Milá Stamatino,
Bohužel se obávám, že můj dotaz nebyl zcela zodpovězen.
Upozorňujeme, že pokud kasino nabízí pouze nevyměnitelné bonusy, znamená to, že s ohledem na pravidlo uvedené výše by bonusové prostředky byly odečteny z vašich výher při zpracování výběru, což nebylo možné provést. Zdá se tedy, že v době, kdy jste hráli hry s omezeným přístupem, byly bonusové prostředky stále součástí vašeho zůstatku, takže na vaše výhry stále platila bonusová pravidla, což situaci výrazně komplikuje.
Je však nutné zkontrolovat vaši herní historii a všechny detaily. Požádejme tedy kasino o vysvětlení a relevantní údaje.
Vážený tým PrimaPlay Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?
Jaké byly hodnoty dotyčného vkladu a vkladového bonusu? Existuje šance, že byste mi mohli poskytnout také konkrétní podmínky bonusu pro použitý bonus za vklad? Rozumím tomu správně, že kasino umožňuje hráčům hrát omezené hry po splnění požadavků na sázení a převedení výher na výběrový zůstatek? Pokud ano, jsou hráči informováni o dalších bonusových pravidlech vztahujících se na tyto prostředky, dokud nebude výběr plně zpracován? Vědí hráči, že musí požádat o výběr takových prostředků nebo že je musí vybrat a vložit zpět, aby mohli pokračovat ve hře?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Bylo by velmi oceněno, kdybychom se mohli podívat na herní deníky hráče.
Neváhejte použít moji e-mailovou adresu pro odpověď (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dear Stamatina,
Unfortunately, I am afraid my question has not been answered completely.
Please note if the casino offers only non-redeemable bonuses, it means that considering the rule stated above, the bonus funds would have been deducted from your winnings upon processing a withdrawal, which could not have been done. So, it seems that at the time you played restricted games, the bonus funds were still part of your balance, so the bonus rules still applied to your winnings, which complicates the situation significantly.
However, it is necessary to review your game history and all the details. So, let's ask the casino for clarification and relevant data.
Dear PrimaPlay Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the disputed winnings been confiscated?
What were the values of the deposit and the deposit bonus in question? Is there a chance that you could also provide me with the specific bonus terms and conditions for the deposit bonus used? Do I understand correctly that the casino allows players to play restricted games after meeting the wagering requirements and converting the winnings to withdrawable balance? If yes, are players informed about continuing bonus rules applying to these funds until a withdrawal is fully processed? Do players know that they have to request a withdrawal of such funds or that they have to withdraw and deposit them back to continue playing?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? It would be highly appreciated if we could look at the player's game logs.
Feel free to use my email address for a response (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: