Vážený 5nmnnkkkxb,
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – ačkoli jste provedli vklad během posledních 3 měsíců před nashromážděním sporných výher z daného turnaje, bylo porušeno jiné pravidlo - není povoleno nárokovat si více než jeden bezplatný turnaj bez provedení vkladů mezi turnaji s volným hodem. Bohužel poskytnuté důkazy plně podporují Nickova tvrzení výše – několik/mnoho bezplatných turnajů bylo použito po sobě, aniž by mezi nimi byl proveden jakýkoli vklad, a sporné výhry byly nahromaděny před provedením vkladu 6. února 2024, takže výhry jsou neplatné.
Vzhledem k tomu, že mluvíme o bezplatných penězích, které kasino dává hráčům, akceptujeme, že je online kasina mohou omezovat svými pravidly, jak uznají za vhodné (pokud to není v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu). Nedávalo by smysl, kdyby kasino poskytovalo pouze volné peníze a nechalo hráče vybrat výhry. Takhle to nefunguje.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Při registraci jste přijali stejné podmínky.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, Nick and Prism Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear 5nmnnkkkxb,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - although you made a deposit during the last 3 month period before the disputed winnings from the tournament in question were accumulated, another rule was violated - it is not allowed to claim more than one free tournament without making deposits between the free roll tournaments. Unfortunately, the provided evidence fully supports Nick's claims above - multiple/many free tournaments were used consecutively without making any deposit between them, and the disputed winnings were accumulated before the deposit on February 6, 2024, was made, so the winnings are invalid.
Since we are talking about free money given by the casino to players, we accept that online casinos can limit them by their rules as they see fit (unless it is against our Fair Gambling Codex). It would make no sense if the casino provided only free money and let players withdraw the winnings. It does not work like that.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision. You accepted the same Terms and Conditions during registration.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Prism Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: