Hráč z Indie měl zablokovaný účet v kasinu, údajně kvůli sázení na obou stranách, ale od kasina neobdržel žádný důkaz. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací od hráče i kasina ohledně obvinění, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, takže hráč měl možnost ji v budoucnu znovu otevřít.
Můj účet byl náhle zablokován kasinem. Uvedli důvod sázení na obou stranách, když jsem požádal o důkaz, že neodpověděli. Řekli, že je to bezpečné, neriskuji, že jsem vyhrál hraním na bankéře a sportovní sázkou, pak zablokovali účet, prosím, pomozte mi.
Milý Suprio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o náhlém zablokování vašeho účtu a nedostatečné odpovědi ze strany kasina ohledně důvodu, který za tím stojí.
Chcete-li nám pomoci tento problém účinně řešit, můžete nám prosím poskytnout trochu více informací?
Máte-li jakékoli relevantní sdělení, snímky obrazovky nebo dokumentaci týkající se tohoto problému, přepošlete je na adresu petronela.k@casino.guru .
Děkujeme za poskytnutí těchto podrobností – budou opravdu užitečné, když prošetříme situaci a budeme pracovat na nalezení řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, zkoušel jsem kontaktovat e-mailem, ale ze stránky nepřišla žádná odpověď a během hraní jsem nezaznamenal žádnou hru, ale pokud jste se zeptali na moji herní historii, můžete v mé sázce jasně vidět, zda jsem vyhrál nebo prohrál. Nebylo to mnoho dní, co se hrálo mezi 12. zářím a 14. zářím tuším. Děkuju
Ahoj Suprio,
Ve své první zprávě jste zmínil, že vás kasino obvinilo z vedlejšího sázení.
Děkuju.
Vybral jsem 3700 z tohoto kasina a nepoužil jsem žádnou strategii kromě toho, že jsem šel s 1 stranou, protože kdykoli to přijde, dá mi to zisk
Velmi děkuji, Suprio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Suprio,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Qbet,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Suprio,
Podařilo se mi kontaktovat zástupce kasina mimo toto vlákno, proto nastavuji jiný časovač. Pokud budu mít nějaké důležité informace, dám vám vědět. Velmi si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Milý Suprio,
Komunikace stále probíhá, dám vědět, jakmile budu mít něco konkrétního. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Milý Suprio,
Kasino mě informovalo, že na vašem účtu byly známky opačného sázení. Můžete se k tomu vyjádřit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
