DomůStížnostiPrimaPlay Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.
PrimaPlay Casino - Odstoupení hráče je odmítnuto.
Automaticky přeloženo:
Částka:
583 $
PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
10.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 15 hodinami
Překlad
The player from Florida had won $583.00 but faced a withdrawal decline despite having fulfilled all necessary requirements to access the winnings. The player reported that his withdrawal was initially approved but later canceled, resulting in the loss of his winnings, and he was subsequently blocked from accessing his account. Despite attempts to gather information and extend the complaint timeline, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Hráč z Floridy vyhrál 583,00 $, ale čelil poklesu výběru, přestože splnil všechny nezbytné požadavky pro přístup k výhrám. Hráč oznámil, že jeho výběr byl původně schválen, ale později zrušen, což vedlo ke ztrátě jeho výher a následně mu byl zablokován přístup k jeho účtu. Navzdory pokusům shromáždit informace a prodloužit lhůtu pro stížnosti hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino zrušilo váš výběr nebo zabavilo vaše výhry?
Byl váš účet ověřen, než jste požádali o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear PhilDaFunk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please clarify if the casino canceled your withdrawal or confiscated your winnings?
Was your account verified before you requested a withdrawal?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Schválí můj výběr, než jej neschválí a zruší můj výběr a berou všechny mé výhry zpět. Kupón, který je použit, nestanovil žádná pravidla pro první výběr To je tak nespravedlivé, že mají informace o mém bankovním účtu, mám pocit, že nejsou nic jiného než podvodníci
They approve my withdrawal than disapprove it and cancel my withdrawal taking all of my winnings back. The coupon that is use stated no rules on first time withdrawal This is so unfair they have my bank account information I feel like they are nothing but scam artists
Děkuji za odpověď, PhilDaFunk. Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you for your reply, PhilDaFunk. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obdržel jsem kupon na hraní Vyhrál jsem a hrál různé hry v kasinové aplikaci kasino kupon nestanovil žádná pravidla jasně, což znamenalo, že si mohu své výhry vyplatit, hrál jsem různé hry a vyhrál spravedlivě, a když jsem se pokusil zkontrolovat výběr, který provedli podle pravidel, která nebyla uvedena Chci jen své výhry Cítím se podveden a neoceněn jako zákazník. Nikomu nedoporučuji toto kasino, je to ztráta času, protože tam nectí kupony ani neplatí, když vyhrajete. věřte, že toto kasino je podvod
Teď mě zablokovali a nedovolí mi dokázat, že se nedrží slova, že chci své peníze, tohle je naprosto podvodné kasino
I received a coupon to play I won and played various games on there casino app the casino coupon stated no rules clearly meaning I could cash out my winnings I played various games and won fair and square and when I tried to check on my withdrawal they made up a rules that wasn't stated I just want my winnings I feel cheated and not appreciated as a customer.i do not recommend anyone to this casino its a waste of time because they do not honor there coupons nor pay when you win.please believe this casino is a fraud
Now they have blocked me and won't let me prove that they are not holding up to there word I want my money this is totally a scam casino
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear PhilDaFunk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
To je tak nespravedlivé, že mají informace o mém bankovním účtu, mám pocit, že nejsou nic jiného než podvodníci
