DomůStížnostiQbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Qbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 900 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Nizozemska nahlásil potíže se získáním seznamu svých vkladů a čelil uzavření účtu. Uživatel uvedl, že se zaregistroval a ověřil svůj účet kolem února nebo března téhož roku a hrál automaty bez aktivních bonusů. Problém hráče se točil kolem ztracených vkladů a neschopnosti získat seznam jeho transakcí. Tvrdil, že je registrován u Cruks, systému kontroly hazardu v Nizozemsku, a obvinil kasino, že mu i přes to stále umožňuje hrát. Kasino však mělo licenci Curaçao a nesdílelo registr s Cruks. Uživatelův účet byl zablokován, ale on trval na získání seznamu svých transakcí a vrácení peněz za ztráty. Nebyli jsme schopni pomoci s žádostí o vrácení peněz, protože byla založena výhradně na jeho registraci u Cruks a neexistoval žádný důkaz, že by kasino bylo informováno o jeho problému s hazardními hrami. Kromě toho jsme postrádali zákonnou pravomoc donutit kasino, aby poskytlo komplexní zprávu o vkladech a výběrech hráče. Reklamace jako taková byla shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádný způsob, jak získat seznam

z vkladů, které jsem udělal, když hraji, zablokují můj účet, když se ptám na důvod, proč lidé hrají, když se zaregistrovali v cruks, uzavřeli můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený C078,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hraji automaty bez aktivních bonusů

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kolem února letošního roku jsem prošel ověřením

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete prosím objasnit, co sporná částka obnáší? Skládá se z vašich nashromážděných výher, které jsou aktuálně nedostupné na vašem zablokovaném účtu, nebo se jedná o ztracené vklady?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ztracené vklady, ale říkám jim, že jsem registrován v cruks a nechali mě také hrát a registrovat se na těchto webových stránkách říkají, že dodržujeme pravidla ksa, když mluvím o cruks, říkají přece, že nejsou součástí cruks a oni nevracejte peníze, protože je zcela legální nechat hrát Holanďany

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale oni mi neposílají seznam vkladů a nevybírají s

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste laskavě objasnit, zda jste toto kasino výslovně informovali o svém problému s hazardními hrami a zda byla vaše žádost o vyloučení zohledněna? Je důležité pochopit, že bez řádného oznámení kasinu ohledně vašich problémů s hazardními hrami nejsme schopni v této záležitosti poskytnout žádnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, nepracují s cruks a vědí o tom, říkám v živém chatu, že jsem se zaregistroval, ale říkají, že vůbec žádný problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel, Qbet Casino nesdílí registr s Cruks , protože jsou držiteli Curaçao licence.


Ovládejte své chování při hazardních hrách pomocí zastavení hazardu
Už nemáte kontrolu nad svým chováním při hazardních hrách? Pak zastavte hazard. Zastavení hazardu se vztahuje na stránky s hazardními hrami, arkády a kasina s nizozemskou licencí. Přerušení hazardu trvá vždy minimálně 6 měsíců. Cruks je seznam hráčů, kteří přestanou sázet.


Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím Qbet Casino,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@Qbet.com (můžete mi poslat kopii na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.


Mezitím máte také možnost využít náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení . Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše kasino účty ve více hazardních zařízeních současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

už mi zablokovali účet, ale chci seznam vkladů a výběr chci také vrátit ztráty, které jsem dostal, jsem registrovaný v cruks

ostatní kasina to udělali také

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je nám líto, ale pokud je vaše žádost o vrácení peněz založena pouze na vaší registraci u Cruks, nebudeme vám schopni pomoci. Pomohli bychom, kdybyste toto kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a váš účet zůstal přístupný. Existuje nějaký podpůrný důkaz, že tomu tak je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená C078,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohou mi poslat seznam vkladů a vybrat s

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud to pošlou, můžu to dát svému právníkovi


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel nejsme schopni splnit váš požadavek na komplexní zprávu o vašich vkladech a výběrech z kasina. Kasina obvykle nejsou povinna uchovávat a poskytovat tato konkrétní data a postrádáme zákonnou pravomoc je přinutit, aby v tomto ohledu změnily své zásady.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Spolupracujete s těmito kasiny a pravděpodobně na to máte vliv. Pravděpodobně můžete zařídit, aby mi poslali seznam transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky