Pocházím z Velké Británie a mám dlouhou historii problémového hazardu. Přijal jsem opatření na svou ochranu v podobě blokování hazardních her Gamstop, kreditní a debetní karty, nechal jsem si poradit a pomáhat mi v těchto krocích psycholog. Šlo to dobře, až do 26.10.2024 a ve zranitelném okamžiku jsem se přihlásil do Prive Casino.
Problém je v tom, že jsem se v první řadě nemohl registrovat z Velké Británie, protože hráči z Velké Británie nemají povoleno. Nepoužil jsem žádnou formu VPN k obejití omezení a věřím, že mají odpovědnost za to, aby zabránili obyvatelům Spojeného království v registraci na základě zeměpisných umístění a IP adres, a věřím, že si toho jsou dobře vědomi. Můj průkaz byl plně ověřen 29. října 2024. Přestože jejich smluvní podmínky uvádějí:
Právní požadavky:
3.1.2. Nemáte povoleno se registrovat na webové stránce a používat naše služby, pokud jste rezidentem nebo k webové stránce přistupujete z USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království, Austrálie, Kypru, Španělska, Rakouska, Komor, Německa, Nizozemské Západní Indie. (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Svatý Martin a Curacao), všechny země na černé listině FATF (jako je Írán, Severní Korea atd.) a sankcionované země, jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curaçao
Byl jsem schopen vložit více než 25 000 eur během několika dní, způsobil jsem si extrémní finanční problémy, přečerpal jsem své osobní a obchodní účty a moje kreditní karty byly téměř vyčerpány. Transakce byly maskovány jako „knihy" nebo „kurýrní služby" atd., takže byly chybně zakódovány a nebyly zastaveny mými hazardními bloky.
Nebyly provedeny žádné kontroly mé polohy ani mého financování. Což jsem si nemohl dovolit. Zvýšil jsem osobní půjčku, abych se pokusil pomoci, ale stále finančně na problematickém místě.
Vložení 20 000 EUR v tak krátkém časovém rámci je pádným důvodem k tomu, aby požadovali potvrzení o příjmu nebo zdroji bohatství, což oni nedělají.
Požádal jsem kasino, aby zvážilo vrácení vkladů na základě porušení jejich vlastních podmínek nebo dokonce gesta dobré vůle, ale bez úspěchu.
Navrhl(a) jsem zaslání lékařského potvrzení/papíru k prokázání mé poruchy hraní a rozhodl jsem se pro přiměřené vrácení svých čistých vkladů.
Cítím, že jako britskému občanovi je nespravedlivé, že se můžeme přihlásit do kasina, nechat se ověřit a nechat ztratit tuto částku peněz, když se problémy s duševním zdravím potopily a ve zranitelném okamžiku ztratily peníze a honily tyto ztráty. ZEJMÉNA, když jejich kasino NEPŘIJÍMÁ hráče ze Spojeného království, neměli by mě ověřovat, neměli by ani povolit připojení mé geografické polohy a určitě by měli zkontrolovat můj doklad o příjmu nebo finančních prostředcích.
Kasino ze mě udělalo VIP a uvedlo, že pokud vložím více, odmění mě dalšími bonusy, což jsem udělal, protože jsem zoufale chtěl vyhrát peníze zpět.
Jsem na velmi nízké úrovni a cítím, že život téměř nestojí za to. Prosím o pomoc v této situaci.
Pozdravy
I am from the UK and have a strong history of problem gambling. I have taken measure to protect myself in the form of Gamstop, credit card and debit card gambling blocks, I have had councelling and a psychologist help me through these steps. It has been going well, until 26/10/2024 and in a vulnerable moment I signed up to Prive Casino.
The issue at hand is that I should not have been able to register from the UK in the first place as UK players are not allowed. I did not use any form of VPN to bypass restrictions and believe they have the responsibility to prevent UK residents from registering based on geographical locations and IP addresses, and I trust they well aware of this. My ID was fully verified on Oct 29th 2024. Even though their terms and condition state:
Legal Requirements:
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Cyprus, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao.
I was able to deposit over 25,000 Euros in a matter of days, created extreme financial problems for myself, putting my personal and business accounts in overdrawn, and my credit cards nearly maxed out. The transactions were disguised as 'books' or 'courier services' etc so were miscoded and not stopped by my gambling blocks.
No checks were my on my location or my funding. Which I could not afford. I have increased a personal loan to try and help but still financially at a problematic place.
Depositing €20,000 within such a short time frame is a valid reason to request proof of income or source of wealth, which they not do.
I have asked the casino to consider refunding the deposits based on breaking their own terms and conditions or even a gesture of goodwill but to no avail.
I have suggested sending a medical certificate/paper to prove my gambling disorder and opt for a reasonable refund of my net deposits.
I feel it is unfair as a UK citizen to be allowed to sign up to a casino, be verified and allowed to lose this amount of money when mental health issues have taken a dive and in a vulnerable moment lost money and chased those losses. ESPECIALLY when their casino DOES NOT accept UK Players they should not have verified me, they should not even have allowed my geo-location to join up, and they should have certainly check my proof of income or funds.
The casino made me a VIP and stated if I deposit more they would reward me with more bonuses which I did because I was desperate to win money back.
I am at a very low point and feel life almost isn't worth it I am asking please for some help in this situation.
Regards
Automaticky přeloženo:
