Hráč z Indie hrál hru, ale pak došlo k technické závadě. Byli jsme nuceni tento případ odmítnout, protože jsme nebyli schopni dokázat, že to byla chyba kasina.
Automaticky přeloženo:
PureWin Casino - Hráč měl problémy s hrou.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
PureWin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
PureWin Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hrával jsem jeden ze slotů a v roztočeních zdarma, Jeden z roztočení měl velký potenciál (kaskády pro každou kombinaci výher) a téměř jsem měl kombinaci maximálních výher. Kasino mě vykopne a to bezplatné roztočení nepokračuje a spustí se další volné roztočení bez dokončení posledního roztočení zdarma.
Když jsem se obrátil na podporu, většina podpory nemá ponětí a mají specifické šablony, na které mohou reagovat, a navíc se nestarají o zákazníka a problém.
Poslal jsem téměř 100 e-mailů, abych to roztřídil, ale jejich reakce je velmi špatná.
Připojím historii hry a můžete vidět, že po 16. kaskádě 6. respinu to odtud nepokračovalo. Přesunul se do 7. otáčky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Anil547,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a předal všechny dostupné důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Chtěl bych shromáždit co nejvíce informací o vašem případu.
Mohl byste také uvést, co znamená sporná částka 100 000 EUR?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kristina,
Díky, že jste se na to podívali. Sdílím podrobnosti o vašem e-mailovém ID.
Pozdravy,
Anil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Anil547, je mi líto, ale na základě všech dostupných informací nemůžeme pokračovat v řešení tohoto případu. Je téměř nemožné dokázat, že se jedná o chybu kasina, protože takové situace jsou často způsobeny slabým připojením k internetu. Nemluvě o tom, že kasino nezaznamenává žádné výhry z tohoto otočení a není schopné odhadnout ztracené výhry, protože jste mohli mít štěstí a vyhrát i prohrát.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
