Hráč ze Spojeného království zaznamenal technický problém, kvůli kterému byly na jeho účet nesprávně připsány věrnostní body. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože byly nashromážděny pomocí nesprávně připsaných věrnostních bodů. Problém byl komunikován mezi zúčastněnými stranami a bylo dosaženo vzájemné dohody. Kasino hráče částečně odškodnilo. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že problém považuje za vyřešený.
Nikdy jsem se s takovým kasinem nesetkal.
Podařilo se mi vyhrát 2600 eur a všechno mi sebrali.
Všiml jsem si, že se sčítalo malé množství peněz, ale hlavní peníze jsem vydělal mými sázkami na francouzskou ruletu na netEnt.
nechali mi udělat tyto body, bylo to jako bonus.
když jsem udělal kyc, vzali všechny peníze a místo toho mi dali bonus 100.
důvodem bylo, že peníze byly vydělané kvůli technickému problému s věrnostními body
mohli vysvětlit proč přesně.
Začal jsem hrát se 100 eury a vydělal jsem dalších 500 eur.
zablokovali můj účet a řekli mi, že jde o technický problém na mém účtu a bude vyřešen do 48 hodin.
od té doby změnili problém. Nyní je to dolů měkkého poskytovatele.
každý den žádám o odpověď, co se děje.
a předstírali, že se to vyřeší.
Teď mě bez vysvětlení zablokovali z chatu
Vážený Dalnave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
teď mi bylo dovoleno se vrátit.
Zůstatek ve výši 600 EUR byl do té doby k dispozici.
Nepřestal jsem hrát posledních 48 hodin.
požadavek na sázku byl x50
Vsadil jsem na požadavky a nemohu vybrat peníze.
Byl jsem s nimi v kontaktu na denní bázi.
Opět technický problém.
výpočet sázky nefunguje a nemohou opravit.
Řekli, že se někdo ozve, ale nikdy se to nestalo.
můj zůstatek je 1448, když mluvíme.
a uvízl jsem v nekonečném kasinu, kde je všechno nemožné očekávat vklad.
Nehraji na automatech, ale pouze v ruletě
Děkuji mnohokrát, Dalnave, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Dalnave,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Rád bych pozval Pulp Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Dalnav.
Vážení zástupci Pulp Casino,
Můžete prosím vysvětlit okolnosti technického problému, kvůli kterému byly výhry Dalnav považovány za neplatné? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
je to čím dál horší.
poté, co se podařilo provést výběr 1500 eur.
bylo odmítnuto po 5 dnech čekání.
Každý den jsem mluvil s agentem.
a oni mě uklidňovali, že peníze budou vyplaceny.
Nyní je zůstatek snížen na 36 eur.
a nebylo podáno žádné vysvětlení.
nemají v úmyslu platit žádné peníze.
Největší podvod vůbec
Vážený Dalnave,
Velmi mě to mrzí, ale obávám se, že nebudeme moci získat zpět žádné ztracené finanční prostředky. Vždy doporučujeme hráčům, aby se zdrželi hraní, dokud nebude problém vyřešen.
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali Pulp Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se,
předstírali, že tentokrát bylo vše opraveno po 5 dnech uzavření mého účtu.
ale neměli v úmyslu být upřímní.
Ahoj znovu
omlouvám se, možná jsem předtím neměl jasno.
peníze se neztratily.
vzali to bez jakéhokoli vysvětlení.
stejně jako předtím s 2600.
obviňují výhru z technického problému, ale z pravdy, že v tomto kasinu nemůžete vyhrát.
prostě velký podvod
Děkuji, Dalnave, za objasnění. Omlouvám se. Opravil jsem spornou částku.
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od operátora.
Děkuji Andreji,
je to nejhorší kasino, se kterým jsem kdy měl co do činění.
Zablokovali mi chat.
a nebudou se mnou mluvit o tom, proč na mě jejich technický problém má dopad.
Doufám, že toto kasino nikdo nikdy nepoužije.
Vážený Dalnave,
Chápu vaši frustraci, ale rád bych vás požádal, abyste zůstali trpěliví. Podařilo se nám spojit se zástupcem kasina a očekáváme, že brzy poskytne vyjádření k vašemu případu. Prodlužuji časovač o 10 dní.
Ahoj Andreji,
opravdu se těším, až uslyším, co řeknou.
Poprvé, co jsem se zabýval takovým kasinem.
Dobrý den, Dalnav N***
Ahoj,
Náš tým pro dodržování předpisů zkontroloval vaši hru a vzorec vkladů a všiml si, že vaše současné výhry jsou výsledkem nespravedlivého používání našeho systému kompenzačních bodů.
Na stránce VIP jsou jasně uvedeny podmínky pro získání věrnostních bodů a je zřejmé, že z nějakého důvodu (technická chyba) vám byly připsány věrnostní body, na které nemáte nárok. Výpočet těchto bodů nebyl správný.
Ve vašem případě jste v podstatě dostali 10 006 liber na svůj účet jen za hraní her na automatech (ne výhry)
Zdroj vašeho aktuálního zůstatku je směna těchto věrnostních bodů za finanční prostředky a jejich hraní, a proto je to podle našich podmínek použití, na kterých jste se dohodli, zakázáno.
Všimněte si prosím, že v kapitole "Chyby" je jasně uvedeno, že: "Pokud dojde k chybě, hráč je povinen nás upozornit a že veškeré výhry vzniklé v důsledku této chyby budou vráceny na stránku".
