DomůStížnostiPulp Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Pulp Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 316

Částka: £2 000

Pulp Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 1.3.2022 | Nevyřešena : 29.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie byl informován, že došlo k problémům s jeho výhrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vložte výběr za 2 000 GBP, ale říkají, že došlo k problému s tím, jak jsem vyhrál, a nyní mi neodpoví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Dale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl byste prosím blíže rozvést a popsat, co se stalo?

Objasnilo kasino, v čem byl problém? Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za váš e-mail, Dale. Zmínilo kasino nějaký konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu? Kdy přesně jste požádali o výběr? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Dále bych vás chtěl požádat, abyste odpověděli na vaši stížnost odeslanou ve stávajícím vláknu a nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete přeposlat nějakou relevantní komunikaci. Odpovídání uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této věci si velmi vážíme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nebyl žádný problém, ale pak se s vámi nespojí a neřeknou, že bylo zaplaceno, když tomu tak nebylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.

Také jste mi stále neposlali žádnou komunikaci mezi vámi a kasinem, kterou jsem požadoval ve své první odpovědi. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

který jim přišel, který nedostal zaplaceno a den poté mi zablokovali účet a pak mi nikdo neodpověděl na e-maily, nebylo zaplaceno, řekli, že bylo zaplaceno v pátek, ale nebylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc dalezapater81 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Dale,


Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Prošel jsem případ a pokusím se vám pomoci vyřešit váš problém s odstoupením od smlouvy.


Vážený tým PulpCasino,

můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

file To je prostě špatně, že obviňují lidi uprostřed války

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Dale,


Došlo ve vašem případě k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky