Hráč z Francie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší, než je povolená. Protože hráč několikrát porušil podmínku maximální sázky (s nákupem bonusových funkcí ve hře), byli jsme nuceni případ odmítnout.
Ahoj,
Hraji v online kasinech již několik let a velmi dobře znám všechny jejich podmínky a pravidla.
Jako obvykle jsem provedl vklad u prince Aliho, když jsem si vybral bonus bez sázky.
Dobře vím, že při hraní s aktivním bonusem nemůžete překročit maximální celkovou sázku 8 €. Jsem zvyklý se dobře vzdělávat a dávat na to pozor.
Takže jsem hrál, aniž bych kdy překročil 8 € a začal jsem vyhrávat. Štěstí bylo na mé straně a vyhrál jsem přes 30 000 EUR.
Požádal jsem tedy o výběr 2 500 EUR. U Prince Ali je limit výběru za týden 2 500 EUR.
Poté, když jsem měl stále výhry ve svém zůstatku, pokračoval jsem ve hře s vědomím, že byla podána moje první žádost o výběr.
Pro tuto příležitost jsem se rozhodl koupit nějaký bonus na sloty a dávat pozor, abych nepřesáhl 8 € vsazené částky. Toto jsou bonusy nebo bezplatná otočení nabízená k nákupu pro určité hry.
Obecně platí, že u většiny her je cena bonusu 20 EUR za sázku 0,20 c, 40 EUR za sázku 0,40 c a tak dále...
Po 3 dnech jsem obdržel e-mail od finančního oddělení prince Aliho, ve kterém mi bylo vysvětleno, že jsem porušil pravidla pro vkladový bonus tím, že jsem si zakoupil herní bonusy, a proto cena bonusu přesáhla vklad 8 EUR. . Domnívali se, že cena hracího bonusu byla také součástí pravidla, že sázka 8 EUR nesmí být překročena.
Už léta jsem si plně vědom pravidel sázení při přijímání 40% nebo 50% bonusu..., které kasina nabízejí.
Na druhou stranu jsem nebyl nikdy informován, že by výše herního bonusu při nákupu neměla přesáhnout 8 €.
S vědomím, že nejnižší cena herního bonusu při nákupu je 20 EUR za vklad 0,20 c.
Závěrem, i když je vaše celková sázka 8 € nebo méně a zakoupíte bonus nebo bezplatná otočení her, kasino vaše výhry odstraní, protože zohlední celkové náklady na váš nákup bonusových her, které nutně překročí 8 €.
V důsledku toho finanční služba prince Aliho zrušila všechny mé výhry (+ 30 000 EUR) včetně mého požadavku na výběr ve výši 2 500 EUR s vědomím, že jsem si s těmito výhrami ve výši 2 500 EUR nezakoupil herní bonus.
Byla to pro mě studená sprcha!
Dokonce smazali můj výběr ve výši 2 500 EUR, i když jsem pravidla pro tyto výhry respektoval od doby, kdy jsem začal nakupovat určité herní bonusy za točení zdarma až poté, co jsem požádal o výběr.
Nemusejí se snažit utřídit nebo pochopit, všechno zrušili.
Připadalo mi od nich extrémně nečestné, že alespoň nepotvrdili mou žádost o výběr.
Přes 30 000 EUR na výdělku je hodně peněz, jasně jsem cítil a konečně pochopil, že princ Ali bude hledat výmluvu, aby mi tuto částku nezaplatil.
Žádné shovívavosti z jejich strany.
A konečně mějte na paměti, že když provedete vklad výběrem procentuálního bonusu (20 %, 30 %, 40 % ...), nebudete si moci koupit žádný bonus nebo bezplatná otočení her, pokud vás to nebude stát maximálně 8 € . To je nemožné (až na vzácné výjimky), protože obecně minimální cena herního bonusu za roztočení zdarma je 20 € za 0,20 c vkladu.
Opatrujte se, naučte se před hraním všechna pravidla a hodně štěstí!
milý Same,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto:
„11.4 Pokud byl uplatněn bonus, maximální povolená sázka je 8 EUR/CAD na celou herní relaci, na kterou se bonus vztahuje (oba skutečné/bonusové zůstatky). Toto pravidlo platí také pro bezplatná otočení nebo bonusové hry, které si hráč může koupit přímo ze hry, protože částka nákupu je považována za výši sázky."
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš e-mail, Sam. To mi nepřipadá jako úplná herní historie, ale pokud se mýlím, opravte mě. Pokud je to jen část vaší herní historie, byli byste tak laskav a přeposlali mi zbytek?
Dobrý den, ano poslal jsem vám 2 stránky / 900!
Ke stejnému datu mám 900 stran herní historie.
Bohužel se mi nepodařilo odeslat vše.
Všechny ostatní stránky však vypadají jako ty, které jsem vám poslal.
Všechny mé sázky jsou menší nebo rovny 8 €.
Problém způsobilo několik bonusových nákupů, které byly nakonec považovány za výši vkladu.
Toto je jediné pravidlo, které jsem neznal.
Teď už to vím. K velké lítosti, že jsem viděl mizet všechny mé skvělé výhry: + 30 000 €!
Zrušili také mou žádost o výběr 2 500 EUR, která byla v pořádku.
Kasino také na mou žádost uzavřelo můj hráčský účet.
Už si nechci hrát na prince Aliho.
Je konec.
Byl bych opatrný s bonusy, které nyní nabízejí Casinos.
Ideální je hrát rozumně s hotovostí bez bonusu za vklad.
Měj hezký den.
Same mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Same.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Same,
Jsem v kontaktu s managementem rizik pro posouzení vašeho dotazu. Odpovím co nejdříve
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi, protože prázdniny nás trochu zaostávají.
Jak Kristina uvedla výše a jasně uvedeno v podmínkách: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.4 Pokud byl uplatněn bonus, maximální povolená sázka je 8 €/CAD na celou herní relaci, na kterou se bonus vztahuje (jak skutečný, tak bonusový zůstatek). Toto pravidlo platí také pro bezplatná otočení nebo bonusové hry a hráč může nakupovat přímo ze hry, protože částka nákupu je považována za částku sázky."
Řízení rizik odpovědělo, že se jednalo o jasný případ nadměrné sázky, protože hráč vsadil sázky až do výše 2 000 eur. To vedlo ke zrušení celé herní relace.
Smluvní podmínky: https://www.princeali.casino/bonus-terms
" 11.6 Pokud PrinceAli nebo Betrust Entertainment BV zjistí, že uživatel porušil jednu z výše uvedených podmínek nebo jakékoli jiné podmínky této smlouvy, kasino se může rozhodnout pro jednu nebo více z následujících možností:
- Úplný bonusový zůstatek a zrušení zůstatku skutečných peněz.
- Zrušení celé herní relace.
- Zachování výher uživatele získaných v této herní relaci. "
Tento případ je považován za uzavřený a vyřešený řízením rizik
Pozdravy,
Levi
Manažer komunikace
Dobrý den, s výhrami přes 30 000 EUR bylo mým cílem neporušit pravidla a podmínky kasina. Věř mi.
Jednoduše jsem nebyl informován, že částka nákupu bonusu byla považována za částku vkladu.
Kdybych byl varován, nikdy bych si ve hrách nekoupil žádné bonusy.
Považuji to za ne příliš upřímné, zvláště když jsem si nezakoupil bonus za své výhry z mé žádosti o výběr ve výši 2 500 EUR.
Kasino mi mělo vyplatit tyto výhry a zrušit zbývající zůstatek na mém hráčském účtu.
Pro mě škoda a opět perfektní pro kasino.
Princ Ali už nikdy více.
Měj hezký den.
Milý Same.
Tato situace mě velmi mrzí, ale nákupem bonusových funkcí jste jednoznačně porušili pravidlo maximální sázky kasina. Nejlepším postupem by bylo vynutit si takové omezení systémem, takže by vám nebylo dovoleno toto pravidlo porušit. Vaše zkušenosti jsou bohužel průmyslovým standardem a v budoucnu vám vřele doporučuji podrobně prozkoumat podmínky bonusu pro každý bonus, který si nárokujete. Jsem nucen odmítnout váš případ.
Máte plné právo nesouhlasit s naším rozhodnutím. Kromě toho se můžete také obrátit na licenční úřad kasina (mohu vám s tím pomoci), i když se obávám, že jejich názor bude stejný.
Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