Na základě toho zabavíme výhry a resetujeme vaše věrnostní body.
Abychom byli spravedliví, připíšeme na váš účet bonus 100 liber, abyste mohli hrát a abychom vám kompenzovali váš skutečný poměr věrnostních bodů.
Naše T/C naleznete zde: Podmínky https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/
Pravidla sázení: oddíl 6
Zneužití tohoto webu: sekce 5
Chyby: část 1
PULP CASINO (https://pulpcasino.com/terms-and-conditions/)
Obchodní podmínky – PULP CASINO
h1>OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY Předmluva Kliknutím na „Registrovat" při registraci na naší platformě potvrzujete, že jste starší 18 let. Kliknutím na „Registrovat
Pokud jde o vaše odstoupení od smlouvy – váš Iban byl nesprávný, a to je důvod, proč byl zamítnut. Je nám opravdu líto, že jste si tuto zkušenost vynutili. Můžeme vám poskytnout bonusový kód pro váš další vklad, doufám, že si to rozmyslíte.
Ahoj,
není to pravda a ty to víš.
tyto body byly přidány bez mého vědomí.
dokonce jsi mi řekl, že to byl technický problém, že se to děje pouze mně.
uzavřel jsi můj účet na několik dní, abys situaci vyřešil.
pak jsem mohl hrát.
udělal jsem
byla to skutečná výhra a jakoukoli výhru jsi získal přidáním kompenzačního bodu bez mého vědomí.
Nikdy jsem nemohl vybrat žádné peníze a můj Iban byl správný. Byl zkopírován a vložen z mého účtu.
také jsi mi nikdy nehrál vysvětlení přes e-mail, zablokoval jsi mě z chatu.
Také jsem vás požádal, abyste mi vrátili zálohu, protože jsem nikdy nedostal férovou šanci hrát.
a mluvíte o bonusu, pokud vložím více.
tvou tvář.
Mám mnoho snímků obrazovky z mého rozhovoru s vaším zákaznickým servisem.
jste to nejstrašnější kasino, jaké jsem kdy potkal.
prosím vraťte mi celý můj vklad, protože jste mě nikdy nenechali hrát poctivě.
Také jak mohu vyplatit kompenzační bod, protože vaše minimum je 200 pro výběr.
tyto body byly vloženy do mé rovnováhy.
Nikdy se od sebe neoddělují
moje skutečná výhra.
ve vašem kasinu nic nedává smysl.
Stále mám 2 nevyřízené platby, které jste ignorovali.
odmítáte jakoukoli další komunikaci.
rád poskytnu snímek obrazovky předchozí konverzace.
Buďte prosím k tomuto fóru upřímní.
Udělejme to krok za krokem;
Jakmile se přihlásíte na naše webové stránky - souhlasíte s TC.
Comps jsou interní měny, které se automaticky směňují na euro/libry podle úrovně 1/2/3/ Loyalty Promo. Nemůžeme vyměnit kompy ručně. Když dosáhnete jedné z úrovní, CP se automaticky změní. Všechny procesy směny můžete zkontrolovat v peněžence - historii hry. Loyalty Promo (pulpcasino.com) FAQ (pulpcasino.com) Ano, to je pravda; podle našich zásad máme možnost uživatele zablokovat a také jsme informovali vaše ID , za použití vulgárních výrazů, odeslání 100 žádostí a z vaší strany jste obdrželi úplnou odpověď. Poskytnout také své ID hráče pro objasnění vašich nevyřízených transakcí?
Nikdy jsem nepoužil vulgární výrazy, pouze jsem požadoval vysvětlení, které jste odmítl poskytnout.
poslal jsem vám e-mail a požádal jsem o vysvětlení situace.
například takzvaný iban , nikdy jsi mě nekontaktoval .
Kdyby můj iban nebyl ten správný.
jak to, že jsi mě nikdy předtím nekontaktoval?
jsi plný lží.
Nikdy jsi mi nevysvětlil, proč jsi přidal kompenzační bod bez mého vědomí, abys mi mohl zablokovat výběr.
máte moje ID hráče, protože odpovídáte na tomto fóru, takže přesně víte, co se děje.
prosím vraťte mi veškerý vklad, který jste vložili do vašeho kasina.
protože váš technický problém mi neumožnil hrát férově.
Mám dost snímků obrazovky, abych dokázal, že lžete.
Děkuji, Pulp Casino, Dalnav, za vaše odpovědi.
Milé kasino Pulp,
Uveďte prosím podrobnější vysvětlení problému týkajícího se nesprávně připsaných kompenzačních bodů a také jakékoli relevantní důkazy. Informace můžete přeposlat na andrej.p@casino.guru .
Jaká část výher Dalnav pochází z prostředků, které byly směněny z nesprávně připsaných věrnostních bodů?
Ahoj Andreji,
Na můj bankovní účet provedli převod 480.
nevyrovná to 2600 eur.
Stále nerozumím jejich systému comp point a proč jsem byl obviňován z jejich technického problému.
Nicméně jsem rád, že případ uzavírám.
Moc děkuji za tvou pomoc.
Děkuji, Dalnave, za aktualizaci. Rád slyším dobré zprávy. Chápu to správně, že problém považujete za vyřešený?
Vyřešeno, ale nikomu nebudu radit, aby to kasino používal.
Děkuji za vaší pomoc.
Děkujeme, Dalnave, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
