Hráč z Tennessee požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci shromažďováním informací a usnadněním komunikace s kasinem. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Odstoupení bylo odesláno 24.7. Už jsem byl ověřený. Uplynulo 7 dní odeslaných prostřednictvím výběru bitcoinů. Můj problém je, že tento web všude omílá, jak rychlé jsou jejich výběry bitcoinů, zveřejním snímky obrazovky. Poslal jsem zprávu na podporu a všichni vám pomohou. Měl mi jeden zástupce podpory před 4 dny sdělit, že eskaloval můj výběr a aby se znovu podíval za 24 hodin. Zkontroloval jsem to a řekli mi 7–10 dní na schválení a poté 7–10 dní na stažení. Ale hlavní stránka webu inzeruje „20minutový výběr" a také na hlavní stránce uvádí „vaše výhry jsou vám vždy předány za méně než 24 hodin", což není pravda. Zveřejňuji tuto stížnost, abych ostatním posloužil jako upozornění na pomalost a lži stránek Inclave a Prism. Pozor, pokud vkládáte a chcete vybírat, buďte připraveni počkat minimálně 20 dní. Ne 20 minut. Na mém kanálu recenzí kasina mám 13 milionů sledujících a snažil jsem se toto kasino spravedlivě zhodnotit. Chci, aby toto kasino dodržovalo své sliby na titulní stránce vždy, nejen když se to hodí. A ještě jedna poslední poznámka, je zvláštní, že jakmile odešlete výběr, všechny vklady, které provedete na inclave stránkách, najednou přestanou bít. Je to znatelný rozdíl ve výhrách. Když odstoupíte, dostanete potrestání, žádné další výhry, řeknou, že jde o náhodné výsledky, ale ručně se to změní tak, že po výběru nevyhrajete ani lízání.
Děkuji za odpověď, Richardstaylor31. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Hej ne, toto je můj první výběr bitcoinů prostřednictvím možnosti výběru bitcoinů.
jak jsem řekl dříve, kasino inzeruje celý svůj výběr za 20 minut nebo méně.
Odstoupil jsem 24. 7. a 7. 8. bylo odstoupení považováno za „schválené", poté mi bylo řečeno, prosím, počkejte 7–10 pracovních dnů. Nyní uplynulo 11 pracovních dnů a má být vyplaceno. Poslal jsem jim zprávu a pak mi bylo řečeno, že na zadní straně mého průkazu chybí moje doklady, i když 7. srpna bylo vše schváleno k odebrání. Několik dalších zástupců chatu mi řeklo, že je vše v pořádku, stačí počkat. Teď, když je den stažení, vymysleli, že můj dokument chybí, jaká náhoda. Nyní mi bylo řečeno, že se mám vrátit za 24–48 hodin. Tak skoro 30 dní stále nic a oni nedělají svou práci. Falešná reklama. Fotky vložím níže 
Velice vám děkuji, Richardstaylor31, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Richardstaylor31,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Nyní bych k tomuto rozhovoru rád pozval zástupce Prism Casino.
Milé kasino Prism,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Zdravím všechny,
Naše záznamy ukazují 2 nedávné úspěšné výběry prostřednictvím bitcoinů, jeden 22. dne (ten uvedený v této stížnosti) a další dnešní výběr bitcoinů (30.) za 2375 USD. Oba kompletní.
Zkontrolujte prosím svůj bitcoinový účet Richardstaylor31, z naší strany vše vypadá dobře.
Všechno nejlepší,
Nick a Prism
Děkuji Nicku a Prism za potvrzení.
Vážený Richardstaylor31,
Můžete prosím potvrdit vaši platbu?
s pozdravem
Romi
drazí všichni,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Richardstaylor31 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez spolupráce Richardstaylor31 nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
