DomůStížnostiPrive Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Prive Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Prive Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 27.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska se zaregistroval v kasinu a provedl výběr ve výši 2 500 EUR. Navzdory předložení všech nezbytných ověřovacích dokumentů kasino uvedlo, že nepřijímá hráče ze Španělska, čímž blokuje výběr. Při vyšetřování bylo potvrzeno, že Španělsko bylo ve smluvních podmínkách kasina uvedeno jako omezená země a registrace ze španělské IP nebyla možná. Kasino vrátilo hráčovi vklad. Stížnost byla vyřešena uznáním odpovědnosti hráče za přezkoumání podmínek kasina a potvrzením správnosti jednání kasina.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, v pondělí jsem se zaregistroval v tomto kasinu. Včera jsem provedl výběr 2500 EUR. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k ověření svého účtu a dnes jsem obdržel odpověď, že jejich podmínky uvádějí, že nepřijímají hráče ze Španělska. Jsem velmi rozrušený a potřebuji své peníze. Zde přikládám screenshoty z výběru a e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá fernandopetitzumba,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Když jste se zaregistrovali v kasinu, odeslali jste pravdivé osobní údaje, včetně země vašeho bydliště, jako je Španělsko, a vašeho telefonního čísla se španělskou předvolbou?

Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko, všechny dokumenty jsou pravdivé. Nepoužil jsem žádnou VPN. Poslal jsem jim doklady totožnosti, telefonní účty a doklad o bankovním účtu a oni mi řekli, že je vše v pořádku, chybí jim karta. No, poslal jsem jim kartu, pak jsem provedl výběr a oni mi poslali ten e-mail s tím, že mi nezaplatí. Nechám vám důkazy o e-mailech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, fernandopetitzumba, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji, doufám ve vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj fernandopetitzumba,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a všiml jsem si, že Španělsko je ve smluvních podmínkách kasina uvedeno mezi zakázanými zeměmi

file

Stejně tak, když jsem vstoupil na webovou stránku kasina ze španělské IP, obdržel jsem tuto chybovou zprávu, když jsem kliknul na tlačítko Registrace


file

Jak se vám podařilo otevřít účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, účet mi nechali založit úplně normálně, vlastně když jsem začal ověřovat účet, řekli mi, že je vše v pořádku, že potřebují pouze moji kartu, kam jsem vkládal vklady a poslal jsem jim ji, když jsem provedl výběr to bylo, když na mě skočili s problémem. Poslal jsem jim občanský průkaz a bankovní účet a oni vše přijali. Všechny e-maily mám uložené s jejich zprávami.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá fernandopetitzumba,

Rozumím vašemu názoru, ale není nic neobvyklého, že jakékoli nesrovnalosti jsou objeveny až poté, co je zahájeno KYC a hráčské dokumenty jsou zkontrolovány, jakmile tým kasina obdrží všechny požadované dokumenty, takže až v tomto okamžiku zjistí, že jste hráč z omezené země. Jak jsem zmínil, Španělsko je ve smluvních podmínkách kasina uvedeno mezi zakázanými zeměmi, a když jsem na webovou stránku kasina vstoupil ze španělské IP adresy, nemohl jsem se zaregistrovat, což mě nutí přemýšlet, jak jste se mohli zaregistrovat bez VPN, jak jste řekli použitý jakýkoli.

Obrátím se na tým kasina s žádostí o objasnění této záležitosti, avšak vaše způsobilost pro výhry je nejistá.


Vážení Prive Casino,

Žádáme o podrobnosti týkající se schopnosti hráče zaregistrovat se a provést vklad na vaší platformě, zejména s ohledem na to, že Španělsko je uvedeno jako jedna z omezených zemí. Od kdy je blokování IP aktivní?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji. Mohl bych získat zpět výhry, které jsem měl v kasinu? Protože moje otázka zní. Kdybych o své peníze přišel, vrátili by mi je? Ale protože jsem měl zisky, zablokovali mi účet. To není fér. Doufám, že se mi podaří získat zpět zisky, které mi patří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený hráči a tým Casino Guru,


Jak Michal zmínil, Španělsko je v našich podmínkách uvedeno jako země s omezeným přístupem a od začátku je vynuceno blokování IP adres.


Vzhledem k okolnostem bylo naším jediným řešením zablokování účtu, e-mailu a kreditní karty, abychom zabránili dalšímu hraní. Navíc bylo zahájeno vrácení vložených peněz a hráč by již měl obdržet prostředky na svůj účet.


Tento případ považujeme za uzavřený.


S pozdravem,

Tým Privé Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fernandopetitzumba,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdá se mi to velmi špatné, kdybych ztratil peníze, nedali by mi to, co jsem v tu chvíli vložil. Je to podvod, cítím se podvedený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá fernandopetitzumba,

Beru na vědomí, že odpověď od zástupce kasina možná nesplnila vaše očekávání. Je však důležité poznamenat, že Španělsko patří mezi omezené země a registrace účtu ze španělské IP adresy není možná, jak potvrzuje chybová zpráva, kterou jsem dnes obdržel, když jsem se o to pokusil.

To vyvolává otázky, jak se vám podařilo zaregistrovat bez VPN, jak jste zmínil. Přesto je nezbytné zdůraznit odpovědnost hráče v této věci. Hráčům vždy doporučujeme, aby si před registrací pečlivě prostudovali podmínky a ustanovení, aby se takovým situacím vyhnuli. Bohužel, protože jste se dobrovolně zaregistrovali (zřejmě jste obešli blokování) a vložili peníze do kasina, které nepřijímá hráče z vaší země, lze udělat jen málo.

Je odpovědností hráče, aby před vytvořením účtu důkladně porozuměl podmínkám každého kasina.

Po důkladné kontrole všech relevantních informací a důkazů bylo rozhodnuto, že tým kasina jednal správně a vrátil váš předchozí vklad. Věříme, že je to spravedlivé řešení vaší situace.

I když máte právo nesouhlasit s naším rozhodnutím, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky