před rokemOriginálPřeklad
Udělal jsem pár vkladů a vše se zdálo v pořádku, ale pak přišla záležitost s výběrem peněz...
V úterý jsem podal žádost o výběr a nyní je sobota a výběr ještě není ani zpracován. Chat říká, že je vše v pořádku, ale neposkytujte mi žádné podrobné informace.
Požádal jsem o náhradu za porušení TC (uvádí, že všechny transakce jsou zpracovány do 3 pracovních dnů), ale bylo to sestřeleno. Ke všemu: 24/7 chat uvedl, že transakce se „pokusí" zpracovat za 3 dny, ale TC uvádí, že transakce „jsou" zpracovány za 3 dny. Nemám rád, když se mi lže, takže pokud vy také ne, toto kasino nedoporučuji.
PS. Žádné ověření/KYC se netýká, takže v tomto případě tomu tak není
Edit: Teď je neděle a transakce byla zrušena. Důvod: Potřebuji použít stejnou metodu jako při vkladu... Ale Sofort není uveden v metodách výběru. Pak řekli použít bankovní převod, ale to byla doslova metoda, kterou jsem se snažil použít.
V úterý jsem podal žádost o výběr a nyní je sobota a výběr ještě není ani zpracován. Chat říká, že je vše v pořádku, ale neposkytujte mi žádné podrobné informace.
Požádal jsem o náhradu za porušení TC (uvádí, že všechny transakce jsou zpracovány do 3 pracovních dnů), ale bylo to sestřeleno. Ke všemu: 24/7 chat uvedl, že transakce se „pokusí" zpracovat za 3 dny, ale TC uvádí, že transakce „jsou" zpracovány za 3 dny. Nemám rád, když se mi lže, takže pokud vy také ne, toto kasino nedoporučuji.
PS. Žádné ověření/KYC se netýká, takže v tomto případě tomu tak není
Edit: Teď je neděle a transakce byla zrušena. Důvod: Potřebuji použít stejnou metodu jako při vkladu... Ale Sofort není uveden v metodách výběru. Pak řekli použít bankovní převod, ale to byla doslova metoda, kterou jsem se snažil použít.
- Bonusy byly vypláceny automaticky
- Chat je dostupný 24/7
- Špatná komunikace
- Žádná kompenzace, pokud poskytovatel služeb poruší TC
- Dlouhé doby odběru
Automaticky přeloženo:
SG Casino
před rokem
Vážený Mcbd,
Vážíme si toho, že jste si udělali čas a podělili se s námi o své zkušenosti, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu odstoupení od smlouvy setkali. Chápeme, že včasné transakce jsou pro naše zákazníky zásadní, a mrzí nás, že jsme v tomto případě nesplnili vaše očekávání.
V první řadě si chceme ujasnit proces odstoupení od smlouvy. Naše smluvní podmínky uvádějí, že transakce mají být „obvykle" zpracovány do 3 pracovních dnů, ale uznáváme, že mohou existovat výjimky, které mohou způsobit zpoždění. Neustále pracujeme na zlepšení doby zpracování a zvýšení transparentnosti.
Z našich T&C:
6.15 uvádí, že žádosti o výběr prostředků jsou obvykle zpracovány do 3 (tří) pracovních dnů. Je však nezbytné poznamenat, že tento časový rámec závisí na splnění určitých podmínek a na dokončení kontrol, jak je uvedeno v podmínkách. Naše finanční oddělení navíc funguje od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT, což má vliv na dobu zpracování.
6.16 vysvětluje, že Společnost může zpozdit zpracování žádostí o výběr z různých důvodů, včetně ověření identity, kontroly zůstatku na účtu a dodržování našich Podmínek. Tyto kontroly jsou zásadní pro udržení bezpečného a vyhovujícího prostředí pro všechny naše zákazníky. Pokud jsou takové kontroly vyžadovány, je naší odpovědností zajistit, aby byly provedeny před zpracováním odstoupení od smlouvy.
Chápeme vaši frustraci ohledně problému s platební metodou. Snažíme se našim zákazníkům poskytovat bezproblémové prostředí a zdá se, že se nám to ve vašem případě nepodařilo. Omlouváme se za jakoukoli špatnou komunikaci nebo nepříjemnosti, se kterými jste se setkali ohledně způsobu výběru.
Nicméně, abychom mohli tento případ dále prošetřit a poskytnout vám podrobnější a přizpůsobenou odpověď, mohli byste nám prosím poskytnout e-mail spojený s vaším kasinovým účtem? To nám umožní získat přístup k informacím o vašem účtu a důkladně prověřit situaci. Ujišťujeme vás, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili vaše obavy a pracujeme na řešení, které odpovídá vaší spokojenosti.
S pozdravem,
Tým podpory kasina SG
Vážíme si toho, že jste si udělali čas a podělili se s námi o své zkušenosti, a omlouváme se za veškeré nepříjemnosti, se kterými jste se během procesu odstoupení od smlouvy setkali. Chápeme, že včasné transakce jsou pro naše zákazníky zásadní, a mrzí nás, že jsme v tomto případě nesplnili vaše očekávání.
V první řadě si chceme ujasnit proces odstoupení od smlouvy. Naše smluvní podmínky uvádějí, že transakce mají být „obvykle" zpracovány do 3 pracovních dnů, ale uznáváme, že mohou existovat výjimky, které mohou způsobit zpoždění. Neustále pracujeme na zlepšení doby zpracování a zvýšení transparentnosti.
Z našich T&C:
6.15 uvádí, že žádosti o výběr prostředků jsou obvykle zpracovány do 3 (tří) pracovních dnů. Je však nezbytné poznamenat, že tento časový rámec závisí na splnění určitých podmínek a na dokončení kontrol, jak je uvedeno v podmínkách. Naše finanční oddělení navíc funguje od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT, což má vliv na dobu zpracování.
6.16 vysvětluje, že Společnost může zpozdit zpracování žádostí o výběr z různých důvodů, včetně ověření identity, kontroly zůstatku na účtu a dodržování našich Podmínek. Tyto kontroly jsou zásadní pro udržení bezpečného a vyhovujícího prostředí pro všechny naše zákazníky. Pokud jsou takové kontroly vyžadovány, je naší odpovědností zajistit, aby byly provedeny před zpracováním odstoupení od smlouvy.
Chápeme vaši frustraci ohledně problému s platební metodou. Snažíme se našim zákazníkům poskytovat bezproblémové prostředí a zdá se, že se nám to ve vašem případě nepodařilo. Omlouváme se za jakoukoli špatnou komunikaci nebo nepříjemnosti, se kterými jste se setkali ohledně způsobu výběru.
Nicméně, abychom mohli tento případ dále prošetřit a poskytnout vám podrobnější a přizpůsobenou odpověď, mohli byste nám prosím poskytnout e-mail spojený s vaším kasinovým účtem? To nám umožní získat přístup k informacím o vašem účtu a důkladně prověřit situaci. Ujišťujeme vás, že uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili vaše obavy a pracujeme na řešení, které odpovídá vaší spokojenosti.
S pozdravem,
Tým podpory kasina SG
