Hráč z Gruzie čelí omezením na účtu, která brání vkladům nebo vyplacení jeho zůstatku 300 $. Před dvěma dny předložil potřebné ověřovací dokumenty, ale neobdržel žádnou zprávu o jejich stavu.
Automaticky přeloženo:
Punt Casino - Hráčský účet je omezen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 $
Punt Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 23h 20m 13s
Shrnutí případu
před 39 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den a děkujeme za poskytnutí této zásuvky a podpory. V případě potřeby mohu sdílet informace o svém uživatelském jménu. Nedávno jsem měl minulý měsíc s tímto kasinem hodně štěstí a dosáhl jsem zlaté úrovně. Jakmile dosáhnu cílové úrovně, udělili mi bonus 100 $ a poté zablokovali můj účet, aby nemohl provádět vklady nebo vyplácet 300 $, které tam již mám. Prostřednictvím několika chatů s živou podporou byl jeden člověk poněkud nápomocný a řekl mi, že potřebuje dlouhý seznam položek, které jsem od té doby před 2 dny poslal, a neslyšeli zpět, že je obdrželi nebo že mají jiné obavy nebo já." jsem odmítnut. Vůbec žádná komunikace. Mezitím je můj zůstatek 300. Přeju si pokračovat v tomto kasinu, ale nutí mě to přemýšlet. Nevím, jestli můžete poskytnout nějakou pomoc, ale ještě jednou díky za platformu. Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený georgiabigfootnicku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli?
- Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ty Kristino za odpověď. Nejsem si jistý, co je KYC, ale jsem si jistý, že máte na mysli proces ověřování. Nemám s tím problém, ale trvalo 2 dny, než mi to jeden z lidí na podpoře řekl. Jen se tam psalo DOLŮ PRO ÚDRŽBU. Neodpověděli na můj e-mail podpory a neposkytli žádné telefonní číslo?
Poslal jsem dokumenty, předpokládám, že je potřebovali. Nebylo to jasné a žádná odpověď. Jsem na těchto stránkách již 2-3 měsíce a možná, že jakmile narazíte na tolik aktivity, udělají to.
Každopádně děkuji za vysvětlení, zatím jsem žádné neměl. Mám kopii e-mailu, který jsem poslal před pár dny, mohu vám přeposlat, ale nevíte jak?
Znovu TY Kristino a předpokládám, že říkáte, v tuto chvíli jen počkejte? Týden nebo tak? Už 3 dny. Budu se snažit a být trpělivý. Jakékoli návrhy, které můžete mít, budu poslouchat.
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, georgiabigfootnick. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Pokud existují nějaké další podpůrné důkazy, o kterých si myslíte, že by nám mohly pomoci v tomto případu pokračovat, zašlete je také. Případně můžete vše zveřejnit zde. Předem děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Ty Kristin. Přeposlal jsem vám všech 7 e-mailových požadavků včetně prvního s přílohami spolu se všemi 7 žádostmi od Live Support. Je dost legrační, PUNT nikdy neodpověděl; lidé z Live Support alespoň uznávají mé obavy a všichni říkají, že budou "eskalovat". Snažím se na ně být laskavý, ale ztrácím trpělivost. Zeptal jsem se, komu "eskalovali" a řekli "admin tým". Zeptal jsem se, protože jsem nikdy nedostal odpověď z mého e-mailu, bylo by užitečné mít tyto kontaktní údaje, aby mi pomohly. Uvedli, že jim není dovoleno sdílet žádné další informace a že jsem skrze ně dělal „správnou věc". Když jsem se zeptal, proč nebylo na 7 e-mailů zodpovězeno a opravdu potřebuji pomoc „další úrovně" kvůli této hrozné službě, jednoduše uvedli, že rozumí mým obavám a pošlou další eskalaci. Je to jako začarovaný kruh,,,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 39 minutami
Překlad
Ve svém posledním e-mailu jste uvedl, že vaše výhry byly zabaveny. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně tohoto problému?
Automaticky přeloženo:
georgiabigfootnick má 6d 23h 20m 13s dní na odpověď
