Hráč z Velké Británie byl informován, že došlo k problémům s jeho výhrami.
Automaticky přeloženo:
Pulp Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 316
Částka: £2 000
Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vložte výběr za 2 000 GBP, ale říkají, že došlo k problému s tím, jak jsem vyhrál, a nyní mi neodpoví
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Dale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste prosím blíže rozvést a popsat, co se stalo?
Objasnilo kasino, v čem byl problém? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš e-mail, Dale. Zmínilo kasino nějaký konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu? Kdy přesně jste požádali o výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, nebyl žádný problém, ale pak se s vámi nespojí a neřeknou, že bylo zaplaceno, když tomu tak nebylo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.
Také jste mi stále neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jsem požadoval ve své první odpovědi. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
který jim přišel, který nedostal zaplaceno a den poté mi zablokovali účet a pak mi nikdo neodpověděl na e-maily, nebylo zaplaceno, řekli, že bylo zaplaceno v pátek, ale nebylo
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc dalezapater81 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Dale,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Prošel jsem případ a pokusím se vám pomoci vyřešit váš problém s odstoupením od smlouvy.
Vážený tým PulpCasino,
můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je prostě špatně, že obviňují lidi uprostřed války
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Dale,
Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
