DomůStížnostiPrism Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli bezplatnému použití žetonu.

Prism Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli bezplatnému použití žetonu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Prism Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Americký hráč vyhrál turnaj a vydělal 100 $, které zvýšili na téměř 900 $. Když se pokusili o výběr, všechny prostředky byly z jejich účtu odstraněny na základě tvrzení zákaznického servisu, že jelikož použili bezplatný čip, jejich výhry a finanční prostředky byly zrušeny. Hráč tvrdil, že provedl vklad během posledních tří měsíců, ale kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky tím, že hrál několik po sobě jdoucích turnajů s volným hodem, aniž by mezi tím provedl vklady. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Výhry hráče proto byly považovány za neplatné a stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem turnaj a za první místo jsem dostal 100 dolarů. Věděl jsem, že výhry se odehrají jen jednou, takže jsem musel utratit stovku, abych vydělal, co po tom zbylo. Brzy jsem byl na 270 $ nebo blízko tomu a přešel jsem na hry a získal další bonus a rychle jsem dosáhl téměř 900 $. Hrál jsem až na 799 $ a usoudil jsem, že jsem věděl, že dohrání bylo splněno a jak úžasné by bylo jednou skutečně vydělat peníze. Vyplatil jsem 750 $, abych mohl hrát dalších 49 $ a psalo, že jsem byl schválen, a pokud moje výhry nebyly na mém účtu do 30 minut, měl jsem kontaktovat kasino, abych se ujistil, že jsem zadal správné informace. Když jsem se o něco později vrátil, ukázalo se žádost manažerů o výběr následovaná souhlasem manažerů s výběrem všech 799 $, takže mi nezbylo nic. Dostal jsem se do chatu se zákaznickým servisem a řekli mi, že protože jsem před turnajem použil žeton zdarma, turnaj samotný byl ve skutečnosti také žeton zdarma, protože to byl bezplatný turnaj, který způsobil, že mé výhry a všechny následné finanční prostředky byly neplatné. . Nemohl jsem najít nic, co by objasnilo, kde byly moje výhry z turnaje hromady nebo ne, jen kde kdybych použil žeton zdarma pro vstup do placeného turnaje, moje výhry by byly neplatné, ale vím jen, že jsem si své výhry vzal a proměnil je na 800 dolarů, a když jsem se je pokusil vybrat, vzali všechno a bylo jim úplně jedno, jak se k tomu cítím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený 5nmnnkkkxb,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti využili nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
  • Byl váš účet včetně způsobu platby plně ověřen?

Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto ( zde ):


PODMÍNKY AUTOMATICKÉHO TURNAJE
1. Pokud není výslovně uvedeno v Turnajových podmínkách, jsou turnaje s freeroll sloty k dispozici hráčům s vkladem i hráčům bez vkladu. Aby si hráči mohli vybrat výhry z těchto turnajů, musí provést minimálně jeden vklad a vložit během posledních 3 měsíců. Kasino si vyhrazuje právo zrušit jakékoli výhry z freerollu od hráčů bez vkladu.


  • Můžete mi prosím poradit, kdy jste vložili svůj poslední skutečný vklad?

Pokud jste nedávno hráli se skutečnými penězi a nejnovější bezplatný bonus byl aktivován po vaší hře o skutečné peníze, zašlete laskavě jakékoli relevantní podpůrné důkazy na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

toto jsou poslední transakce za posledních šest měsíců

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

omlouvám se za opožděnou odpověď. Velice vám děkuji, 5nmnnkkkxb, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, 5nmnnkkkxb,

Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Prism Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým Prism Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout vysvětlení situace hráče?

O jakém typu turnaje mluvíme a co se stalo před připsáním výher z daného turnaje do hráčova zůstatku? Byla porušena nějaká pravidla?

Zdá se, že nám stěžovatel neposkytl důležitou část své transakční historie, mezi koncem listopadu 2023 a začátkem února 2024 je poměrně velká mezera, takže by bylo skvělé, kdybychom mohli přezkoumat poslední období před turnaj.

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo přes Skype.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Podle podmínek kasina jsou bezplatné turnaje platné pouze pro hráče, kteří provedli vklad v posledních třech měsících, jak můžete vidět na výše uvedených snímcích hráčů, neproběhly žádné vklady v hotovosti, pouze mnoho bezplatných bonusů (také stojí za zmínku pouze u bezplatných bonus je platný mezi vkladem hotovosti/hracími relacemi) po velmi dlouhou dobu (říjen loňského roku). Obávám se, že prostředky by nebyly platné pro výběr.


