DomůStížnostiPulp Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Pulp Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 260

Částka: £1 500

Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 26.2.2022 | Nevyřešena : 29.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království je nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Čekal jsem 8 dní na platbu v bance a jediné, co dostanu, je, že se na to podívají, ale nedostávají e-maily zpět nebo nic? Nikdy jsem neměl s tímto problémem žádný jiný kasino, nikdy to netrvalo 8 dní nebo déle, takže stále čekám na platbu 9 dní po výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Emmo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, odstoupil jsem 18. února a odeslal jsem četné e-maily na podporu a nedostal jsem žádnou odpověď, od agentů jsem dostal pouze to, že pošlu zprávu finančnímu týmu a nikdy nedostanu žádnou odpověď x

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Emma. Plně chápu vaši frustraci. Nastavím však časovač na další 4 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše, co dostávám, je od agentů, kteří říkají, že to poslali finančním na správné místo, stále jsem od nikoho nedostal e-mail, což je podle mě nechutné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizace. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, stále žádná platba a byl jsem ověřen, ale je to poprvé, co jsem od nich odstupoval, stále mi různí agenti říkali různé věci (online nápověda), jeden mi řekl, že budu mít platbu do úterý, druhý byl namyšlený a řekl, že řekl jsem vám dříve , že dostanete e - mail , až platba proběhne , ale za 2 týdny probíhá platba , až do včerejška jsem neobdržel žádné e - maily a ani poté stále nevím , kdy dostanu platbu , je to prostě nechutné jak bylo zacházeno a nikdy mi platba netrvala tak dlouho? S pozdravem emma x


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nyní poslali e-mail, že mám 2 účty, což nebyl tento případ, takže můj výběr zrušili a zablokovali mě, takže nemůžu s nikým o ničem mluvit? TOTO KASINO JE PODVOD, KTERÝ SE VYHNĚTE, jak může trvat 2 týdny, než výběr zrušíte, a poté mě zablokujete, takže nebudu moci s nikým mluvit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za aktualizace. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:

"5. Hráči jsou omezeni na jeden účet na webové stránce. Pokud najdeme existující důkazy o tom, že je otevřeno více účtů nebo 'multi-účtování', můžeme to považovat za nezbytné a ponecháváme si právo uzavřít všechny přidružené účty s okamžitou platností a zrušit jakékoli a všechny transakce. Blokování hry a distribuce cen je také zahrnuto."

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, měl jsem problém s účtem a nedokázali vyřešit technický problém, takže mi řekli, abych si otevřel jiný účet, což je důkaz, že nebyl použit žádný jiný účet, pouze ten, který jsem otevřel pouze pomocí nového e-mailu, na druhý ne funkční a používám už týdny a je to stejná adresa a bankovní karta a dokumentace k ověření mé identity, ověřili to vše jasné, abych mohl hrát a vyhrál jsem peníze se svými vlastními, není to bonus, zablokovali mě, takže nemohu získat kontaktovat je, zeptal jsem se, zda je to tak, mohou mi vrátit všechny vklady nebo výhry, protože mi poskytli nepravdivé informace? S pozdravem emma

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste otevřeli druhý účet? Jaký byl problém s předchozí?

Byl byste také tak laskav a přeposlal byste mi rozhovor, ve kterém kasino navrhlo otevření nového účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, otevřel jsem ten druhý kvůli tomu, že se stránky nenačítají a mnohokrát agenti pro zasílání zpráv, ale vše, co máš, bylo, že se na to technici podívají, teď se nemůžu dostat ke svému účtu, protože mě hned zablokovali Otevřel jsem účet leden , mohu dokázat, že jsem vyhrál peníze,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále jsem neobdržel důkaz, že vám kasino umožnilo vytvořit si další účet. Prosím, přepošlete to co nejdříve. Jsem si jistý, že chápete, že toto je zásadní důkaz v případě, jako je tento, kdy vám byly zabaveny výhry, protože jste měli více než jeden účet. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, nemůžu to dokázat, protože mi uzavřeli účet a nemůžu se dostat na účet, agent mi řekl, když jsem jim poslal zprávu na webu online agent x

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Emmě moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Emmo,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali Pulp Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Pulp Casino, můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, mám důkaz o technickém problému a pokud jsem měl mnoho účtů, které jsem používal, mohou prokázat, že jsem je používal všechny současně? Ans prokázat, že jsem vybíral z některého z účtů, prosím? Protože vím, že jsem to nebyl, utratil jsem na webu spoustu peněz a jakmile jsem se pokusil odvolat, použili tuto výmluvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci jen vědět, jak je povoleno, že mi vezmou peníze (spoustu peněz, a jakmile se pokusím vybrat, zavřou můj účet? Nechal jsem si schválit své ID, což by jim ukázalo, že mám jiný účet, a proto jsem ho použil protože mi řekli, abych si otevřel další účet, tak proč to dovolují? Nebyl bych tak hloupý, abych měl různé účty, protože co tím získám? Protože kdyby to byly bonusy, proč jsem si nezaložil další, protože jsem měl vyčerpal jsem všechny bonusy před týdny???Od té doby, co se to stalo, jsem četl spoustu špatných recenzí a teď, takže když mi zavřeli účet, proč mi posílat nabídky na vrácení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Emmo,


Dosud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď, takže se je pokusím kontaktovat znovu.


Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milá Emmo,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Kasino na svých webových stránkách uvádí, že má licenci od Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit. Přesto vám doporučuji kontaktovat je zde ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).


Kéž bych mohl být více nápomocný.


S přátelským pozdravem,


Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky