Hráč z Indie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
SIR MÁM VKLÁDÁNO DVA VKLADY PO KAŽDÉM 4500 KAŽDÉMU. Obě byly neúspěšné. PLATBA SE ZNAMENÁ ÚSPĚŠNĚ, ale NENÍ KREDITOVANÁ NA PUREWIN ACCOUBT NEBO PŘIJATÝ NA MŮJ BANKOVNÍ ÚČET. KDY KONTAKTUJEM PUREWIN ZAPLATÍ PLATBU BYLO INICIOVÁNO. Ale MÁM KONTAKTOVÁNU POSKYTOVATELE PLATBY A NEŘEKAJÍ ŽÁDNÉ VRÁCENÍ BEZ INICIACE ZE STRÁNKY PUREWIN
Drahý Ajay,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud vaše vklady nikdy nebyly připsány na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru.
Pokud se peníze během transakce ztratily, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela