DomůStížnostiPrimaPlay Casino - Výběr hráče je zamítnut kvůli omezením bonusů.

PrimaPlay Casino - Výběr hráče je zamítnut kvůli omezením bonusů.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 65

Částka: 174 $

PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.10.2023 | Nevyřešena : 4.12.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čelil konfliktům při výběru kvůli omezením bonusů. Dokončili požadovaná kola povolených her a pokusili se odstoupit. Kasino však výběr odmítlo a tvrdilo, že peníze byly stále spojeny s omezením bonusů, což hráč zpochybňuje. Ukázalo se, že kasino zabavilo hráčovy výhry kvůli hraní omezených her. Přestože se však jednalo o „lepivý“ bonus a „nesplatitelná“ bonusová částka měla být odečtena z účtu uživatele při zpracování výběru (což se nestalo), zjistili jsme, že hry s omezeným přístupem byly hrány po sázkové požadavky na předmětný bonus byly zcela splněny. Hráčka takovýmto hraním nezískala žádnou nespravedlivou výhodu a vypadá to, že se nesnažila bonus ani systém kasina nijak zneužít. Hraní omezených her jí dokonce způsobilo malou ztrátu. V kombinaci s nejasnými Podmínkami kasina ohledně vkladových bonusů a roztočení zdarma a/nebo jejich uplatnění proto nevidíme oprávněný důvod pro zabavení výher a stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

"""Vložil jsem s bonusem, který vyžadoval dokončení X počtu kol a hraní pouze určitých her {sloty}. Po dokončení požadovaných kol a podle malé ikony na obrazovce kasina byly peníze bez jakýchkoli omezení a připraveny být stažen. Rozhodl jsem se hrát některé z omezených her {videopoker} a chvíli jsem tak činil. Později jsem požádal o aw/d a poté, co jsem ověřil svůj účet předložením všech požadovaných dokumentů.

Bylo mi odepřeno w/d, protože podle jejich nabídnutých omluv,..... "pravidla stanovila, že peníze jsou stále těsné kvůli bonusovým omezením......" Poukázal jsem na to, že když jsem hrál omezeně hry moje peníze neměly žádná omezení a samozřejmě mi byly všechny hry k dispozici na rozdíl od NE, KDYŽ BYLY HRY SPOJENY S BONUSEM! Také jsem dvakrát zkontroloval jejich pravidla a nic nenasvědčuje ani jejich neoprávněnému nároku.""""

878/5000

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Stamatino,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Uložili jste si historii hry nebo byste si ji mohli vyžádat?
  • Požádali jste o právo na výběr po dokončení bonusového sázení nebo jste pokračovali ve hře s celým zůstatkem a žádost o výběr jste zadali až později?

Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusů ( zde ) a našel jsem toto:

Pokud není uvedeno jinak, všechny bonusy nelze uplatnit. Můžete si vybrat jakýkoli zisk dosažený vsazením těchto kreditů, ale samotné bonusové kredity budou odstraněny, když bude zpracován jakýkoli následný výběr.

Podle tohoto prohlášení, když je iniciována žádost o výběr, budou všechny vaše odměněné bonusové prostředky odečteny. Pro upřesnění, pokud vám byl udělen 100% bonus, například 50 EUR, bude tato částka odečtena od vašeho celkového zůstatku při žádosti o výběr. Podání žádosti o výběr je považováno za splnění požadavků na bonusové sázky. Pokud tedy nebyly bonusové prostředky odečteny z vašeho zůstatku po dokončení bonusového sázení (z důvodu nepožadování výběru), kasino interpretuje celou vaši herní seanci jako využití bonusových prostředků. Je důležité si uvědomit, že software vás měl upozornit, pokud některé hry nejsou povoleny s bonusovými prostředky.

  • Dostali jste taková upozornění?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, neuložil jsem svou herní historii a po dokončení bonusového kola jsem pokračoval v hraní s celým zůstatkem. SOFTWARE MĚ NIKDY NEUpozornil, že jsem hrál vyloučené hry jako předtím, když byly moje peníze stále svázané a ukazoval celý zůstatek dostupný pro výběr. Pokud by jejich pravidla skutečně platila, omezené hry by mi NEMĚLY být dostupné!!! Neexistovala však žádná pravidla pro odečítání jakékoli bonusové částky z mého zůstatku, takže byl pro mě zcela dostupný a bez omezení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Stamatino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Stamatina,

Vaše situace mě mrzí a omlouvám se za opožděnou odpověď.

