A player from Japan has been locked out of their casino account, hindering their access to a $500,000 deposit. The casino has not responded to multiple emails regarding this issue and the slow withdrawal process. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč z Japonska byl uzamčen z jeho kasinového účtu, což mu brání v přístupu k vkladu 500 000 $. Kasino neodpovědělo na několik e-mailů týkajících se tohoto problému a pomalého procesu výběru. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Poslal jsem e-mail, protože výběr byl pomalý a najednou jsem nemohl hrát hru,
Poslal jsem do kasina několik e-mailů a nedostal jsem žádnou odpověď!
Mám ve svém vkladu 500 000 $ a jsem zamčený!
Abych vám poskytl nějaké pozadí, nedávno jsem se zaregistroval a hrál hry a vyhrál spoustu peněz. Vyhrál jsem hlavně v živé ruletě, blackjacku, baccaratu a jackpotech na automatech!
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Předem děkuji za Vaši pomoc
I sent an email because the withdrawal was slow and suddenly I could not play the game,
I have sent several emails to the casino and have not received any response!
I have $500,000 in my deposit and I am locked in!
To give you some background, I recently registered and played games and won a lot of money. I won mainly on live roulette, blackjack, baccarat, and jackpots on slots!
I did not use any bonuses.
Thank you in advance for your help
Ahoj Tarato,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Privatebet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jak dlouho čeká na odstoupení, než jste je kontaktovali? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tarata,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Privatebet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? How long has the withdrawal been pending before you contacted them? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Účet zatím nebyl ověřen.
Prostředky čekají asi den.
Kasino nás kontaktovalo a my přidáme obrázek
Account has not been verified yet.
Funds are pending for about a day.
The casino has contacted us and we will add an image
Ahoj Tarato,
Upozorňujeme, že standardní ověření může trvat až 14 dní a pokud kasino provádí dodatečné kontroly, může to trvat ještě déle. Ujistěte se, že jste předali všechny relevantní dokumenty, které od vás kasino požaduje, aby byly kontroly dokončeny co nejrychleji.
Dejte nám po týdnu vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci vašeho případu.
Hello tarata,
Please note that a standard verification may take up to 14 days and if the casino is doing additional checks, it might take even longer. Please be sure to forward all the relevant documents the casino is requesting from you in order to finish the checks as fast as possible.
Let us know after a week if there's been any update with your case.
Dear tarata,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
