AKTUALIZOVANÁ odpověď 10-05-2023
Toto je odpověď na odpověď kasina na mou recenzi.
Byl jsem v kontaktu s support@0x.bet a stále mi dávají výmluvy, jednou mi řekli, že jde o ověření, a podruhé mi řekli, že mé prostředky jsou na cestě, PAK mi znovu řekli, že „vyšetřují" „Moje prostředky nejsou na cestě, MÁM důkaz o každém e-mailu, každém textu výmluv, které mi poskytuje tým podpory i VIP manažer. Jen se stále vymlouvají na zpoždění a nakonec mi nevyplatí výhru. Kasino mi neustále lže.
Řekli jste: „Možná váš požadavek nebo účet nesplňuje některé požadavky, takže výběr je zpožděn. Také vás žádáme, abyste pečlivě zkontrolovali svou poštu, naši specialisté vždy informují hráče o důvodu zrušení výběru".
NIKDY JSEM NEBYL INFORMOVÁN, proč je výběr zpožděn, ani jsem nebyl požádán o poskytnutí informací. To vše zní jako odpověď typu copy-paste a vy jste se nesnažili najít, v čem je ve skutečnosti problém.
V příštích dnech budu aktualizovat více.
Nejhorší zážitek vůbec
Před pár dny jsem si otevřel účet, vložil jsem něco málo přes 1000 eur a hrál. Štěstí bylo na mé straně a vyhrál jsem celkem 9000 eur. Vytáhl jsem svou výhru.
Na webu je napsáno okamžité výplaty. Mám zkušenost s jiným online kasinem, které vyplácí v hodinách, takže jsem očekával totéž.
Trvalo to déle, než se očekávalo, a tak jsem kontaktoval takzvaného 'VIP manažera'. Ujistila mě, že můj výběr bude zpracován do pondělí a že dostanu výhru.
Když jsem se v neděli odpoledne pokoušel přihlásit, zjistil jsem, že zablokovali můj účet, na nic mě neupozornili a po velkém úsilí kontaktovat agenta a VIP manažera mi 'VIP manažer' odpověděl: 'Váš účet probíhá vyšetřován. Byla to stejná výmluva, kterou dali jinému hráči, jak jsem četl v recenzích. Pokud tomu tak bylo, měli mi poslat e-mail s upozorněním, abych mohl poskytnout potřebné informace.
Nikdy jsem neviděl, že by kasino uzavřelo hráčský účet kvůli „procesu ověření", nedává to smysl.
Vip manažerka nepochopila mé obavy a dokonce i její postoj se změnil a v určitém okamžiku přestala odpovídat na mé zprávy. Všude jsem četl, že udělají COKOLI, aby nevyplatili, a toto je i moje zkušenost.
Budu vás informovat o tom, jak to dopadne, jsem velmi zvědavý, jak to skončí.
UPDATE response 10-05-2023
This is a reply to the response the casino gave to my review.
I have been in contact with support@0x.bet, and they keep giving me excuses, one time they tell me it's verification, and the other time they tell me my funds are on the way, THEN again they tell me they are 'investigating' my funds are not on the way, I HAVE proof of every email, every text of the excuses that both the support team and the VIP manager is giving me. They just keep giving excuses to delay and end up not paying my winnings. I keep being lied to by the casino.
You said 'Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal is delayed. We also ask you to carefully review your mail, our specialists always inform players of the reason for canceling the withdrawal'.
I WAS NEVER INFORMED why the withdrawal is delayed nor I was asked to provide information. This all sounds like a copy-paste response and you didn't try to find what the problem really is in the situation.
I will update more in the coming days.
The worst experience ever
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I contacted the so-called 'VIP manager'. She assured me that my withdrawal will be processed by Monday and that I will get my winning.
Sunday afternoon when I tried to log in I figured that they have blocked my account, they didn't notify me of anything, and after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being investigated. This was the same excuse they gave another player as I read in the reviews. If that was the case they should have sent an email notifying me about this so I can provide the information needed.
I have never seen a casino close a player's account for a 'verification process' it doesn't make sense.
The Vip manager had no understanding of my concern and even her attitude changed and stopped replying to my messages at some point. I have read everywhere that they will do ANYTHING not to payout, and this is my experience as well.
I am going to update you on how this goes, I am very curious about how this is going to end.
