Hráč z Havaje splnil požadavky na přehrání, ale když se pokusil vybrat výhry 1 000 $, kasino peníze zabavilo s odkazem na sdílené informace na jiných účtech. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.
Použil jsem jejich uvítací bonus, provedl jsem hru, odebrali zůstatek, pokračoval jsem ve výhře 1000 $ ...legálně, požádal jsem o výběr, byl jsem požádán, abych vložil, udělal jsem, pak mgr . vzal VŠECHNY mé výhry. Nechal mě s niklem a bez vysvětlení a bez peněz. Když jsem dostal vysvětlení na chatu, bylo mi řečeno, že tam byly nějaké ......"sdílené informace na jiném účtu".... Na což odpovídám, THATS TOTAL BS. Pokud tam byly "sdílené informace", tak proč mě nechat hrát a proč mě žádat o vklad?! A proč jsi nezamkl účty. Nebo pokud vidí podobnou informaci, počkají, až se něco takového stane, aby mohli ukrást vaše peníze.
Vážený badboi80843,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet dříve ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
