Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino přestalo odpovídat a spolupracovat při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino požádáno, aby nám poskytlo aktualizaci, nedošlo k žádnému pokroku.
Chtěl jsem vybrat více než 18 dní a nic a když jsem se jich na to chtěl zeptat, řekli mi, že mají problém na finančním oddělení a musím čekat další týden. Každý týden mi řekli to samé, že musíte počkat další týden
Vážený r0bytzu01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, prošel jsem ověřením KYC, protože nemůžete provádět žádné výběry a ne, neudělal jsem žádný úspěšný výběr, protože to bylo poprvé, co jsem hrál na jejich webu
Děkuji mnohokrát za odpověď, r0bytzu01. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Shromažďuji všechny výhry bez jakýchkoliv bonusů a výběr není zpracován, protože říkají, že mají problémy s finančním oddělením, ale problémy brzy vyřeší. Když se s nimi spojím po celou dobu, řekli mi to příští týden, ale to se stane od 3 před týdny
Velmi děkuji r0bytzu01 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, r0bytzu01,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pulp Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pulp Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Buďte informováni, že váš výběr nyní čeká na vyřízení. Naši platební partneři nás upozornili, že dochází ke zpožděním ve zpracování plateb z důvodu nedávných auditů bank ze sítí karet. Velmi se omlouváme za zpoždění. Jako kompenzaci můžeme k vašemu bonusovému zůstatku přidat extra bonus. Pokusíme se tento problém v nejbližší době vyřešit.
Ahoj, tato odpověď, kterou jsem stále dostal za poslední 4 týdny, je jako příběh, když se s nimi spojím, dají mi tuto odpověď. Každý týden, když se zeptám, co se týče mého odstoupení, říkají příští týden, ale já co teď od 5 týdnů
Vážený r0bytzu01,
Upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu více času na zpracování vaší žádosti o výběr.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu.
Pokud nebude delší dobu žádný pokrok, požádám kasino o aktualizaci znovu.
Stále od nich nic nedostávám a vím, že mi neodpovídají, když se s nimi pokouším spojit
Vážený tým Pulp Casino,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o stažení hráče? Jaký je odhadovaný časový rámec pro jeho zpracování?
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený r0bytzu01,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
