Hráč ze Spojených států obdržel od kasina rozdělenou platbu, přičemž první platba byla odeslána správně. Zbývající peníze však neobdržela, přestože čekala více než měsíc, po 7 pracovních dnech, které jí bylo řečeno. Tým pro stížnosti požádal hráče o další podrobnosti, aby lépe porozuměl situaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Rozdělili mi platby. První byla odeslána správně, ale uplynul více než měsíc a žádné další peníze jsem nedostal. Stále mi říkají "jen počkej 7 pracovních dnů", ale čas plyne a peníze stále nedostávám😡😡😡
Vážený dalydiaz7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč byla vaše platba rozdělena? Chápu to správně, že to bylo rozhodnutí kasina, ne vás? Dostali jste pro to nějaké vysvětlení? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
