Velmi špatný zákaznický servis, velmi pomalé výběry, skryté podmínky, IBAS s nimi přestal pracovat, což znamená, že v případě problémů není kde uplatnit reklamaci. MGA předá problém společnosti IBAS, ale společnost IBAS s nimi přestala komunikovat a NEUVÁDÍ ŽÁDNÉ HRANÍ STRÁNKY CONDOR JAKO SVÉ OBCHODNÍ PARTNERY!
Drž se dál od kasin Condor gaming. Všechny mají stejné podmínky a mohou si podle nich rozdělit výběry nad 5000e do více plateb. Dělají to, že rozdělují i ty menší. Navíc neinformují, kdy vám bude zaplaceno a kolik bude každá platba provedena. Kromě toho také nezpracovávají nové výběry, dokud nejsou zúčtovány ty stávající, a status all clear získají pouze tehdy, když zaplatili rozdělené platby -> takže se rozhodnou, zda to bude trvat měsíc nebo tři. Nejsou v jejich podmínkách, ale tvrdí, že jsou. MGA kontroluje jejich licenci, může se stát, že bude odebrána a mohou se vrátit k licenci CURACAO.
Very poor customer service, very slow withdrawals, hidden terms, IBAS has stopped working with them which means there is nowhere to make a claim if problems arise. MGA will turn the issue to IBAS but IBAS has stopped communicating with them and they DO NOT LIST ANY CONDOR GAMING SITE AS THEIR BUSINESS PARTNERS!
Stay clear of Condor gaming's casinos. They all have the same terms and according to them, they can split withdrawals of more than 5000e into several payments. What they do is split smaller ones too. On top of that, they do not inform when you will be paid and how much each payment will be done. On top of this, they also do not handle new withdrawals before existing ones are cleared and they get an all clear status only when they have paid split payments -> so they decide if it takes a month or three. These are not in their terms, but they claim they are. MGA are checking their license, could be that it will be revoked and they can go back to CURACAO license.
Vážený Gustere,
děkujeme za sdílení vaší zpětné vazby.
Je nám líto, že čteme o vaší zkušenosti, protože to rozhodně není zkušenost, kterou bychom chtěli, aby naši hráči měli.
Protože nejsme schopni zkontrolovat váš účet, abychom viděli, co se stalo, můžeme říci, že děláme vše pro to, abychom jakoukoli žádost o výběr zpracovali co nejdříve, a je nám líto, že naše zákaznická podpora nesplnila vaše očekávání.
Pokud jde o vaše prohlášení o IBAS, nedávno jsme změnili naši službu alternativního řešení sporů, ale naši hráči o tom byli informováni od aktualizace našich podmínek.
Protože bychom rádi prověřili, co se přesně stalo s vaším účtem, ocenili bychom, kdybyste nás kontaktovali prostřednictvím našeho e-mailu support@luckybull.com
s pozdravem
Tým zákaznických zkušeností
Dear Guster,
Thank you for sharing your feedback.
We’re sorry to read about your experience as this is definitely not the experience we would like our players to have.
Since we are not able to check your account to see what happened, we can say that we are doing our best to process any withdrawal request as soon as possible and we are sorry that our customer support didn't meet your expectiation.
Regarding your statement about IBAS, we have recently changed our Alternative Dispute Resolution service but our players have been informed about it since our Terms and Conditions have been updated.
Since we would like to check what exactly happened with your account we would appreciate it if you could contact us over our e-mail support@luckybull.com
Best regards
Customer Experience Team