Německý VIP zákazník Qbet měl problémy s vkladem peněz od přechodu k novému poskytovateli, Channeltopay. Navzdory jejímu úsilí její vklad 70 € zmizel a kasino tvrdilo, že s tím nemůže nic dělat. Hráč neodpověděl na naše dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.
Byl jsem VIP zákazníkem u Qbet rok a od té doby, co přešli k novému poskytovateli jménem Channeltopay, mých 70€ zmizelo. Tvrdí, že s tím nic neudělají, i když ta částka je nepatrná ve srovnání s tím, co jsem tam v průběhu času vložil.
Milý mrbeko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud byly peníze ztraceny, může nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo vráceny na váš bankovní účet/elektronickou peněženku.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobře, je to znovu hotovo. Qbet již nemohu doporučit, měsíc pouze problémy. Stejně díky
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Mohl byste nám prosím sdělit potvrzení o platbě transakce? Informace můžete sdílet s mým e-mailem na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