Od této chvíle vám budu pomáhat s řešením vašeho problému. Než však kasino pozvu do tohoto vlákna, rád bych se vás zeptal ještě na jednu otázku pro objasnění situace.

Jaký konkrétní bonus jste použili k nahromadění sporných výher a jaké byly hodnoty vašeho vkladu a nárokovaného vkladového bonusu?

Neváhejte mi poslat odkaz na konkrétní bonusovou nabídku na webových stránkách kasina nebo e-mail s nabídkou.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vložil jsem 26,00 $ za bonusový kód "ZÁŘÍ" a vyčistil jsem 250,00 $ jako celkové přehrání. Kasino si účtovalo 50,00 $ za poplatek za bankovní převod, takže skutečná částka, kterou jsem požadoval, byla 200,00 $. Stále se mohu přihlásit do kasina, ale nemohl jsem stáhnout pravidla bonusu, protože platnost bonusu vypršela v říjnu. Vím jen to, že když jsem hrál „zakázané" hry, moje peníze byly vyčištěny a kasino nebylo blokováno. To mě vede k přesvědčení, že šlo o nečestnou hru, protože kdybych se pokusil hrát tyto vyloučené hry během svého aktivního bonusu čas, kdy by mi to kasino NEDOVOLILO! Děkuji, že se mi snažíte pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Stamatino,

Bohužel se obávám, že můj dotaz nebyl zcela zodpovězen.

Upozorňujeme, že pokud kasino nabízí pouze nevyměnitelné bonusy, znamená to, že s ohledem na pravidlo uvedené výše by bonusové prostředky byly odečteny z vašich výher při zpracování výběru, což nebylo možné provést. Zdá se tedy, že v době, kdy jste hráli hry s omezeným přístupem, byly bonusové prostředky stále součástí vašeho zůstatku, takže na vaše výhry stále platila bonusová pravidla, což situaci výrazně komplikuje.

Je však nutné zkontrolovat vaši herní historii a všechny detaily. Požádejme tedy kasino o vysvětlení a relevantní údaje.


Vážený tým PrimaPlay Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny?

Jaké byly hodnoty dotyčného vkladu a vkladového bonusu? Existuje šance, že byste mi mohli poskytnout také konkrétní podmínky bonusu pro použitý bonus za vklad? Rozumím tomu správně, že kasino umožňuje hráčům hrát omezené hry po splnění požadavků na sázení a převedení výher na výběrový zůstatek? Pokud ano, jsou hráči informováni o dalších bonusových pravidlech vztahujících se na tyto prostředky, dokud nebude výběr plně zpracován? Vědí hráči, že musí požádat o výběr takových prostředků nebo že je musí vybrat a vložit zpět, aby mohli pokračovat ve hře?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Bylo by velmi oceněno, kdybychom se mohli podívat na herní deníky hráče.

Neváhejte použít moji e-mailovou adresu pro odpověď (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Stamatino,

Jen vám oznamuji, že mě před několika dny kontaktoval zástupce kasina.

Bohužel jsem dostal informaci, že e-mail v našem systému pro účet zástupce kasina byl zastaralý. Kasino tedy nebylo o stížnosti informováno, dokud jsem jim neposlal upomínku ručně prostřednictvím e-mailu pomocí jiných dostupných kontaktů kasina. Aktualizoval jsem jej však a také jsem kasinu poskytl podrobnosti o vašem sporném kasinovém účtu. Bylo mi řečeno, že to prověří a dají mi vědět. Nebo je možné, že odpoví přímo ve vlákně.

Nyní resetuji časovač pro kasino a poskytuji jim standardní čas pro odpověď.

Jakmile budu mít v této věci nějaké novinky, budu vás informovat.

Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc vám děkuji, že se mi snažíte pomoci, a opravdu si vážím vašeho úsilí přijít tomu na kloub. Co mě v jejich zastoupení opravdu mrzí, jsou jejich rádoby nesmyslné způsoby tvorby pravidel, že jejich výklad je téměř nemožný a fungují jen tak, jak UZNÁVAJÍ ZA VHODNÉ!!!!!!!!!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


Doufám, že se máš dobře.

Poslal jsem vám e-mail s informacemi o této situaci.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým PrimaPlay Casino,

Děkuji za odpověď a email s vysvětlením.

Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti a poskytnout mi požadované informace a podrobnosti?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno Branislave,


Podíval jsem se a poslal jsem vám e-mail s požadovanými informacemi a podrobnostmi.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Páni, Branislave!!!! s tímto tempem odezvy kasina se možná dostaneme do příští dekády, než dostaneme jejich stránku příběhu!!!!!.... jednoduše přidávají ke svým hodnocením otazníky!!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za zpoždění.


Vážený tým PrimaPlay Casino,

Velice vám děkuji za obsáhlé vysvětlení a poskytnuté podrobnosti.

Podívejte se prosím na můj poslední e-mail a poskytněte mi požadované informace.

Jak bylo zmíněno v emailu, mezitím to proberu také interně s týmem.

Upřímně věřím, že získání dalších informací od vás a výsledek naší interní diskuse by mohly vést k významnému pokroku.


Děkujeme všem za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Branislave,


Odpověděl jsem na Váš email.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Milá Stamatino,

Chci vás jen informovat, že mezi mnou a kasinem stále probíhá komunikace mimo vlákno.

Bohužel to vypadá, že jsme uvízli ve stejném bodě bez jakéhokoli pokroku. Čekám však na naši pravidelnou interní schůzku, které se naše vedení zúčastní. Přestože stále čekám na odpověď kasina, na základě všech shromážděných informací a podrobností nevidíme žádný oprávněný důvod pro zabavení vašich sporných výher, přestože jste v některých okamžicích hraní hráli omezenou hru (hry).

Jakmile budu mít konečný výsledek jednání ohledně této záležitosti, budu vás o něm co nejdříve informovat zde. Nemělo by to být později než ve středu večer.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Vážený tým PrimaPlay Casino ,

Děkuji za Váš e-mail. Mezitím jsem si emailem vyžádal další informace a odpovědi na nezodpovězené otázky, takže čekám na vaši odpověď a potřebné podrobnosti.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave,


Děkuji, poslal jsem vám odpověď na váš e-mail.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj Branislave a díky za veškerou snahu... Upřímně si tě moc vážím! Jen to s vámi čekám a doufám, že z jejich strany dojde ke spravedlivému a čestnému rozhodnutí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Jsem zpět s horkou novinkou z našeho interního setkání.

Kasino o tom bylo před chvílí informováno prostřednictvím e-mailu - bylo jednomyslně konstatováno, že (jak již bylo naznačeno a vysvětleno dříve) v tomto konkrétním případě nevidíme oprávněný důvod ke konfiskaci výher hráče a doporučujeme kasinu situaci přezkoumat a své rozhodnutí přehodnotit.


Vážený tým PrimaPlay Casino ,

Existuje šance, že by kasino mohlo přehodnotit své rozhodnutí, což znamená obnovit sporné výhry uživatele a/nebo nechat jej vybrat tyto prostředky s odečtením „pevných" bonusových částek, nebo rozhodnutí zůstává nezměněno?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Odpověděl jsem na Váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a potvrzení, tým PrimaPlay Casino.


Milá Stamatino,

Bohužel kasino potvrdilo, že jeho rozhodnutí zůstává nezměněno. Tuto stížnost proto nemůžeme dále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Přestože rozumíme procesu „sticky" bonusů a že jejich částky jsou odečteny z zůstatků hráčů při zpracování výběrů, zvažujeme každý případ individuálně. V tomto případě s ohledem na vaši herní historii nevidíme oprávněný důvod pro zabavení vašich výher. Roli hrály hlavní faktory:

  • Několik otázek směřovaných na kasino nebylo dosud zodpovězeno
  • Nejasné podmínky upravující vkladové bonusy a/nebo bezplatná otočení připisovaná jako součást vkladových bonusů nebo nesprávná aplikace pravidel – způsobem, který považujeme za nespravedlivý a proti našemu kodexu spravedlivého hazardu
  • Hrály se hry s omezeným přístupem, ale tato akce proběhla po splnění požadavků na bonusové sázení; na výhru to nemělo vliv, zda tam „nesplatitelná" bonusová částka byla nebo ne; nedošlo k žádné nespravedlivé výhodě získané tímto hraním, spíše to způsobilo opak

Protože váš vklad měl být vrácen, aktualizuji spornou částku na 174 USD.

V případě jakýchkoliv dotazů či připomínek mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru . Některé detaily mohu dodatečně upravit.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Pokud se kasino rozhodne změnit svůj přístup a přehodnotit své rozhodnutí, může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky