PrimaPlay Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

I am making this complaint because in the description here on the guru site it says that you get a no deposit bonus I got the bonus from this prima play site and the task was to make 2500 with 50 dollars of bonus so I spent two days playing and I managed to fulfill the goal of 2,500 made real money I made 65.99 there on the website that when I accepted the bonus it wasn't saying anything that I had to deposit some money when it became real money I met the goal I ended up with both fifteen hundred and I turned the real money over and put it to withdraw from yesterday to today now they are wanting me to deposit R$ 75 dollars so that I can later withdraw the money but the money is withdrawable I withdraw the money and they want that I deposit R$ 75 hours converted into Bitcoin I don't have all that money 75 dollars it must be converted into Bitcoin so I'm sending this complaint because I entered this site with the intention of earning money doing tasks the one asking for nothing wasn't saying anything that I had to deposit some money at least 75 dollars converted into Bitcoin now I'm being forced to verify the account and forced to deposit more money than I earned still converted into Bitcoin so I would like your help there related to this casino, you understand why I want the money I spent two whole days indoors playing on the machines in this casino trying to make the money turn real the bonus turn real and now I can't withdraw the money I have to take and deposit money to withdraw this here looks like a scam

Eu estou fazendo essa reclamação por quê na descrição aqui do site do guru diz que você ganha um bônus sem depósito eu peguei o bônus desse site do prima play e a tarefa era fazer 2500 com 50 dólares de bônus então passei dois dias jogando eu consegui cumprir a meta de 2.500 fiz virar o dinheiro real fiz 65,99 lá no site que na hora que eu aceitei o bônus não tava dizendo nada que eu tinha que depositar dinheiro algum na hora que virasse dinheiro real eu cumpri a meta eu acabei com os dois mil e quinhentos e fiz virar o dinheiro real e coloquei para sacar de ontem para hoje agora eles estão querendo que eu deposite r$ 75 dólares para mim poder depois para mim poder sacar o dinheiro mas o dinheiro é sacavel eu saquei o dinheiro e eles querem que eu deposite r$ 75 horas com convertido em Bitcoin eu não tenho todo esse dinheiro 75 dólares ele deve convertido em Bitcoin então eu tô mandando essa reclamação porque eu entrei nesse site com intuito de conseguir ganhar o dinheiro fazendo tarefa que tava pedindo nada não tava dizendo nada que eu tinha que depositar dinheiro algum pelo menos 75 dólares convertido em Bitcoin agora eu tô sendo obrigada a verificar a conta e obrigada a depositar um dinheiro a mais do que eu ganhei ainda convertido em Bitcoin então gostaria da ajuda aí de vocês aí relacionado a esse cassino entendeu porque eu quero o dinheiro eu fiquei dois dias inteiro dentro de casa jogando nas máquinas desse cassino tentando fazer o dinheiro virar real o bônus virar real e chegar agora eu não poder sacar o dinheiro eu tenho que pegar e depositar dinheiro para sacar isso aqui tá com cara de golpe

