DomůStížnostiQbet Casino - Hráč čelil problémům s požadavky na bonusové sázky.

Qbet Casino - Hráč čelil problémům s požadavky na bonusové sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Qbet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 21.2.2024 | Vyřešena : 27.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl problém se sázením vkladu 20 eur a 100% bonusu v online kasinu. Navzdory jejím pokusům vsadit a vybrat své výhry 180 eur, procento sázení zůstalo na 0 %. Po zrušení bonusu přišla o všechny své prostředky. Vyjádřila také nespokojenost se zákaznickým servisem kasina. Problém však byl vyřešen, když kasino vyplatilo své výhry na její bankovní účet. Doporučili jsme jí, aby se obrátila na naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazí na nějaké problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, vložil jsem 20 eur v tomto kasinu a získal jsem 100% bonus. Vsadil tuto částku ve stovkách sázek. Zajímalo by mě, proč je sázka neustále 0 %. Nikam se to neposunulo. Hrál jsem mnoho hodin. Nakonec jsem se v chatu zeptal, proč se nic neděje. Neřekli žádnou částku, kolik by se mělo vsadit. Jsem si opravdu jistý, že množství bylo recyklováno a přál bych si, aby se na to majitel skutečně podíval. Z chatu jsem nedostal žádnou odpověď. Můj herní účet ukázal 20 eur jako bonus a bylo možné vybrat 180 eur.


Snažil jsem se vyplatit peníze, ale psalo mi, že bych měl vsadit 720e po celou dobu. Nakonec jsem si to myslel, protože těch 180e bylo zvedatelné. Zrušil jsem bonus a všechny prostředky byly pryč. Ptal jsem se na to i v chatu, ale ani mi na otázku neodpověděli. Jsem si jistý, že částka byla vsazena. Pravděpodobně si to můžete ověřit ze všech sázek, které jsem uzavřel! Myslím, že s těmito bonusy podvádějí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Naomii,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Qbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně jste vložili a kolik bonusů jste obdrželi? Zrušilo kasino také vaši vloženou částku nebo pouze výhry a bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za rychlou odpověď. Naštěstí mi výhru vyplatili na můj bankovní účet. Takže o tom lze rozhodnout. Zdravím kasino, že chat by měl být přátelštější a odpovídat na otázky hráče.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá Naomii,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky