Milý Duffy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověřování kasina, a chápu, že vám tato situace musí způsobovat frustraci.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste laskavě poskytnout další informace o následujících věcech:
- Poskytlo kasino nějaké alternativy nebo návrhy na ověření vzhledem k tomu, že platnost vašeho pasu vypršela?
- Byl jste schopen vysvětlit svou situaci jejich podpůrnému týmu, konkrétně o vaší neschopnosti obnovit váš pas kvůli vašim pečovatelským povinnostem?
- Vysvětlili, zda existuje nějaká jiná forma dokumentace, kterou by mohli přijmout místo vašeho pasu nebo řidičského průkazu, jehož platnost vypršela?
Domníváme se, že kasina by měla být flexibilnější při vyžádání osobních dokladů, zejména v případech, kdy hráči čelí výjimečným okolnostem. Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pomohli problém efektivně vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme schopni zprostředkovat ani tlačit kasino, aby přehodnotilo svou pozici.
Pokud máte nějakou relevantní zprávu z kasina, kterou byste chtěli přeposlat, neváhejte ji poslat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Dear Duffy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino's verification process, and I understand the frustration this situation must be causing you.
To assist you further, could you kindly provide more information on the following:
- Did the casino provide any alternatives or suggestions for verification, considering that your passport is expired?
- Have you been able to explain your situation to their support team, specifically about your inability to renew your passport due to your caregiving responsibilities?
- Have they made it clear if there is any other form of documentation they might accept in place of your expired passport or driving license?
We believe that casinos should be more flexible when requesting personal documents, especially in cases where players are facing exceptional circumstances. Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to help resolve the issue effectively. Without your input, we won’t be able to mediate or push the casino to reconsider their position.
If you have any relevant communication from the casino that you would like to forward, please feel free to send it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Automaticky přeloženo:
