DomůStížnostiProsper Ultimate Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Prosper Ultimate Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 40

Částka: 100 ₮

Prosper Ultimate Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 6.6.2023 | Nevyřešena : 4.9.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl svůj účet v kasinu zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

prosper game plz odblokuj můj účet Již jsem ti řekl, že vytvářím signální účet Účet již ověřen, ale tým prosperity neodpovídá Nemám propojení s jiným účtem, můžeš zablokovat všechny ostatní účty, pokud si myslíš, že ty účty patří mně a otevři si můj tento účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Akash722,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, žádné opačné sázení, ale prosperující tým, řekněte mi více účtů, ale ne více účtů, pouze 1 účet moje strana, ale nerozumí mi žádná odpověď pro stranu prosperující pouze ignorovat Nemám spojení s jiným účtem, můžete zablokovat všechny ostatní účty, pokud si myslíte, že jsou účty patří mně a otevřete si tento účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak dlouho jsi byl hráčem v kasinu a jaké hry jsi hrál?

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Obdrželi jste od kasina potvrzení, že je váš účet ověřen?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, pane, můj účet již byl dokončen Úplné ověření kyc, ale po 6 dnech zablokujte můj účet, pomozte mi prosím a odblokujte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file viz pane bez kyc nedostávám žádný výběr po provedení kyc výběr již plně ověřený účet pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, zda vás kasino obviňuje z otevření více účtů? Mohli byste mi prosím poslat e-maily nebo přepisy chatu z kasina na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pan vám již řekl, že jde pouze o 1. účet na mé straně, ale po 10 dnech dokončíte a proces odstoupení od smlouvy zablokujete, prosím, odblokujte můj účet plz Nápověda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Akash722, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Akash722,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ a chci jen objasnit, že z důkazů, které jste nám zaslali, váš účet s největší pravděpodobností ještě NEBYL ověřen. Ve skutečnosti byl uzavřen během procesu KYC, což může naznačovat, že něco nebylo v pořádku. Proces KYC a AML se obvykle spouští, jakmile hráč odešle výběr, ale samozřejmě budu kontaktovat kasino, aby to vrhlo více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Prosper Ultimate, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Prosper Ultimate,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet zablokován? Můžete prosím více upřesnit obvinění z více účtů?

Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Akash722,

Od Prosper Ultimate Casino se mi ještě neozvalo, ale přesto se s nimi pokusím spojit. Prodloužím časovač o další 3 dny, abych měl tento případ více času na vyřešení.

Pokud kasino stále nereaguje nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Akash722,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky