Zaregistroval jsem se do kasina, vložil 400 GBP a poté jsem vyhrál 1 700 GBP. Vybral jsem 1 400 £ a pak chvíli pokračoval ve hře a vyhrál jsem dalších 200 £.
Pokusil jsem se vybrat zbytek svého zůstatku ve výši 500 GBP a bylo mi řečeno, že nemohu vybrat, protože již mám nevyřízený výběr a musím odeslat ověřovací dokumenty, než bude možné zpracovat první výběr.
Odeslal jsem všechny požadované ověřovací dokumenty (přední a zadní strana řidičského průkazu, výpis z bankovního účtu a selfie, na které jsem držitelem řidičského průkazu) a bylo mi řečeno, že všechny vypadají v pořádku a že budou odeslány do ověřovacího oddělení ke zpracování do 24 hodin.
Nyní uplynulo více než 48 hodin a moje dokumenty stále nebyly ověřeny.
Mluvil jsem s kasinem, který řekl. "Řekli mi, že se na to chystají co nejdříve, bohužel není daný časový rámec."
Britská komise pro hazardní hry uvádí následující:
"Hráči jsou oprávněni kdykoli vybrat peníze ze zůstatku svého vkladu, včetně výher. Operátoři musí hráčům umožnit výběr prostředků ze zůstatku vkladu a nesmí existovat žádná lhůta, která by to omezovala."
Pub Casino nerespektovalo tyto podmínky tím, že mi nedovolilo vybrat dalších 500 GBP, když jsem chtěl, a zdrželo ověření mých dokumentů, takže mých původních 1 400 GBP nemohlo být zpracováno. To způsobilo, že jsem pokračoval ve hře a ztratil 500 GBP, které jsem chtěl vybrat, a stále nemám původních 1 400 GBP, které jsem vybral.
I signed up to the casino, deposited £400 and then won £1,700. I withdrew £1,400 and then carried on playing for a while and won another £200.
I tried to withdraw the rest of my balance of £500 and was told that I was unable to withdraw because I already had a pending withdrawal and I needed to send verification documents before the first withdrawal could be processed.
I sent all the requested verification documents (front and back of driving license, my bank statement and a selfie of me holding my driving licence) and was told that they all looked fine and that they would be sent to the verification department to be processed within 24 hours.
It has now been over 48 hours and my documents have still not been verified.
I have spoken to the casino who have said. " They told me they are getting on it asap, there is no given timeframe unfortunately."
UK Gambling Commission states the following:
"Players are entitled to withdraw money from their deposit balance, including their winnings, at any time. Operators must allow players to withdraw funds from their deposit balance and there must be no term in place that restricts this"
Pub Casino have not adeared to these terms by not allowing me to withdraw the further £500 when I wanted to and delaying verifying my documents so that my original £1,400 could not be processed. This caused me to continue playing and losing the £500 that I wanted to withdraw and I still do not have the original £1,400 that I withdrew.
Automaticky přeloženo:
