Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nedodržel bonusové podmínky kasina, konkrétně bonusy zdarma, a porušil „poměr bonusu k vkladu“.
Automaticky přeloženo:
Prism Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 191 $
Prism Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prism Casino nebude reagovat na četné a časté e-maily. Poskytl jsem více než dostatek požadovaných a přijatelných dokumentů k ověření. Odkazy na chat 24/7 jsou mrtvé/neaktivní. Telefonní číslo také nefunguje, dává obsazovací signál. E-mail spustí automatickou odpověď s číslem případu, ale neprovádí se žádná akce. Tohle je určitě palanda. Dávám negativní hodnocení -100 hvězdiček.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kymgypsythompsone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Myslím, že si musíte moji stížnost přečíst znovu, nerozumíte tomu. Nestěžoval jsem si na zdlouhavý proces ověřování. Vím, jak funguje ověřování. Není to vůbec tak složité, jak to prezentuješ jako výmluvu. Pokud někoho nevidíte, je problém, udělejte si videochat, myslím, že je rok 2022, ne 1982. Dobrým začátkem by však bylo legitimní telefonní číslo nebo odpověď. Můžete také vyhledat můj e-mail a zjistit, co jsem vám poslal. Genius, nezkoušel jsem nic vybrat, protože to nemám možnost udělat, protože můj účet nebyl ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, budu úplně znít jako B***h, neměl jsem být. Jen jsem si myslel, že odpovídáte jménem Prism. Teď vidím, že jsi spojka.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, kymgypsythompsone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kymgypsythompsone,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Prism Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Tomáši, vážím si vaší pomoci. Rád bych také zdůraznil, že ve skutečnosti neexistuje chat/nápověda/podpora, ani nemají legitimní telefonní číslo na podporu. Odkaz na chat 24/7 je falešný.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Rád si nechám zkontrolovat vaše předložené dokumenty kymgypsythompson, ale s politováním vám musím oznámit, že výherní zůstatek na vašem kasinovém účtu je výsledkem 3. po sobě jdoucího bezplatného žetonu v řadě bez hotovostních vkladů v systému. Naše podmínky a pravidla samotných žetonů uvádějí, že mezi bonusy zdarma musí být vložen hotovost, aby měly nárok na výběr hotovosti.
Pokud byste přesto chtěli, abych vaše dokumenty přezkoumal, dejte mi vědět.
Podpůrné důkazy a byly předloženy týmu casino.guru ke kontrole.
Všechno nejlepší,
Kasino Nick and Prism
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hranol, (kasino chce být)
Tak proč lidem posíláte e-maily s bonusy a pak je necháte aktivovat, A opravdu pochybuji, že jsem hrál tolik bonusů zdarma. A proč jste mi neodpověděli a nevysvětlili, že pokud , pokud tomu tak je, a proč je váš odkaz na nepřetržitou podporu falešný a proč je vaše telefonní číslo nelegitimní. Myslíte si, že teď vložím peníze do vašeho kasina, sakra ne. Vy jste ten, který nelze ověřit jako legitimní. Máte špatnou pověst z nějakého důvodu. Myslel jsem, že se vracíš, ale mýlil jsem se. Doufám, že jsi šťastný, protože prohráváš. Vkládám spoustu peněz do online kasin a také píšu blogy o rybích stolech, pokeru a automatech. Hodně štěstí do budoucna, až půjdete na břicho a budete si přát, abyste své podnikání vedli správně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kymgypsythompsone,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně požadovali bonusy zdarma, aniž byste provedli žádný vklad.
Je velmi běžné, že kasina zavádějí taková omezení na bezplatné bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Nyní bude stížnost zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
