Účet německého hráče byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Mají zbývající zůstatek 700 € spolu s aktivní hrou v hodnotě 120 €, ale nedostali žádnou šanci věci vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Qbet Casino - Hráčský účet uzavřen se zbývajícím zůstatkem a aktivní hrou.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Qbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
4d 8h 11m 59s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\
Překlad
Kasino uzavřelo můj účet, v zůstatku mi zbývá 700 € a probíhající hra v hodnotě 120 €. Nyní se nesmím přihlásit ani na pouhých 10 minut, abych vše vyřešil. Nedostal jsem ani důvod k uzavření mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený Laurentiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
- Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\
Překlad
Dobrý den, můj účet byl otevřen před více než 2 měsíci. Pro můj účet nebylo nutné žádné ověření. Hrál jsem automaty a vyhrál jsem i bez bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Laurentiu,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Laurentiu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj Laurentiu,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Qbet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně uzavření účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
\
Překlad
Měl bych dostat svůj zbývající zůstatek z kasina, ale zatím jsem nic neobdržel a na e-maily nikdo neodpovídá
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený Laurentiu,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno a bylo mi oznámeno, že jste v kontaktu s kasinem a že jste byli informováni o důvodu uzavření účtu. Můžete se k tomu vyjádřit?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\
Překlad
Dobrý den, pouze mi oznámili, že můj účet byl zrušen, zbývající zůstatek mi ještě nepřišel. Účet mi uzavřeli 29.05. a nyní po mě žádají výpis z účtu od 01.05.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vyhověli jste požadavku kasina a poskytli jste mu požadovaný bankovní výpis?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
\
Překlad
Mohu poskytnout bankovní výpis pouze od 29.05 do teď, ale je prázdný a kasino nyní žádá o výpis z účtu od začátku května do teď. Kasino nemusí vidět mé předchozí transakce. Také jsem požadoval potvrzení, že peníze převedli, ale nic jsem nedostal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Vážený Laurentiu,
Kasino žádá o vaše bankovní výpisy, aby mohli potvrdit, že všechny transakce jsou legitimní a v pořádku a také, že nedochází k žádnému podvodu nebo jiné nezákonné činnosti.
Neochota spolupracovat s kasinem jen prodlužuje celý proces. Poskytněte kasinu požadované dokumenty.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Dobrý den, již jsem to poslal do kasina, ale nedostal jsem odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď.
Vážené kasino Qbet,
Můžete potvrdit, že jste od hráče obdrželi dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
\
Překlad
Kasino mě nyní žádá o výpis z účtu ze dne 25. května 2024, i když můj účet ten den nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Laurentiu,
Poskytněte kasinu požadované dokumenty, abychom mohli v tomto případě pokročit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, tuto žádost jsem již odeslal, ale další informace nemám. Za prvé, mám na účtu více než 600 EUR a nyní nedostávám ani 360 EUR, jak uvedlo kasino. Pořád požadují další doklady, aby mi neposílali peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Laurentiu,
Zástupce kasina mě informoval, že kasino s vámi již bylo ohledně tohoto problému v kontaktu a že vás informovalo o důvodu uzavření vašeho účtu. Můžete tuto skutečnost potvrdit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
\
Překlad
Dobrý den, ne, neuvedl mi důvod. Nechtějí převést můj zbývající zůstatek, i když jsem již odeslal všechny dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
\
Překlad
Kasino nyní odepsalo z mého bankovního účtu 471 EUR a již nereaguje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený Laurentiu,
Požádal jsem zástupce kasina, aby se k tomuto problému vyjádřil, budu vás zde informovat.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
