Hráč ze Spojeného království má potíže s přijímáním peněz. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj,
Můj výběr se nyní zpracovává 9 dní a stále čekám, dostávám od nich nějakou komunikaci, ale nic moc, jen říkají, že to trvá 5-7 pracovních dní. A že je to priorita, o které si nejsem jistý, jestli věřím, jen jsem po přečtení některých recenzí a dalších stížností velmi znepokojen, že se to děje mnoha dalším lidem. Můžete mi s něčím pomoci?
Vážený Jambe00000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení,
S pozdravem,
Kristina