PODMÍNKY AUTOMATICKÉHO TURNAJE

1. Pokud není výslovně uvedeno v Turnajových podmínkách, jsou turnaje s freeroll sloty k dispozici hráčům s vkladem i hráčům bez vkladu. Aby si hráči mohli vybrat výhry z těchto turnajů, musí provést minimálně jeden vklad a vložit během posledních 3 měsíců. Kasino si vyhrazuje právo zrušit jakékoli výhry z freerollu od hráčů bez vkladu.


Všechno nejlepší,


Nick a Prism

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Nicku a Prisme,

Myslím, že situaci naprosto rozumím. Hráč nám však poskytl více dat ze své transakční historie a nebylo jasné, co tam některé řádky znamenají.

Můžete prosím pouze vysvětlit, co znamená "Time Out Deposit" na obrázku níže? Je to vklad nebo je to některý z bonusů kasina bez vkladu? Můžete potvrdit nebo vyvrátit tvrzení, že se jednalo o neúspěšný vklad, který neprošel a byl ručně přidán zákaznickou podporou kasina poté, co je uživatel kontaktoval?

file

Byl před touto transakcí poslední vklad na účet uživatele proveden 9. října 2023?

Pokud provedl vklad 6. února 2024 poté, co nashromáždil sporné výhry, aby je vybral, co se stane s vkladem skutečných peněz?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, vklad s časovým limitem byla bitcoinová transakce, která se nezobrazila správně nebo ve skutečnosti vůbec, takže pět hodin poté, co jsem ji vložil, jsem musel chatovat s zástupcem kasina a oni připsali na můj účet, ale ukázalo se to jako vklad s časovým limitem a ne jako vklad. normální vklad. V podstatě totéž jako souhlas manažera, ale přesto stále vklad. Timeout vklad byl 18. listopadu a turnaj byl 5. února, po kterém následoval další vklad 6. února, což spadá do tříměsíčního časového limitu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Na základě výše uvedených informací jsem situaci znovu předal k posouzení schvalovacímu oddělení, sdělili, že by mohli danou zálohu považovat za hotovostní zálohu (ačkoli nebyla nikdy potvrzena jako hotovostní záloha a připsána jako gesto dobré vůle), nicméně i když tyto vícenásobné po sobě jdoucí turnaje s volným hodem nejsou podle podmínek povoleny, musí je oddělit vklad hotovosti/hraní relace. Na základě toho nepovažují žádost o odstoupení za platnou.


Bylo by také rozumné poznamenat, že požadovaná částka v této stížnosti ve výši 799 $ by nebyla přesná, výhry v turnajích zdarma přicházejí s 1x maximálním cashoutem. Pokud by byly splněny všechny podmínky, byla by maximální hodnota výběru tohoto výběru 100 USD.


Všechno nejlepší,


Kasino Nick and Prism

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme, Nick and Prism Casino, za další informace.

Jak vidím, vzhledem k tomu, že vklad byl proveden méně než 3 měsíce před účastí v turnaji, měla by v tomto případě platit následující pravidla v Podmínkách kasina (k dispozici ZDE ).

" 10. Není-li uvedeno jinak, peněžní výhry z jakéhokoli turnaje podléhají požadavku 1x playthrough a 1x maximálnímu cashoutu.

12. Hráč nesmí hrát po sobě turnaje Free Roll. Pokud by hráč hrál v jednom turnaji zdarma, musí na svůj účet vložit skutečné peníze, aby mohl hrát druhý turnaj zdarma. "

1x maximální výběr je jasný, takže také aktualizuji spornou částku stížnosti na 100 $.

