Hráč z Japonska byl uzamčen z jeho kasinového účtu, což mu brání v přístupu k vkladu 500 000 $. Kasino neodpovědělo na několik e-mailů týkajících se tohoto problému a pomalého procesu výběru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Poslal jsem e-mail, protože výběr byl pomalý a najednou jsem nemohl hrát hru,
Poslal jsem do kasina několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď!
Mám ve svém vkladu 500 000 $ a jsem zamčený!
Abych vám poskytl nějaké pozadí, nedávno jsem se zaregistroval a hrál hry a vyhrál spoustu peněz. Vyhrál jsem hlavně v živé ruletě, blackjacku, baccaratu a jackpotech na automatech!
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Předem děkuji za Vaši pomoc
Ahoj Tarato,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Privatebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak dlouho čeká na odstoupení, než jste je kontaktovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet zatím nebyl ověřen.
Prostředky čekají asi den.
Kasino nás kontaktovalo a my přidáme obrázek
Ahoj Tarato,
Upozorňujeme, že standardní ověření může trvat až 14 dní a pokud kasino provádí dodatečné kontroly, může to trvat ještě déle. Ujistěte se, že jste předali všechny relevantní dokumenty, které od vás kasino požaduje, aby byly kontroly dokončeny co nejrychleji.
Dejte nám po týdnu vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci vašeho případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
