DomůStížnostiQbet Casino - Hráčovy výhry zmizely po chybě hry.

Qbet Casino - Hráčovy výhry zmizely po chybě hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska měl problém poté, co vyhrál €850+ ve hře. Po chybě a opětovném načtení stránky se výhry již na účtu nezobrazovaly. Hráč kontaktoval podporu, bylo mu řečeno, že je požadována kontrola, ale bez vyřešení to byly 4 dny. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti, včetně přesného data a času vkladu a všech zobrazených chybových zpráv. Hráč poskytl snímek obrazovky požadavků na vklad a výběr, ale žádný chybový kód. Hráč nahlásil podobný problém s jinou hrou od stejného poskytovatele. Doporučili jsme hráči, aby nehrál žádné hry, dokud nebude problém vyřešen, a prodloužili jsme časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli chybějící další odpovědi od hráče jsme však museli případ odmítnout, ale hráč měl možnost v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! 👋

Před pár dny jsem v tomto kasinu vložil 22 € a začal jsem hrát hru Jammin Jars . Koupil jsem si několik bonusů a vyhrál jsem asi 1 200 EUR , poté jsem požádal o výběr 1 100 EUR .

O 5 minut později jsem se vrátil ke stejné hře a dostal jsem bonus při manuálním hraní se sázkou 0,6 EUR . Výsledkem tohoto bonusu byla celková výhra asi 850 € po dokončení těchto bezplatných zatočení se mi ve hře objevila chyba a znovu jsem načetl stránku a velké překvapení. Peníze, které jsem vyhrál z posledních zatočení zdarma (850 €+) , zmizely z mého účtu.

Okamžitě jsem kontaktoval podporu živého chatu a řekli mi, že je požadována kontrola a měl bych být informován, až bude dokončena mezi 24-48 hodinami . Už jsou to 4 dny , co jsem s nimi mluvil o této chybě a stále jsem od nich nic neslyšel.

Neudělal jsem žádné screenshoty, protože takové chyby se staly mnohokrát předtím a po opětovném načtení stránky to bylo v pořádku, ale tentokrát moje výhry zmizely.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený vanpanove,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem technickém problému.

Chcete-li lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete poskytnout více podrobností?

  • Můžete uvést přesné datum a čas, kdy jste provedli vklad a začali hrát Jammin Jars?
  • Byly při výskytu problému zobrazeny nějaké konkrétní chybové zprávy nebo kódy?
  • Jsou tyto výhry ve výši 850 €+ zaznamenány ve vaší herní historii?

Pokud je to možné, mohli byste přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci s kasinem petronela.k@casino.guru k další kontrole?


Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

file


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Zde na níže uvedeném snímku obrazovky můžete přesně vidět čas mého vkladu 22 EUR.

Poté můžete také vidět, že jsem požádal o výběr 1 100 EUR a nechal na svém účtu 77 EUR.

Pro tuto chybu jsem nedostal žádný speciální kód. Stránka prostě přestala reagovat a po opětovném načtení výhry zmizely. Je to zvláštní, protože jsem zkontroloval transakční historii hry, není tam nic, co by říkalo, že jsem vyhrál tuto částku, ale věřím svým očím a pokud bych tuto částku opravdu nevyhrál, neotevřel bych žádné stížnosti na tuto společnost . Byli tak správně s částkou výběru, kterou jsem požadoval, a dostanu ji včas, ale tato zmizelá výhra je něco, co se mi nelíbí. Množství peněz není tak velké, nyní chybí pouze 850 EUR, ale co se stane zítra, když někdo narazí na 85 000 EUR a prostě zmizí z účtu.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Znovu jsem kontaktoval podporu live chatu a řekli mi, že případ je nahlášen poskytovateli hry a vyšetřování začalo. Doufám, že případ bude rychle vyřešen a výhra bude připsána zpět na můj účet. Budu vás informovat!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj vanpanove,

Děkuji moc za objasnění. Doufejme, že poskytovatel hry bude schopen lokalizovat vaše výhry a budou připsány zpět na váš účet. Prosím, informujte mě a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci, pokud dojde k nějakému vývoji.

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, stává se to znovu. Stejný poskytovatel her, ale jiná hra. Po této chybové zprávě jsem spustil bonus, který jsem vyhrál €106+ a moje výhry zmizely. ALE TENTOKRÁT JSEM ZÍSKAL SCREENSHOT A VIDEO

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj vanpanove,

Děkuji za aktualizaci.

  • Mohl byste mi prosím předat nějaké podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru ?
  • Přišly nějaké aktualizace od poskytovatele hry?

Mezitím, dokud nebude vyřešen první problém, důrazně nedoporučuji hrát žádné hry, protože problém může potenciálně souviset s vaším připojením. Tuto možnost nemůžeme vyloučit, dokud nebude zveřejněno oficiální vyjádření poskytovatele hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená vanpanov,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky