Hráč ze Spojeného království čeká na své výhry od začátku dubna 2022. Přestože nás kasino informovalo, že výběr stále probíhá a že jejich platební partneři jej upozornili, že dochází ke zpožděním ve zpracování plateb kvůli nedávným auditům banky ze sítí karet, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino později neodpovědělo a dále nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Dobrý den, vybral jsem prostředky 3. dubna 2022, ještě jsem po nich nedostal peníze s tím, že budou na mém účtu po 7 dnech, pak jsem je kontaktoval a řekli, že to bude týden poté. Stále ještě nedostanu finanční prostředky. Stále říkají, že je problém s jejich poskytovatelem platebních služeb
milý Thomasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, měl jsem již dříve úspěšné výběry a prošel jsem u nich všemi ověřeními
Děkuji za odpověď, Tomáši. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Bylo to bez bonusu, výběr jsem zpracoval sám, poté jsem obdržel e-mail, že to bude na mém účtu do 7-10 pracovních dnů, ale stále jsem neobdržel prostředky. Poté mi přišel e-mail, že mají problémy s výběry. Také jsem měl zprávy s 'VIP Managerem', který řekl, že by to mělo být na mém účtu příští týden a stále nedorazilo
Děkuji moc Tomáši za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Thomasi,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Pulp Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pulp Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Thomasi,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu více času na zpracování vaší žádosti o výběr.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu. Pokud nebude delší dobu žádný pokrok, požádám kasino o aktualizaci znovu.
Dobře, počkám, za předpokladu, že když řeknou, že to nyní čeká na vyřízení, znamená to, že se ke mně dostane během jejich časového rámce 7–10 pracovních dnů?
Vzhledem k času, který to již trvá, si nejsem jistý konečným časovým rámcem pro zpracování platby.
Proto bych rád poskytl kasinu nějaký čas a uvidíme.
milý Thomasi,
Byl váš problém vyřešen? Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o vašem problému? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, tento problém ještě nebyl vyřešen a z kasina nemám vůbec žádné informace
Děkuji za aktualizaci.
Vážený tým Pulp Casino,
Jaký je prosím odhadovaný časový rámec pro zpracování hráčova výběru?
Od okamžiku, kdy hráč požádal o výběr, uplynuly více než 2 měsíce.
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý Thomasi,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina dlouhou dobu neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, bohužel nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo novinek týkajících se vašeho problému mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a doufám, že tuto možnost v blízké budoucnosti využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
