Stažení hráče bylo odloženo o více než 5 měsíců. Hráč neobdržel platbu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Pulp Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 420
Částka: £2 600
Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rickmay4810,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pulp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem ohledně svého výběru a jaké je jejich zdůvodnění za takovým zpožděním?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nicku, můj účet byl plně ověřen asi 12 měsíců. Až do dubna jsem své výběry dostával bez problémů. V květnu jsem provedl 5 výběrů v celkové výši 2600 liber a nedostal jsem nic. Byly to skutečné peníze a ne bonus. Od té doby, co jsem provedl výběr, posílám e-maily VIP týmu a jsem na chatu téměř každý den. Poslední odpověď, kterou jsem od nich dostal, byla 1. září a na mé maily už neodpovídají. Chat jen řekni, že se potřebuji spojit s VIP týmem!
Poslední omluvou byly bankovní audity. Obávám se, že nedostatek plateb má něco společného se sankcemi vůči Rusku? Dostal od nich ještě někdo platbu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Rickmay4810,
Zpoždění by nemělo trvat tak dlouho, ať se děje cokoliv. Pokud má kasino problém použít platební metodu, mělo by vždy nabídnout hráči alternativní způsob, jak ji získat. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Nicku. Je to hodně peněz, které nechci ztratit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rickmay4810,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Pulp Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Pulp,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rickmay4810,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
