Milá fernandopetitzumba,
Beru na vědomí, že odpověď od zástupce kasina možná nesplnila vaše očekávání. Je však důležité poznamenat, že Španělsko patří mezi omezené země a registrace účtu ze španělské IP adresy není možná, jak potvrzuje chybová zpráva, kterou jsem dnes obdržel, když jsem se o to pokusil.
To vyvolává otázky, jak se vám podařilo zaregistrovat bez VPN, jak jste zmínil. Přesto je nezbytné zdůraznit odpovědnost hráče v této věci. Hráčům vždy doporučujeme, aby si před registrací pečlivě prostudovali podmínky a ustanovení, aby se takovým situacím vyhnuli. Bohužel, protože jste se dobrovolně zaregistrovali (zřejmě jste obešli blokování) a vložili peníze do kasina, které nepřijímá hráče z vaší země, lze udělat jen málo.
Je odpovědností hráče, aby před vytvořením účtu důkladně porozuměl podmínkám každého kasina.
Po důkladné kontrole všech relevantních informací a důkazů bylo rozhodnuto, že tým kasina jednal správně a vrátil váš předchozí vklad. Věříme, že je to spravedlivé řešení vaší situace.
I když máte právo nesouhlasit s naším rozhodnutím, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear fernandopetitzumba,
I acknowledge that the response from the casino representative may not have met your expectations. However, it is important to note that Spain is among the restricted countries, and registering an account from a Spanish IP is not possible, as confirmed by the error message I received today when attempting to do so.
This raises questions about how you managed to register without a VPN, as you mentioned. Nevertheless, it is essential to emphasize the player's responsibility in this matter. We always advise players to carefully review the terms and conditions before signing up to avoid such situations. Unfortunately, since you voluntarily registered (apparently bypassing the block) and deposited money in a casino that does not accept players from your country, there is little that can be done.
It is the player's responsibility to thoroughly understand the terms and conditions of each casino before creating an account.
After a thorough review of all the relevant information and evidence, it was determined that the casino team acted correctly by returning your previous deposit. We believe this to be a fair resolution to your situation.
While you are entitled to disagree with our decision, we are compelled to reject this complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: