Hráčka z Alabamy měla potíže s výběrem výher nad 1 200 $, protože kasino tvrdilo, že její sázka překročila povolenou částku. Trvala však na tom, že její sázka byla v rámci limitu. Poté, co navrhla odečíst výhry z této hry a zaplatit rozdíl, kasino ukončilo chat a přestalo odpovídat na e-maily. Hráčka se rozhodla podat stížnost, ale my jsme nemohli pokračovat bez podpůrných důkazů od ní. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.
Vyhrál jsem přes 1 200 a požádal o výběr. Vrátili se a řekli, že jsem hrál hru 777 a moje sázka přesáhla 5,00, řekli, že to bylo 15,00... to je nesprávné. Moje sázka byla 2,00 na zatočení. Pak můžete držet kartu za určitou částku peněz, ale neuvědomil jsem si, že to ovlivní moji původní sázku 2,00. Takže zamítli můj výběr. Požádal jsem je, aby z této hry odečetli výhru a zaplatili rozdíl. V té hře to bylo kolem 300. Poté, co jsem je požádal, aby to udělali, ukončili chat. A nebude odpovídat na mé e-maily.
Milá Sha000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Vaše sázky musí být 5 $ nebo méně, pokud požadovaný bonus činí 100 % nebo více z hodnoty vašeho vkladu nebo pokud byl vyplacen před vaším prvním nákupem. Zákaznický servis nemůže toto omezení přepsat.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
To je v pořádku. Nikdy jsem svou sázku nezvýšil nad 2,00, ale když držím karty, říkají, že jsem sázel 15,00, jsem nad tím. Nechal jsem je uzavřít můj účet
Děkuji za odpověď, Sha000. Chápu to správně, že již nemáte zájem se touto stížností zabývat?
Pokračujte a podejte stížnost. Nikdy jsem nezvýšil svou původní sázku nad 2,00, když jsem kartu stál více, ale původní sázka se z 2,00 nikdy nezměnila
Bohužel bez podpůrných důkazů nemůžeme s touto stížností pokračovat. Pokud se rozhodnete pokračovat, klidně požádejte o znovuotevření, ale mějte na paměti, že nejprve musíte poskytnout požadované informace.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
