DomůStížnostiQbet Casino - Hráč se potýká se závislostí na hazardních hrách a nedostatečnou odezvou kasina.

Qbet Casino - Hráč se potýká se závislostí na hazardních hrách a nedostatečnou odezvou kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa nahlásil problém se závislostí na hazardních hrách a prohry na Qbet. Poté, co uzavřel svůj první účet a utrpěl další ztráty na druhém účtu, hráč zjistil, že nebylo možné kontaktovat Qbet o pomoc, protože všechny jeho pokusy byly ignorovány. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale kasino potvrdilo, že hráč použil falešná data k vytvoření druhého účtu. To kasinu zakázalo okamžitě uzavřít účet a chránit hráče. Hráčovi bylo doporučeno, aby použil nástroj Self-Exclusion Assistance Tool k zablokování svých kasinových účtů ve více zařízeních. Vzhledem k těmto okolnostem byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se u Qbet a po velkých ztrátách jsem si tam zablokoval účet. Požádal jsem o náhradu svých ztrát, protože jsem vysoce závislý hráč. Qbet nereaguje na zprávy. Neodpovídají na žádné emaily. Byl jsem úplně zoufalý a vytvořil jsem si nový účet s nesprávnými informacemi a přišel opět o spoustu peněz. Mezitím jsem poslal další e-maily, ale Qbet opět neodpověděl. V určitém okamžiku byl můj účet zablokován. Ale ani nyní, po několika měsících, neexistuje způsob, jak kontaktovat Qbet. Ani přes live chat, ani přes email. Registrované e-maily byly:

[citlivé informace byly odstraněny administrátorem Casino.Guru]

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý psicho,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Qbet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, kdy jste kasino informovali o svém problému s hazardem a kdy byl váš účet zablokován?
  • Obdrželi jste nějakou korespondenci z kasina?
  • Kdy přesně jste si zaregistrovali nový účet?
  • Zašlete mi prosím příslušnou korespondenci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Odpověď jsem zaslal na Vaši e-mailovou adresu.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Věříme, že kasina by měla hráčům nabídnout mechanismus trvalého sebevyloučení, který bude kasino informovat o jejich problémech a nedovolí jim je dále sázet.

Pokud kasino jednalo tak, aby vás chránilo na základě vaší žádosti, nemůžeme po něm požadovat vrácení peněz a předchozího vkladu, než je budeme informovat.

Chápu, že je to frustrující, ale kasino vás může chránit pouze v případě, že při registraci účtu použijete své vlastní údaje.

Uvedení nesprávných osobních údajů při registraci znamená, že vás kasino nemůže ochránit, navíc porušujete pravidla kasina takovým způsobem, že nemůžeme argumentovat ve váš prospěch.

Pokud existují nějaké další okolnosti, které jsme nezvažovali, dejte nám prosím vědět, jinak vaši stížnost uzavřeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Kasino mělo všechny moje údaje. Jen křestní jméno bylo jiné

! Stejná adresa, stejné příjmení, stejné bankovní údaje. Kdyby byla ochrana hráčů v kasinu důležitá, nedovolili byste mi vložit! Přesně vědí, co dělají. Plus všechny e-maily, které jsem napsal. Dostal jsem odpověď ze stovek e-mailů, které jsem napsal. Vkladům na druhý účet se dalo zabránit, ale Qbet to nezajímalo. Jistě, vydělávají na nemocných lidech, jako jsem já. Ale stejně jako gesto dobré vůle by bylo vhodné vrácení peněz nebo alespoň částečné vrácení peněz. I přes mou nemoc se ode mě dvakrát obohatili a nikdo mi nemůže říct, že to nevěděli!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

Preventivní opatření jsou nařízena pouze některými povolovacími úřady, což se vás v této situaci bohužel netýká. Ve všech ostatních případech musíte kasino o problému informovat, aby mohlo jednat, aby vás ochránilo. Přesto tato opatření nebudou fungovat, pokud při registraci účtu nepoužijete své pravdivé a přesné osobní údaje.

Poskytnutí falešných informací při registraci vám znemožní ověření účtu a výběr výher a poskytne kasinům záminku, aby nevrátila vaše vklady, o své peníze přijdete bez jakékoli možnosti pozitivního výsledku.

Vezměte prosím na vědomí, že toto kasino není licencováno na základě německé licence a vaše registrace Oasis se nevztahuje na kasina s licencí v Německu.

Rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Několikrát jsem toto kasino upozornil na to, že jsem závislý na hazardních hrách. Nechali mě hrát dál. Nemám ponětí, co se musí stát, aby mi někdo pomohl. Před časem jsem na ditobet prohrál přes 500 €. Než jsem to mohl udělat, upozornil jsem kasino v živém chatu, aby mě okamžitě zablokovalo, ale ani oni nepomohli.


Otevřel bych nový případ a jde o mystake. Nemohl jsem se ověřit. Systém mystake odmítl mé ověření, protože jsem přibral 30 kg a mám plnovous. Mystake to taky nezajímá a na emaily nereaguje. Mohl byste s tím pomoci? Jinak to nechám být s reklamací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu, že to pro vás musí být velmi těžké.

Stížnosti řešíme případ od případu. Odešlete stížnost pro každé kasino, se kterým máte problémy, zvlášť. Zveřejníme je co nejdříve.

Pokud jste informovali kasino a oni zablokovali váš původní účet, očekávali bychom, že kasino udělá. Kasina vás nebudou moci ochránit před hazardními hrami, pokud použijete falešné přihlašovací údaje. Dejte mi prosím vědět, jak vám toto konkrétní kasino umožňuje hrát hazardní hry, takže se můžeme pokusit pomoci.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můj první účet byl zablokován, ale druhý ne! Věděli o mé nemoci a přesto mě nechali hrát. Víte stejně jako já, že vydělávají na nemocných lidech. Tady mám naprostou pravdu, stejně jako předchozí stížnosti, ale ty nic neděláš. Poskytovatelé nedělají nic dobrovolně, oba to víme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Psicho, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

ahoj psicho,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino Qbet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně požadavků hráče a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát. Počkám a uvidím, jestli se kasino spojí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý psicho,


Snažím se dostat do kontaktu s kasinem interně. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích. Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý psicho,


Kasino potvrdilo, že jste použili falešná data k vytvoření dalšího účtu, který byl okamžitě uzavřen poté, co jste zmínili svou závislost na hazardních hrách, jak by byl správný postup. Kasino jednalo správně, protože poskytnutím nesprávných přihlašovacích údajů při registraci jste kasinu zakázali okamžitě uzavřít váš účet, a tím chránit vás a vaše peníze.


Jak výše uvedl můj kolega Tomáš, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky