Hráč z Mississippi měl dva týdny problémy s kasinem Prism. Přestože byl její účet ověřen, živý chat kasina nadále požadoval další informace pro její výběr. Hráč neodpověděl na naše žádosti o další informace, a proto jsme jeho stížnost zamítli.
Moje stížnost je na Prism. Dříve jsem je nezkoumal. Teď toho moc lituji.
Každý den se vracím k živému chatu a je tu něco nového, co musím poslat. Když se však přihlásím ke svému účtu, byl jsem ověřen již před mou žádostí
Milý mrhbulle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
