PrimaPlay Casino recenze

Hráč z Portugalska splnil požadavky na převrácení a měl čekající výběr 200 EUR prostřednictvím bitcoinu, ale poté byl požádán, aby provedl vklad 20 USD, aby dokončil ověření KYC. Hráč hledal ujištění, že vklad umožní výběr. Problém byl zamítnut, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.

Hráčka z Alabamy měla potíže s výběrem výher nad 1 200 $, protože kasino tvrdilo, že její sázka překročila povolenou částku. Trvala však na tom, že její sázka byla v rámci limitu. Poté, co navrhla odečíst výhry z této hry a zaplatit rozdíl, kasino ukončilo chat a přestalo odpovídat na e-maily. Hráčka se rozhodla podat stížnost, ale my jsme nemohli pokračovat bez podpůrných důkazů od ní. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek důkazů.

Hráč z Michiganu uvádí, že jeho výhry byly zamítnuty kvůli mírnému porušení pravidel sázení. Hráč tvrdí, že kasino nedalo jasně najevo, že výhry z roztočení zdarma mají limit sázky. Domnívají se, že situace vedla ke konfiskaci jejich výher ve výši 4 000 $.

Hráč ze Spojených států si stěžoval na nekonzistentní částky vkladů a výběrů v kasinu. Tvrdil, že kasino schválilo menší výběry a odmítlo větší. Tvrdil také, že kasino neposkytlo plně schválenou částku výběru. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC a uvedl, že po provedení vkladu hrál s bonusem. Navzdory opakovaným pokusům našeho týmu získat další informace a prodloužit lhůtu pro vyřešení stížnosti však hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Colorada splnil požadovanou částku pro přehrání s bonusem, ale výběr mu byl zamítnut. Podle kasina hráč překročil stanovenou maximální sázku ve výši 5 $ na ruku i po splnění podmínky hraní. Hráč tvrdil, že dodržoval limity sázek, dokud nesplnil požadavky na přehrání, ale kasino později poskytlo důkazy, že hráč během bonusové hry mnohokrát porušil pravidlo maximální sázky. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost byla neoprávněná.

Hráč ze Spojených států obdržel od kasina rozdělenou platbu, přičemž první platba byla odeslána správně. Zbývající peníze však neobdržela, přestože čekala více než měsíc, po 7 pracovních dnech, které jí bylo řečeno. Tým pro stížnosti požádal hráče o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Gruzie vyjádřil nespokojenost se svými výsledky sázení a tvrdil, že i přes vsazenou částku 50 centů byly výhry zklamáním a jeho zůstatek se rychle vyčerpal. Informovali jsme hráče, že bez konkrétních důkazů o jakýchkoli nekalých praktikách nemůžeme zahájit vyšetřování pouze na základě jeho tvrzení. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní, hráč však neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Kentucky hrál o bonus a splnil kritéria; když se však pokusila vyplatit 500 dolarů, její výhry byly zabaveny. Pokusili jsme se problém prošetřit tak, že jsme hráči položili několik otázek a prodloužili jsme dobu odpovědi o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Louisiany má problémy se získáváním bonusů a vkladem peněz na svůj účet poté, co úspěšně vybral výhru. Pokusili se kontaktovat tým podpory, ale více než tři týdny nedostali odpověď. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.