Hráč z Indie měl svůj účet v kasinu zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážený Akash722,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Pane, žádné opačné sázení, ale prosperující tým, řekněte mi více účtů, ale ne více účtů, pouze 1 účet moje strana, ale nerozumí mi žádná odpověď pro stranu prosperující pouze ignorovat Nemám spojení s jiným účtem, můžete zablokovat všechny ostatní účty, pokud si myslíte, že jsou účty patří mně a otevřete si tento účet
Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu a jaké hry jsi hrál?
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Obdrželi jste od kasina potvrzení, že je váš účet ověřen?
Ano, pane, můj účet již byl dokončen Úplné ověření kyc, ale po 6 dnech zablokujte můj účet, pomozte mi prosím a odblokujte můj účet
viz pane bez kyc nedostávám žádný výběr po provedení kyc výběr již plně ověřený účet pane
Mohl byste prosím vysvětlit, zda vás kasino obviňuje z otevření více účtů? Mohli byste mi prosím poslat e-maily nebo přepisy chatu z kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Pan vám již řekl, že jde pouze o 1. účet na mé straně, ale po 10 dnech dokončíte a proces odstoupení od smlouvy zablokujete, prosím, odblokujte můj účet plz Nápověda
Velmi děkuji, Akash722, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Akash722,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci jen objasnit, že z důkazů, které jste nám zaslali, váš účet s největší pravděpodobností ještě NEBYL ověřen. Ve skutečnosti byl uzavřen během procesu KYC, což může naznačovat, že něco nebylo v pořádku. Proces KYC a AML se obvykle spouští, jakmile hráč odešle výběr, ale samozřejmě budu kontaktovat kasino, aby to vrhlo více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Prosper Ultimate, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Prosper Ultimate,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Můžete prosím více upřesnit obvinění z více účtů?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na michal.k@casino.guru
Vážený Akash722,
Od Prosper Ultimate Casino se mi ještě neozvalo, ale přesto se s nimi pokusím spojit. Prodloužím časovač o další 3 dny, abych měl tento případ více času na vyřešení.
Pokud kasino stále nereaguje nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený Akash722,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
