Chtěl bych napsat recenzi o potížích, které Go Spin vytvářel proti mému ověřovacímu procesu. Když jsem předložil všechny požadované dokumenty, za 2 dny jsem obdržel e-mail s žádostí o poskytnutí fotografie řidičského průkazu. Poté, co to poskytnu, moji fotku odmítnou a upraví žádost tak, že požádají o mou selfie fotku s řidičským průkazem. Nahrál jsem selfie s řidičským průkazem, ale o den později moji fotku odmítnou a podají novou žádost o selfie fotku s řidičským průkazem v pravé ruce a pasovou fotografií v levé ruce. Proč mi nemohli sdělit tuto žádost na prvním místě a neustále odmítat mé dokumenty a odkládat mé ověření o další 4 dny. Opravdu mám pocit, že jsem byl oklamán a sehrál. Teď hádejte co, poté, co jsem poskytl fotografii, stále neschvalují mé ověření, požadují oficiální dokument k prokázání zdroje mého příjmu! Jak je to směšné? Jen neustále vytvářejí důvod za dalším důvodem, proč nedokončit proces ověření. Chápu, že ověření a KYC jsou důležité a nezbytné, ale toto kasino se skutečně snaží vytvářet potíže a záměrně vám nedává správný a jasný požadavek na zdržení procesu jejich zákazníků. To je ošemetné a nespravedlivé.
I would like to write a review about the hassle that Go Spin was creating against my verification process. When I have submitted all required documents, 2 days later I have received an Email asking me to provide the photo of driver licence. After I have provided that, they reject my photo and edit the request becoming asking for my selfie photo with the driver licence. I have uploaded a selfie with driver licence, then one day later they reject my photo and give a new request to ask for a selfie photo with driver licence in my right hand and passport photo in my left hand. Why they could not tell me this request at the first place and keep rejecting my documents and delay my verification for another 4 days. I really feel that I have been fooled and played. Now guess what, after I have provided the photo, they still not approving my verification, they are asking for the official document to prove my income source! How ridiculous is this? They just keep creating the a reason after another reason to not finish your verification process. I understand that verification and KYC is important and necessary, but this casino is really trying to create hassle and purposely not giving you the correct and clear request to delay their customer ls’ process. This is dodgy and unfair.
Je nám líto, že jsme slyšeli o vaší negativní zkušenosti s naším postupem KYC. Naším cílem je zajistit, aby čas strávený v našem kasinu byl příjemný a bezproblémový.
Je důležité pochopit, že proces ověření je standardní postup KYC (Know Your Customer) implementovaný pro bezpečnost našich hráčů i naší platformy. Naše smluvní podmínky nastiňují nezbytnost tohoto procesu, který zahrnuje vyžádání různých dokumentů, jako je cestovní pas nebo průkaz totožnosti, doklad o adrese a selfie s poskytnutou identifikací. Tato opatření slouží k udržení bezpečného a spravedlivého herního prostředí pro všechny.
Ujišťujeme vás, že nikdy nemáme v úmyslu zdržovat výplaty nebo obtěžovat naše hráče. Dodržujeme standardní časový rámec pro zpracování předložených dokumentů, jak je uvedeno v našich zásadách.
Vážíme si vašeho pochopení a spolupráce v této záležitosti a jsme tu, abychom vám pomohli s procesem ověření, pokud budete mít další otázky nebo obavy. Naší prioritou je zajistit pozitivní a transparentní zážitek pro všechny naše hráče.
Jsme vždy k dispozici, pokud máte další dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina GoSpin
We regret to hear about your negative experience with our KYC procedure. We aim to ensure time at our casino is enjoyable and hassle-free.
It's important to understand that the verification process is a standard KYC (Know Your Customer) procedure, implemented for the safety of both our players and our platform. Our Terms & Conditions outline the necessity of this process, which includes requesting various documents such as a passport or ID, proof of address, and a selfie with the provided identification. These measures are in place to maintain a secure and fair gaming environment for all.
Please rest assured that we never intend to delay payouts or inconvenience our players. We adhere to a standard timeframe for processing submitted documents, as indicated in our policies.
We appreciate your understanding and cooperation in this matter, and we're here to assist you through the verification process should you have any further questions or concerns. Our priority is to ensure a positive and transparent experience for all our players.
We are always available, if you have any additional questions, feel free to contact us!
Best regards,
GoSpin Casino Team