Pokud jde o část vysvětlující po sobě jdoucí turnaje Free Roll bez provedení vkladu – Nicku, můžete si prosím přečíst mé poslední zprávy v naší externí komunikaci a poskytnout mi další podrobnosti?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený 5nmnnkkkxb,

Můžete nám mezitím poskytnout odkaz na sledování transakce/adresu URL vkladu, který jste provedli do kasina 18. listopadu 2023?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Možná bych měl objasnit, že v tomto případě bylo mnoho po sobě jdoucích turnajů s volným hodem (příliš mnoho na to, aby se daly pohodlně spočítat, aniž byste tím strávili značný čas) v rozporu s podmínkami kasina. Obávám se, že vzhledem k tomu, že toto je v současnosti faktor, na který odkazujeme, nebude pro situaci relevantní, pouze to, že přímo před vítězným bezplatným turnajem nebyl žádný vklad. Doufám, že se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick a Prism

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážení Nick and Prism Casino,

Můžete se prosím podívat na mé poslední zprávy na Skype a poskytnout mi další informace?


Vážený 5nmnnkkkxb ,

Připomínám vám otázku, na kterou jste se vyhnuli odpovědi, ale nyní je pro mě velmi důležitá.

" Můžete nám mezitím poskytnout odkaz na sledování transakce/adresu URL vkladu, který jste provedli do kasina 18. listopadu 2023? "

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

ahoj branislave,

Snažil jsem se být co nejtransparentnější, nikdy jsem se nevyhnul žádné otázce. Jak jsem ukázal v minulých příspěvcích, provedl jsem vklad v listopadu a poté jsem v tomto kasinu během prosince a ledna vůbec nehrál. Po návratu v únoru jsem se přihlásil do turnaje a vyhrál první místo. Pokud tomu dobře rozumím, problém se změnil z vydání vkladu v listopadu, který se zobrazoval jako vklad s časovým limitem, a nyní se stal problémem s tím, kolikrát jsem za sebou hrál bezplatné turnaje? Takže když hraji čtyři nebo pět turnajů za sebou, říkají mi, že všechny mé výhry od tohoto okamžiku jsou neplatné a jsou odstraněny z mého účtu? Znovu jsem odeslal snímky obrazovky zobrazující můj nákup a poté vklad bitcoinů ve 2 hodiny ráno, což bylo připsáno až po 8:00, kdy jsem musel nechat zákaznickou podporu ručně vložit prostředky na můj účet, protože se to téměř po sedmé neodrazilo na mém zůstatku. hodin. UDĚLALA jsem tedy vklad, pak jsem během 90denní lhůty vyhrál turnaj a pro jistotu následoval další vklad. V tomto okamžiku byl veškerý můj zbývající zůstatek odstraněn kvůli nedostatku kvalifikovaného vkladu. Nyní, když poskytuji důkaz, že jsem provedl vklad, kasino říká, že jsem v týdnech před turnajem, ve kterém problém začal, hrál příliš mnoho turnajů v řadě. Nákup bitcoinů byl za 13 $, což mělo přibližně 3 $ na poplatcích, což činilo 10 $ jako vklad, jak ukazuje zůstatek odražený od „časového limitu vkladu", jehož časy zobrazené na snímcích obrazovky také potvrdí můj příběh. Pokud jsou potřeba další důkazy, nějaké otázky stále vyžadují odpověď nebo jakákoli část situace stále zůstává nejasná, nemohu přijít na to, jak bych mohl podat jasnější vysvětlení. Dejte mi prosím vědět, co dalšího bych měl poskytnout, ale ještě jsem to neudělal a rád tak učiním ještě jednou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený 5nmnnkkkxb,

Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – ačkoli jste provedli vklad během posledních 3 měsíců před nashromážděním sporných výher z daného turnaje, bylo porušeno jiné pravidlo - není povoleno nárokovat si více než jeden bezplatný turnaj bez provedení vkladů mezi turnaji s volným hodem. Bohužel poskytnuté důkazy plně podporují Nickova tvrzení výše – několik/mnoho bezplatných turnajů bylo použito po sobě, aniž by mezi nimi byl proveden jakýkoli vklad, a sporné výhry byly nahromaděny před provedením vkladu 6. února 2024, takže výhry jsou neplatné.

file

Vzhledem k tomu, že mluvíme o bezplatných penězích, které kasino dává hráčům, akceptujeme, že je online kasina mohou omezovat svými pravidly, jak uznají za vhodné (pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu). Nedávalo by smysl, kdyby kasino poskytovalo pouze volné peníze a nechalo hráče vybrat výhry. Takhle to nefunguje.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Při registraci jste přijali stejné podmínky.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, Nick and Prism Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky