Hráč z Jižní Afriky požádal o dva výběry, ale zatím nedostal své peníze. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
The player from South Africa has requested two withdrawals but hasn’t received her money yet. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Jižní Afriky požádal o dva výběry, ale zatím nedostal své peníze. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Milá Elizabeth,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Můžete mi prosím poskytnout další informace a podrobnosti týkající se této záležitosti? Dokončili jste v minulosti proces ověření KYC (znáte svého zákazníka)? Určitě chápete, že bez ověření vašeho účtu kasinem nebudete moci dostávat žádné výběry. Prosím, dejte mi vědět, zda byl váš účet v kasinu v minulosti úspěšný. Pokud jste již v této záležitosti kontaktovali kasino, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu: petronela.k@casino.guru.
Budu se snažit co nejlépe a doufám, že vám budu moci pomoci co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Elizabeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Did you complete the KYC (Know Your Customer) verification process in the past? I’m sure you understand that without having your account verified by the casino, you won’t be able to receive any withdrawals. Please let me know if your casino account verification was successful in the past. If you’ve already contacted the casino about this issue, please forward any relevant communication to: petronela.k@casino.guru.
I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Elizabeth,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zpožděných výběrů. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Punt Casino, můžete mi prosím sdělit, jaké dokumenty jsou stále nutné a jak by hráč mohl pomoci při ověřování? Předem děkuji za odpověď.
Dear Elizabeth,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your delayed withdrawals. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Punt Casino, please could you advise what documents are still necessary and how the player could help the verification process? Thank you in advance for your reply.
Zdravím Petronelu a Mamu Elizabeth,
V kasinu Punt Casino po dohodě s hráčem mohou být časové rámce výplaty zkráceny výměnou za nižší výplatní částku. Jistě cokoli, co je způsobilé pro výběr a má schválený schvalovací proces, je možné vybrat jako celek (po odečtení servisních poplatků), avšak po přijetí konkrétní možnosti, kterou jste odsouhlasili s matkou Elizabeth, peníze přicházejí rychleji, bohužel však nejde o celou schválenou částku pro výběr.
Vidím, že zde nejde o samotné výběry, protože byly vyplaceny, jak bylo dohodnuto, je to částka výběru a je to jednoduché řešení. Abyste mohli v budoucnu obdržet celou schválenou částku (po odečtení servisních poplatků), musíte být jen o trochu více trpěliví. Z přepisů vaší komunikace s kasinem vidím, že v té době to pro vás bylo šťastně nejlepší volba, možná příště se místo toho rozhodnete pro celou částku.
Gratulujeme k vítězství. Nepochybuji o tom, že se svým úžasným štěstím brzy znovu vyplácíte.
Všechno nejlepší,
Nick a Punt
Greetings Petronela and Mama Elizabeth,
In Punt Casino on agreement with the player, payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount. Certainly anything that is eligible for withdrawal and has cleared the approval process is withdrawable in it's entirety (minus service fees), however on accepting the particular option you agreed to Mama Elizabeth the money comes faster but unfortunately isn't the full approved withdrawal amount.
I see that it's not the withdrawals themselves at issue here as they have been paid as agreed, it's the withdrawal amount and it's a simple solution. In order to receive the full approved amount in the future (minus service fees) you've merely to be a tiny bit more patient. I can see from the transcripts of your communication with the casino that at the time it was happily the best option for you, perhaps next time you will opt for the full amount instead.
Congratulations on your wins. I have no doubt that with your amazing luck you'll be cashing in again soon.
Best wishes,
Nick and Punt
Nejsem spokojený s jejich odpovědí, které vám řeknou pouze tehdy, když vám zaplatí, proč mi neřekli před výběrem, proč ostatní kasina platí každý cent, lupou zákazníky, že jsem ztratil téměř R10000, protože nám neplatí celou vyhrávanou částku
I'm not happy with their response they only tell you when they pay you why didn't they tell me before the withdrawal why other casinos pay every cent ,they rob customers I lost almost R10000 because they are not paying us all the amount won
Drahý Nick,
Velice vám děkuji za odpověď. Prosím, mohli byste mi dát pokyn, kde v T & Cs jsem mohl najít jakékoli informace týkající se „výplatních časových rámců lze zkrátit výměnou za nižší výplatní částku" .
Web jsem pečlivě zkontroloval, ale bohužel jsem nenašel tuto konkrétní informaci.
Předem moc děkuji.
Dear Nick,
Thank you very much for your reply. Please could you instruct me where in T&Cs I could find any information regarding "payout time frames can be shorted in exchange for a lesser payout amount".
I have checked the website carefully, but unfortunately didn’t find this specific piece of info.
Thank you very much in advance.
Chtěli bychom požádat kasino Punt, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Punt Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Milá Elizabeth,
Obdržel jsem přepis vaší konverzace se zástupcem živého chatu. Tento specifický přepis chatu byl zaslán také na vaši e-mailovou adresu. Během konverzace vám bylo nabídnuto zaplacení celé částky ve splátkách nebo nižší částky ve zrychleném výběru. Rozhodli jste se okamžitě zaplatit nižší částku a nerozdělit výhru na splátky. Tyto splátky jsou založeny na třídě hráče.
Je mi velmi líto, ale pokud jste později změnili názor, pro vás nemůžu nic udělat. Prosím, pochopte, že vám teď nemůžu pomoci. Pokud existuje něco jiného, mohu vám pomoci, neváhejte mě kontaktovat. V případě, že máte jiné podpůrné důkazy, předejte mi je, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení. Těšíme se na vás.
Dear Elizabeth,
I have received a transcript of your conversation with the live chat representative. This specific chat transcript has been sent to your email address too. During the conversation you have been offered to get paid the whole amount in instalments or a lower amount in accelerated withdrawal. You opted for a lesser amount paid immediately and not to have your win split into instalments. These instalments are based on the player’s class.
I’m very sorry, but if you later changed your mind, there is nothing I can do for you. Please, understand, that I can’t help you at this time. If there is anything else, I could assist you with, do not hesitate to contact me. In case that you’re in possession of any other supporting evidence, forward it to me, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding. Looking forward to hearing from you.
Milá Elizabeth,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Elizabeth,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.