Hráč z Japonska uzavřel svůj účet, ale kasino ještě nevrátilo svůj zůstatek. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Queen Casino - Hráč žádá o vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Queen Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud zrušíte svůj účet podle pravidel kasina, budou vám vráceny prostředky na váš účet, ale nebudou vráceny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kazuya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím poskytnout více informací a podrobností, abychom mohli plně pochopit, co se stalo? Jaký byl důvod pro zrušení účtu? Složili jste KYC před uzavřením?
Zkusili jste také mluvit o svém problému s kasinem přímo? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem 100% bonusovou nabídku, takže jsem na dovolenou vložil 1 000 $. Ani po 24 hodinách čekání však nebyl nabídnut žádný bonus.
Poté jsem požádal o výběr 1000 dolarů, ale výběr byl zamítnut a řekl: „Pokud nevsadíte 1000 dolarů, nemůžete vybrat."
Když jsem si přečetl podmínky použití, napsal jsem, že dostanu peníze, pokud zruším svůj účet, a tak jsem mu poslal e-mail, že zruším svůj účet.
Účet jsem zrušil sám, protože mi e-mail z kasina řekl, že sám nastavím neomezená omezení přihlašování.
Poté jsem poslal e-mailem kasinu, že jsem zrušil svůj účet, a požádal o vrácení peněz 1000 $, ale kasino mě vůbec nekontaktovalo. Dnes jsem už 4 dny z kasina neslyšel.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Složili jste KYC před uzavřením?
Ano, vyplnil jsem všechny dokumenty a složil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
I když kontaktujete Queen Casino e-mailem,
Žádná odpověď.
Možná Queen Casino ignoruje e-maily ode mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Kazuya za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Queen Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Včera mě Queen Casino kontaktovalo se slovy „Chci odpovědět telefonem LINE".
Vrátil jsem své LINE ID do Queen Casino.
Poté však již nebyl kontakt od kasina Queen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes od osoby odpovědné za kasino Queen
Byl jsem kontaktován telefonem LINE a řekl mi, že vrátím prostředky na můj účet.
Pokud navíc dostanete náhradu, budeme vás znovu kontaktovat. Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Kazuya,
Upřesnili, kdy byste měli dostat náhradu? Pokud od kasina obdržíte své peníze nebo nějaké novinky, informujte nás.
Automaticky přeloženo:
