Účet německého hráče byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Měl zbývající zůstatek 700 € spolu s aktivní hrou v hodnotě 120 €, ale nedostal žádnou šanci věci vyřešit. Vyšetřování odhalilo, že účet byl uzavřen kvůli vícenásobným zpětným zúčtováním ze strany hráče, což porušilo podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože kasino poskytlo důkazy na podporu jejich rozhodnutí, což naznačuje, že v tomto případě nelze poskytnout pomoc.
Kasino uzavřelo můj účet, v zůstatku mi zbývá 700 € a probíhající hra v hodnotě 120 €. Nyní se nesmím přihlásit ani na pouhých 10 minut, abych vše vyřešil. Nedostal jsem ani důvod k uzavření mého účtu.
Vážený Laurentiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj účet byl otevřen před více než 2 měsíci. Pro můj účet nebylo nutné žádné ověření. Hrál jsem automaty a vyhrál jsem i bez bonusu
Ahoj Laurentiu,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
Děkuji mnohokrát, Laurentiu, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Laurentiu,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Qbet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně uzavření účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Měl bych dostat svůj zbývající zůstatek z kasina, ale zatím jsem nic neobdržel a na e-maily nikdo neodpovídá
Vážený Laurentiu,
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno a bylo mi oznámeno, že jste v kontaktu s kasinem a že jste byli informováni o důvodu uzavření účtu. Můžete se k tomu vyjádřit?
Dobrý den, pouze mi oznámili, že můj účet byl zrušen, zbývající zůstatek mi ještě nepřišel. Účet mi uzavřeli 29.05. a nyní po mě žádají výpis z účtu od 01.05.
Vyhověli jste požadavku kasina a poskytli jste mu požadovaný bankovní výpis?
Mohu poskytnout bankovní výpis pouze od 29.05 do teď, ale je prázdný a kasino nyní žádá o výpis z účtu od začátku května do teď. Kasino nemusí vidět mé předchozí transakce. Také jsem požadoval potvrzení, že peníze převedli, ale nic jsem nedostal
Vážený Laurentiu,
Kasino žádá o vaše bankovní výpisy, aby mohli potvrdit, že všechny transakce jsou legitimní a v pořádku a také, že nedochází k žádnému podvodu nebo jiné nezákonné činnosti.
Neochota spolupracovat s kasinem jen prodlužuje celý proces. Poskytněte kasinu požadované dokumenty.
Dobrý den, již jsem to poslal do kasina, ale nedostal jsem odpověď
Děkuji za rychlou odpověď.
Vážené kasino Qbet,
Můžete potvrdit, že jste od hráče obdrželi dokumenty?
Kasino mě nyní žádá o výpis z účtu ze dne 25. května 2024, i když můj účet ten den nebyl uzavřen.
Vážený Laurentiu,
Poskytněte kasinu požadované dokumenty, abychom mohli v tomto případě pokročit.
Dobrý den, tuto žádost jsem již odeslal, ale další informace nemám. Za prvé, mám na účtu více než 600 EUR a nyní nedostávám ani 360 EUR, jak uvedlo kasino. Pořád požadují další doklady, aby mi neposílali peníze.
Vážený Laurentiu,
Zástupce kasina mě informoval, že kasino s vámi již bylo ohledně tohoto problému v kontaktu a že vás informovalo o důvodu uzavření vašeho účtu. Můžete tuto skutečnost potvrdit?
Dobrý den, ne, neuvedl mi důvod. Nechtějí převést můj zbývající zůstatek, i když jsem již odeslal všechny dokumenty
Kasino nyní odepsalo z mého bankovního účtu 471 EUR a již nereaguje
Vážený Laurentiu,
Požádal jsem zástupce kasina, aby se k tomuto problému vyjádřil, budu vás zde informovat.
Vážený Laurentiu,
Kasino mě informovalo, že z vašeho účtu nebylo odečteno 471 EUR. Mohl byste poskytnout nějaké důkazy na podporu svého tvrzení?
Vážený Laurentiu,
Děkuji za poskytnuté důkazy. Čekám na reakci kasina. Dám vám vědět, až budu mít nějaké aktualizace.
Vážený Laurentiu,
Kasino mě informovalo, že váš účet byl pozastaven kvůli podvodu. Také mi bylo řečeno, že jste provedli mnoho zpětných zúčtování záměrně a také, že nejste ochotni poskytnout kasinu požadované dokumenty. Podle jejich slov jste již byli o tomto podvodu ze strany kasina informováni.
Dobrý den, o žádné zpětné zúčtování jsem nežádal, již jsem je poslal do kasina. Poté, co byl můj účet zablokován, kasino požádalo o nové rezervace a strhlo je z mého účtu. Moje banka to objasní
Kasino mě informovalo, že nemohou strhnout žádné peníze z účtu hráče. Pokud máte nějaké další důkazy o tom, že se to děje, pošlete je sem nebo pošlete na michal.v@casino.guru
Vážený Laurentiu,
Požádal jsem kasino mimo toto vlákno, aby poskytlo další důkazy, o kterých vás budu informovat s případnými aktualizacemi.
Stále to vyšetřuji a nastavuji poslední časovač. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
Vážený Laurentiu,
Kasino mě informovalo, že jste provedli několik zpětných zúčtování na svůj účet. Byly mi poskytnuty i důkazy, které tuto skutečnost potvrzují. Kasino vás informovalo, že váš účet byl uzavřen kvůli podvodu. Celkem jste provedli 7 zpětných zúčtování. Vzhledem k těmto okolnostem, které jsou vícenásobným porušením podmínek kasina, vám v tomto případě nemůžeme pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
