Hráč ze Spojeného království se zaregistroval a vložil přes 25 000 EUR v Prive Casino, přestože měl v minulosti problémové hraní a byl na seznamech sebevyloučení. Argumentuje tím, že kasino nezabránilo její registraci, neprovedlo nezbytné kontroly její polohy nebo zdroje finančních prostředků a nyní jí odmítá vrátit vklady.
Pocházím z Velké Británie a mám dlouhou historii problémového hazardu. Přijal jsem opatření na svou ochranu v podobě blokování hazardních her Gamstop, kreditní a debetní karty, nechal jsem si poradit a pomáhat mi v těchto krocích psycholog. Šlo to dobře, až do 26.10.2024 a ve zranitelném okamžiku jsem se přihlásil do Prive Casino.
Problém je v tom, že jsem se v první řadě nemohl registrovat z Velké Británie, protože hráči z Velké Británie nemají povoleno. Nepoužil jsem žádnou formu VPN k obejití omezení a věřím, že mají odpovědnost za to, aby zabránili obyvatelům Spojeného království v registraci na základě zeměpisných umístění a IP adres, a věřím, že si toho jsou dobře vědomi. Můj průkaz byl plně ověřen 29. října 2024. Přestože jejich smluvní podmínky uvádějí:
Právní požadavky:
3.1.2. Nemáte povoleno se registrovat na webové stránce a používat naše služby, pokud jste rezidentem nebo k webové stránce přistupujete z USA, Nizozemska, Francie, Spojeného království, Austrálie, Kypru, Španělska, Rakouska, Komor, Německa, Nizozemské Západní Indie. (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, Svatý Martin a Curacao), všechny země na černé listině FATF (jako je Írán, Severní Korea atd.) a sankcionované země, jakákoli jiná jurisdikce, kterou ústřední vláda Curaçao
Byl jsem schopen vložit více než 25 000 eur během několika dní, způsobil jsem si extrémní finanční problémy, přečerpal jsem své osobní a obchodní účty a moje kreditní karty byly téměř vyčerpány. Transakce byly maskovány jako „knihy" nebo „kurýrní služby" atd., takže byly chybně zakódovány a nebyly zastaveny mými hazardními bloky.
Nebyly provedeny žádné kontroly mé polohy ani mého financování. Což jsem si nemohl dovolit. Zvýšil jsem osobní půjčku, abych se pokusil pomoci, ale stále finančně na problematickém místě.
Vložení 20 000 EUR v tak krátkém časovém rámci je pádným důvodem k tomu, aby požadovali potvrzení o příjmu nebo zdroji bohatství, což oni nedělají.
Požádal jsem kasino, aby zvážilo vrácení vkladů na základě porušení jejich vlastních podmínek nebo dokonce gesta dobré vůle, ale bez úspěchu.
Navrhl(a) jsem zaslání lékařského potvrzení/papíru k prokázání mé poruchy hraní a rozhodl jsem se pro přiměřené vrácení svých čistých vkladů.
Cítím, že jako britskému občanovi je nespravedlivé, že se můžeme přihlásit do kasina, nechat se ověřit a nechat ztratit tuto částku peněz, když se problémy s duševním zdravím potopily a ve zranitelném okamžiku ztratily peníze a honily tyto ztráty. ZEJMÉNA, když jejich kasino NEPŘIJÍMÁ hráče ze Spojeného království, neměli by mě ověřovat, neměli by ani povolit připojení mé geografické polohy a určitě by měli zkontrolovat můj doklad o příjmu nebo finančních prostředcích.
Kasino ze mě udělalo VIP a uvedlo, že pokud vložím více, odmění mě dalšími bonusy, což jsem udělal, protože jsem zoufale chtěl vyhrát peníze zpět.
Jsem na velmi nízké úrovni a cítím, že život téměř nestojí za to. Prosím o pomoc v této situaci.
Pozdravy
Vážená Materialgirl84,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Prive Casino.
Upozorňujeme, že kasino zřejmě nemá licenci, a proto vaše registrace gamstop nemusí být účinná.
Rád bych vás informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
