Hráč z Japonska uzavřel svůj účet, ale kasino ještě nevrátilo svůj zůstatek. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Queen Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Queen Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Pokud zrušíte svůj účet podle pravidel kasina, budou vám vráceny prostředky na váš účet, ale nebudou vráceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kazuya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, co se stalo? Jaký byl důvod pro zrušení účtu? Složili jste KYC před uzavřením?
Zkusili jste také mluvit o svém problému s kasinem přímo? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dostal jsem 100% bonusovou nabídku, takže jsem na dovolenou vložil 1 000 $. Ani po 24 hodinách čekání však nebyl nabídnut žádný bonus.
Poté jsem požádal o výběr 1000 dolarů, ale výběr byl zamítnut a řekl: „Pokud nevsadíte 1000 dolarů, nemůžete vybrat."
Když jsem si přečetl podmínky použití, napsal jsem, že dostanu peníze, pokud zruším svůj účet, a tak jsem mu poslal e-mail, že zruším svůj účet.
Účet jsem zrušil sám, protože mi e-mail z kasina řekl, že sám nastavím neomezená omezení přihlašování.
Poté jsem poslal e-mailem kasinu, že jsem zrušil svůj účet, a požádal o vrácení peněz 1000 $, ale kasino mě vůbec nekontaktovalo. Dnes jsem už 4 dny z kasina neslyšel.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Složili jste KYC před uzavřením?
Ano, vyplnil jsem všechny dokumenty a složil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
I když kontaktujete Queen Casino e-mailem,
Žádná odpověď.
Možná Queen Casino ignoruje e-maily ode mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Kazuya za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Queen Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Včera mě Queen Casino kontaktovalo se slovy „Chci odpovědět telefonem LINE".
Vrátil jsem své LINE ID do Queen Casino.
Poté však již nebyl kontakt od kasina Queen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dnes od osoby odpovědné za kasino Queen
Byl jsem kontaktován telefonem LINE a řekl mi, že vrátím prostředky na můj účet.
Pokud navíc dostanete náhradu, budeme vás znovu kontaktovat. Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kazuya,
Upřesnili, kdy byste měli dostat náhradu? Pokud od kasina obdržíte své peníze nebo nějaké novinky, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock