PrimaPlay Casino recenze

Hráč z Michiganu uvádí, že jeho výhry byly zamítnuty kvůli mírnému porušení pravidel sázení. Hráč tvrdí, že kasino nedalo jasně najevo, že výhry z roztočení zdarma mají limit sázky. Domnívají se, že situace vedla ke konfiskaci jejich výher ve výši 4 000 $.

Hráč ze Spojených států si stěžoval na nekonzistentní částky vkladů a výběrů v kasinu. Tvrdil, že kasino schválilo menší výběry a odmítlo větší. Tvrdil také, že kasino neposkytlo plně schválenou částku výběru. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a uvedl, že po provedení vkladu hrál s bonusem. Navzdory opakovaným pokusům našeho týmu získat další informace a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Colorada splnil požadovanou částku pro přehrání s bonusem, ale výběr mu byl zamítnut. Podle kasina hráč překročil stanovenou maximální sázku ve výši 5 $ na ruku i po splnění podmínky hraní. Hráč tvrdil, že dodržoval limity sázek, dokud nesplnil požadavky na přehrání, ale kasino později poskytlo důkazy, že hráč během bonusové hry mnohokrát porušil pravidlo maximální sázky. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla neoprávněná.

Hráč ze Spojených států obdržel od kasina rozdělenou platbu, přičemž první platba byla odeslána správně. Zbývající peníze však neobdržela, přestože čekala více než měsíc, po 7 pracovních dnech, které jí bylo řečeno. Tým pro stížnosti požádal hráče o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Gruzie vyjádřil nespokojenost se svými výsledky sázení a tvrdil, že i přes vsazenou částku 50 centů byly výhry zklamáním a jeho zůstatek se rychle vyčerpal. Informovali jsme hráče, že bez konkrétních důkazů o jakýchkoli nekalých praktikách nemůžeme zahájit vyšetřování pouze na základě jeho tvrzení. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, hráč však neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Kentucky hrál o bonus a splnil kritéria; když se však pokusila vyplatit 500 dolarů, její výhry byly zabaveny. Pokusili jsme se problém prošetřit tak, že jsme hráči položili několik otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Louisiany má problémy se získáváním bonusů a vkladem peněz na svůj účet poté, co úspěšně vybral výhru. Pokusili se kontaktovat tým podpory, ale více než tři týdny nedostali odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Portugalska vložil 28 $ v online kasinu, hrál a poté se rozhodl svůj zůstatek vybrat. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidel, zablokovalo jeho účet a účtovalo poplatek 10 USD. Hráč nás kontaktoval s žádostí o pomoc. Vyjasnili jsme si s ním situaci a zjistili jsme, že kasino zabavilo 10 $ z jeho zůstatku 28 $ a vrátilo zbývajících 18 $. Po prostudování smluvních podmínek kasina jsme zjistili, že si vyhrazuje právo účtovat poplatky za výběr a uzavřít hráčské účty. Protože kasino jednalo v rámci svých stanovených pravidel a hráč obdržel zbývající zůstatek, nemohli jsme pokračovat ve stížnosti. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil konfliktům při výběru kvůli omezením bonusů. Dokončili požadovaná kola povolených her a pokusili se odstoupit. Kasino však výběr odmítlo a tvrdilo, že peníze byly stále spojeny s omezením bonusů, což hráč zpochybňuje. Ukázalo se, že kasino zabavilo hráčovy výhry kvůli hraní omezených her. Přestože se však jednalo o „lepivý“ bonus a „nesplatitelná“ bonusová částka měla být odečtena z účtu uživatele při zpracování výběru (což se nestalo), zjistili jsme, že hry s omezeným přístupem byly hrány po sázkové požadavky na předmětný bonus byly zcela splněny. Hráčka takovýmto hraním nezískala žádnou nespravedlivou výhodu a vypadá to, že se nesnažila bonus ani systém kasina nijak zneužít. Hraní omezených her jí dokonce způsobilo malou ztrátu. V kombinaci s nejasnými Podmínkami kasina ohledně vkladových bonusů a roztočení zdarma a/nebo jejich uplatnění proto nevidíme oprávněný důvod pro zabavení výher a stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Hráčce z New Yorku byla odepřena výplata 400 dolarů kvůli údajně nevyhovující sázce v jejím online kasinu. Kasino tvrdí, že při jedné příležitosti vsadila 20 $, čímž překročila maximum svého bonusového pravidla 5 $. Hráčka však trvá na tom, že nikdy nevsadila více než 2 $ a ve své herní historii nenašla žádný záznam o této sázce.