DomůStížnostiPrism Casino - Jackpot hráče byl zamítnut.

Prism Casino - Jackpot hráče byl zamítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 $

Prism Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před týdnem
Překlad

Hráč z Massachusetts použil kupón s konkrétními podmínkami a ve hře vyhrál jackpot. Několik agentů ji ujistilo, že může své výhry vyplatit, ale další den jí byl zamítnut jackpot i multiplikátor s odvoláním na herní omezení. Po přezkoumání poskytnutých informací došlo k závěru, že rozhodnutí kasina bylo oprávněné, protože hráčka hrála s bonusem, který omezoval její maximální výhru na 2 500 $, což byla částka, kterou obdržela. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Hrál jsem s kupónem na 260% shodu 20x s playthrough 2500 max c/O a 6x s násobitelem Suprtgrand a s roztočeními zdarma na mocném herním multiplikátoru. V T&C je poznamenáno, že hra mocný multiplikátor je JEDINÁ hra pro volné spimy. Pak se řekne po tečce konec věty. Pokud trefíte Superjackpot, informujte o tom zákaznický servis do 2 hodin, což jsem udělal okamžitě po kliknutí na Big Cat Links. Několikrát jsem byl ujištěn několika agenty, kteří si u nadřízeného ověřili, že mohu ten večer vyplatit svůj jackpot a že násobitel bude použit následující den. Uvědomte si, že mám všechny přepisy chatu a dopisovatele. Druhý den řekli, že nemůžu mít svůj jackpot nebo multiplikátor. Protože kupon byl pouze pro mocnou multiplikační hru. To není to, co agenti a jejich příslušní nadřízení předešlé noci chápali a neměli k tomu přístup. Nic z toho mi nebylo řečeno, bylo mi řečeno opak. Jsem svobodná matka, která nemá moc peněz, hraji jako naději, že možná získám trochu peněz navíc a posouvám se dopředu, místo abych zaostávala. Vysvětlil jsem a;; to agentům tu noc, kdy jsem dostal jackpot, VŠICHNI mě ujistili, že se to potvrdilo, vyhrál jsem to doopravdy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carareynolds77,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Prism Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací s kasinem na? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, jsem schválen na všech webových stránkách inclave. Také jsem dříve provedl výběr 27. července přes turbopay. Naposledy jsem včera večer mluvil e-mailem s VIP account managerem. Rád bych vám dnes všechny své informace zaslal e-mailem. Mám sem poslat e-mail nebo příspěvek? Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carareynolds77,

Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Právě jsem poslal několik e-mailů na vámi uvedenou adresu. Obsahuje přepisy chatu, snímky obrazovky a e-maily... Pokud jste neobdrželi více příloh nebo potřebujete něco poslat samostatně, neváhejte se zeptat. Děkuji, Nicku, opravdu si vážím toho, že jste si udělal čas na recenzi.


Nejlepší,

Cara

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku

Chcete potvrdit, že jste obdrželi mé dokumenty?


Cara

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku, tak jsem šel provést výběr v jiném kasinu úzce spojeném s hranolem. SNY- Nejen, že mě omezili v používání coindraw stejného hostitele, který Jade úmyslně odpojil klobouk, když jsem se jí zeptal proč. Přešel jsem do Clubplayers a mám omezený přístup k COINDRAW a nemohu používat určité kupony, které mi říkají EXpert/Master Calss a nemohu použít ty dobré a coindraw kupony


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj carareynolds77,

Bylo by možné přeposlat celý váš vklad, bonus a historii sázek na můj e-mail?

Pokud jde o ostatní záležitosti - je zcela na kasinu, zda udělí nebo odmítne poskytnout bonus kterémukoli hráči a nikdo je nemůže nutit, aby své rozhodnutí změnil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Nicku


Byly zaslány e-mailem



Cara

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji carareynolds77 za všechny dosud poskytnuté informace. Po zvážení všech skutečností budeme muset s rozhodnutím kasina souhlasit. Snímek obrazovky, který jste poskytli ohledně bonusu, který jste si nárokovali, ukazuje, že multiplayer byl pouze pro hru s otočeními zdarma (koneckonců se nazývá Mighty Multiplier).

Pokud jsem to dobře pochopil, stále máte všechny výhry z jackpotu, a to i bez multiplayeru, takže se v podstatě nic nedělá špatně.

Když jste obdrželi otočení zdarma pro hru, měli jste stále šanci na jackpot a multiplikátor v rámci hry stanovené bonusovými pravidly.

Je mi líto, že to nedopadlo podle vašeho očekávání, ale nezdá se, že by kasino úmyslně zabavovalo nějaké výhry.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku

Ne, nedostal jsem všechny výhry z jackpotu. Zabavili vše kromě 2500

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení carareynolds77,

Jelikož jste hráli s bonusem, kde byla maximální výhra 2500, znamená to, že kasino plně vyplatilo výhry, na které jste měli nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená carareynolds77,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky