Hráč z Portugalska splnil požadavky na převrácení a měl čekající výběr 200 EUR prostřednictvím bitcoinu, ale poté byl požádán, aby provedl vklad 20 USD, aby dokončil ověření KYC. Hráč hledal ujištění, že vklad umožní výběr. Problém byl zamítnut, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
Dobré odpoledne, zaregistroval jsem se v tomto kasinu a obdržel jsem bonus. Podařilo se mi dokončit převrácení a skončil jsem se skutečným zůstatkem 200 EUR. Již jsem provedl výběr prostřednictvím bitcoinů a momentálně to čeká na vyřízení. Poslal jsem e-mail na podporu a řekli mi, že musím dokončit ověření KYC, což je v pořádku. Nyní mě však žádají, abych provedl svůj první vklad, který musí být 20 USD, než přistoupí k výběru a platbě. Můj problém je, že ty peníze opravdu potřebuji. Částku mohu vložit, ale potřebuji ujištění, že ji budu moci poté vybrat, protože kdyby si ponechali mé peníze, způsobilo by mi to značné potíže. Můžete mi pomoci určit, zda mi toto kasino skutečně zaplatí? Děkuji vám za Váš čas.
Vážení migasmigové9898,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Chápu to správně, že jste hráli s bonusem zdarma, bez vkladu? Podle smluvních podmínek kasina:
Pokud není uvedeno jinak, máte povoleno uplatnit pouze jeden nevkladový bonus před vaším prvním nákupem v hodnotě alespoň 20 USD nebo mezi jakýmikoli dalšími nákupy v hodnotě alespoň 20 USD. Nejste oprávněni požadovat bonus bez vkladu, pokud poslední transakcí na vašem účtu byl výběr.
Po odečtení všech nesplatitelných bonusů a poplatků budete mít nárok vybrat si alespoň 50 $ z jakéhokoli nevkladového bonusu.
Při hraní s jakoukoli nabídkou zdarma uplatněnou před hraním prvního nákupu je maximální výběr $50 . V naší skupině kasin můžete vybírat pouze z jedné takové nabídky .
Při hraní s bonusem zdarma kasina často požadují po hráčích, aby provedli ověřovací vklad v určité výši. Nemohu však zaručit, že vám kasino vyplatí peníze. Záleží na tom, zda jste splnili všechny potřebné náležitosti bonusu a dodrželi pravidla. Vaše hra bude prošetřena poté, co požádáte o svůj první výběr, a vaše výhry budou rovněž omezeny na maximální možné výhry. Kromě toho, pokud byste hráli s bonusem zdarma a vybírali peníze z jiného kasina patřícího do této skupiny, nedostali byste výplatu podle Smluvních podmínek.
Před provedením vkladu se prosím ujistěte, že jste dodrželi všechna pravidla a požadavky uvedené v obchodních podmínkách. Tímto způsobem se můžete vyhnout případným problémům a zvýšit pravděpodobnost schválení vašeho výběru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
