Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen. Navzdory pokusům našeho týmu pomoci tím, že dvakrát prodloužil lhůtu pro odpověď na stížnost, hráč nedokázal poskytnout další informace o stavu své žádosti o výběr nebo o své předchozí komunikaci s kasinem. Kvůli této nedostatečné odpovědi jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Stále čeká na můj výběr, žádám o aktualizaci, nepřišla od nich žádná odpověď
Čekací doba je maximálně 48 hodin, výběr provádím podruhé, ale stále čeká na můj první výběr a vyžádají si dokumenty, pak jsem byl plně ověřen, nyní podržte druhý výběr
Můj účet je plně ověřen, provedl jsem ověření dvakrát
Děkuji za vaši odpověď, Ajay9289. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále označen jako nevyřízený?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
