Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem poté, co vyhrál 200 000 $ na Punt.com. Po žádosti o ověření KYC je hráčský účet zablokován, což brání přístupu k podpoře nebo k účtu samotnému.
Automaticky přeloženo:
Punt Casino - Hráčský účet byl po velké výhře uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 000 $
Punt Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.3
Punt Casino má index bezpečnosti 7,3, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 5h 0m 16s
Shrnutí případu
před 18 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj všichni,
Jsem hráč ze Spojeného království a jeden z mých oblíbených streamerů se jmenuje Aidyscape. Měl dohodu s Punt.com a řekl mu, aby se zaregistroval, takže jsem je začal bez problémů používat. Pravděpodobně jsem prohrál přes 15 000, než jsem vůbec poprvé vyhrál, což bylo 200 000 $.
i když jsem neměl problém získat své prostředky, které jsem s nimi ztratil, ale když jsem se snažil získat další náklad, stále se mi objevovala chyba. Požádali mě o KYC, který jsem předložil, a pak jsem dostal ban a nemohl jsem znovu kontaktovat podporu nebo se přihlásit
to bylo naprosto zničující, mluvil jsem s Aidym a on sdílel konverzaci, že je v pořádku používat VPN, ale já jsem ji ani nepoužíval, mohu se přihlásit a zaregistrovat, aniž bych byl blokován zemí!
s tím vším, co se mi děje, si myslím, že je načase, abych to obecně vzdal, protože si všichni dokážete představit, že to byly peníze, které změnily život!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený TJFX,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy her jste hráli, abyste nasbírali své velké výhry?
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován poté, co jste odeslali doklady totožnosti k ověření?
Obdrželi jste od kasina nějaké e-maily nebo jiná vysvětlení poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, laskavě mi je přepošlete na veronika.f@casino.guru , spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
ahoj,
Začal jsem na automatech s 2 000 $ a dostal jsem se na přibližně 6 000 $, pak jsem šel do evoluce a hrál blackjack na soukromém stole, abych nashromáždil prostředky, abych na svém zůstatku vyhrál celkem 200 000 $.
poté, co jsem se pokusil vybrat prostředky, vrátilo mi to všechny mé vložené bez problému, ale pokusit se získat výhry bylo ještě těžší, požadovali KYC, které jsem dal, pak zablokovali můj účet a ignorovali každý chat/e-mail živé podpory, všechny mé DM a dokonce i streamer AidyScape byl ignorován, když se mi snažil pomoci.
Posílám e-mailové jméno, ze kterého byl můj registrovaný e-mail na stránce, a doufám, že je od nich nashromáždíme. Jak si dokážete představit, je to zničené, ale také to nedává smysl, proč s nimi můj oblíbený streamer ve Spojeném království uzavřel partnerství, poskytl finanční prostředky na streamy, zmínil se o tom, že je ve Spojeném království, a řekl mu, aby používal VPN, kterou jsem jako web ani nepotřeboval umožňuje zaregistrovat se a hrát bez něj ve Velké Británii.
Na zdraví,
thomas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
děkujeme za váš e-mail. Pro upřesnění, mohl byste potvrdit, zda jste v Punt Casino registrován jako pravidelný zákazník? Chápu to správně, že s kasinem nemáte žádnou smlouvu o přidružení nebo smlouvu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 19 hodinami
Překlad
Vážený / vážená TJFX98,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
