Hráčka z Německa oznámila, že přestože má ověřený účet a nehraje s žádnými bonusy, její dva požadované výběry v celkové výši 310 eur z Puzzle Casino nebyly zpracovány. Zmínila také, že neobdržela žádné odpovědi od zákaznického servisu kasina. Doporučili jsme jí, aby počkala do konce týdne, protože výběr může trvat až 14 dní. Stížnost však byla později zamítnuta na žádost hráčky o uzavření jejího účtu u casino.guru.
Dne 4. dubna 2024 jsem požádal o 2 výběry, které stále nebyly zpracovány.
Zákaznický servis nereagoval, když jsem následoval.
KYC již byl dokončen.
Ahoj anjakl317,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Puzzle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, můj účet byl ověřen 3 týdny a při výhře jsem nehrál s žádným bonusem.
Ahoj,
Psal jsem znovu do chatu a bohužel bez odezvy. Celkem je potřeba vyplatit 310 eur.
S pozdravem,
Anya
Ahoj anjakl317,
Jak je uvedeno výše, výběry mohou trvat až 14 dní, dejte nám proto prosím vědět do konce týdne, pokud jsou nějaké aktualizace týkající se případu. Pokud peníze stále nedorazí, můžeme zkusit zasáhnout.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče o uzavření účtu casino.guru. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
