Hráč ze Spojeného království vyhrál 300 GBP, ale čelí problému s kasinem požadujícím aktualizovaný řidičský průkaz pro ověření. Ze zdravotních důvodů a pečovatelských povinností nemůže předložit platný průkaz totožnosti a je frustrovaný, že tento požadavek nebyl zmíněn při uložení.
Vyhráli 300 £, teď říkají, že chtějí řidičský průkaz. Mám epilepsii, teď nemůžu řídit řidičský průkaz, který mi poslal pas, ale starám se o svého partnera zastarale neobtěžovat se, když si beru peníze
Milý Duffy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověřování kasina, a chápu, že vám tato situace musí způsobovat frustraci.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste laskavě poskytnout další informace o následujících věcech:
Domníváme se, že kasina by měla být flexibilnější při vyžádání osobních dokladů, zejména v případech, kdy hráči čelí výjimečným okolnostem. Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pomohli problém efektivně vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme schopni zprostředkovat ani tlačit kasino, aby přehodnotilo svou pozici.
Pokud máte nějakou relevantní zprávu z kasina, kterou byste chtěli přeposlat, neváhejte ji poslat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