Hello dossantossilvama,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Primaplay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this the first bonus you used in the casino? Did the casino show you the term where they specify that you need to deposit first? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I never deposited on this prima play site and the last time I talked to them was yesterday when I sent my documents to verify my identity, right there they ask you to print a term that is in PDF reply to yourself take a picture of it take a picture with a selfie with him take a photo of the ID proof of address and when I signed up I got 50 and also I don't think that even here it specifies what you have to do there I get about 50 that the bonus wasn't entering with a code either I had to talk to one of the attendants, then the term was activated below. I will be showing it if the 50 of the bonus and you have to make 2,500 turn to zero And then the amount that remains becomes real money, but it only shows there 50 and below 2,500 And that's all it wasn't showing any other bonus it's not showing how to make the bonus turn into real money and I was playing and I managed to make the money turn into real there after I made the complaints with the attendant after it turned into real money there The it seemed like a specification for me to be able to withdraw the money because at the beginning it wasn't showing anything it wasn't talking about your team that after having money you weren't asking to do anything real and that's it, then, after nothing, it appeared there in the term that I had to deposit 75 dollars in Bitcoin means I made 65 I made the money become real 65 and the term they want me to be able to withdraw the money that I deposit 75 dollars in Bitcoin that then I can take the money and withdraw the money that I earned but at first it wasn't showing any of that I looked I already looked on their page I didn't find anything that I had to deposit some money then out of nowhere it appeared then I managed to make the money turn real out of nowhere it appeared that I had to deposit R$ 75 dollars even more than I I have to deposit R$ 75, it's more than I managed to make it real. i 25 bonus to be able to play there i played with the bonus they gave me i went to this bonus here o MGN2PP i redeemed the bonus there it gave 25 and then the minimum was r$ 750 that i had to make it real it was 75 the machine took the bonus was not even enough to complete the goal the 60 dollars I won it's like I had withdrawn there, right but they didn't release that they want me to deposit now 100 dollars that we were 75 dollars now they want me to deposit $100 and I took it, I played it, I made the bonus turn into real money, it wasn't specifying that I had to deposit some amount to be able to withdraw it, I just had to make the money turn into real money and that's it, now they're asking for 100 dollars so I managed to do the real thing and there it wasn't I was asking for nothing for a deposit now I just want the amount I won you know because it seems like it's a prank but it seems like a scam for the person not being able to win what she got understood if the money became real and it's withdrawable money there's no problem there Now they are putting up a lot of obstacles for me to not be able to withdraw the money now he was asking for 75 now it turned to in a little while they ask for 200 stone in 300 it is money that I cannot deposit because I don't have it And then I don't win my prize I would like some help, understand why I won the bonus I managed to make the tram become real so I would like to know who can help me on this subject, understand why they are only increasing the deposit amount. high amount that I can't deposit so there's no money if I played with the bonus to become real and I managed to make the bonus become real I would simply like to withdraw the prize that I won and they don't want to let me so I'm asking for your help there because I think this is very unfair, you know, if they give you a chance to earn money and make the money real, when you manage to make the money real, then they put a lot of value for you to have to deposit so you can withdraw the money if I won the money because I can't withdraw the money without having to deposit anything then they're just increasing the value an amount that I can't afford to pay, you know 75$100 soon they increase the amount so I can't get the bonus that turned into a balance that I won because they are just increasing the deposit amount and asking me to get the bonus the prize that is not a bonus is real money that's why I I think it's very strange, a lot of blows, you know And I even did the crazy thing of sending my documents to them to check I'd just like some help from you because that way I wouldn't be getting into this if I didn't need it I think it's fair to me I managed to withdraw the money I managed to make in real life, you always have to deposit some money

Nunca depositei nesse site prima play e a última vez que eu falei com eles foi ontem que eu enviei meus documentos para verificar a minha identidade né lá eles pede para você imprimir uma um termo que tá em PDF responder a própria tirar foto dele tirar foto com uma selfie com ele tirar foto da identidade comprovante de endereço e quando eu fiz o cadastro eu ganhei 50 e também eu acho que nem aqui especifica o que que você tem que fazer aí eu ganho uns 50 que o bônus também não tava entrando com código eu tive que falar com um dos atendentes aí foi ativado embaixo o termo era eu vou estar mostrando era se os 50 do bônus e você tem que fazer 2.500 virar zero E aí o valor que sobra vira dinheiro real só que só mostra lá 50 e embaixo 2500 E é só isso não tava mostrando nenhum outro bônus não tá mostrando como fazer o bônus é virar dinheiro real e eu fui jogando e eu consegui fazer o dinheiro virar real aí depois que eu fiz as reclamação com o atendente depois que virou o dinheiro real aí apareceu lá umas especificação para mim poder sacar o dinheiro porque no início não tava mostrando nada não tava falando do seu time que depois de ter dinheiro não tava pedindo para fazer nada real e pronto aí depois do nada apareceu lá no termo que eu tinha que depositar 75 dólares em Bitcoin quer dizer eu fiz 65 eu fiz o dinheiro virar real 65 e o termo que eles querem que eu possa sacar o dinheiro que eu deposito 75 dólares em Bitcoin que aí eu posso pegar o dinheiro e sacar o dinheiro que eu ganhei mas no início não tava mostrando nada disso eu procurei já procurei na página deles não achei nada que tinha que depositar dinheiro algum aí do nada apareceu depois consegui fazer o dinheiro virar real do nada apareceu que eu tinha que depositar r$ 75 dólares ainda mais que eu tenho que depositar r$ 75 é mais do valor do que eu consegui fazer virar real ele quer que eu deposite um valor a mais do que eu fiz para poder sacar o dinheiro aí hoje agora eu recebi um e-mail falando que eu ganhei 25 de bônus para poder jogar aí eu joguei com o bônus que eles me deram foi até esse bônus aqui ó MGN2PP resgatei o bônus aí deu 25 e aí o mínimo era r$ 750 que eu tinha que fazer virar real era 75 a máquina levou o bônus tudo não deu nem para completar a meta os 60 dólares que eu ganhei tá como se eu tivesse sacado lá né mas eles não liberaram que eles querem que eu deposite agora 100 dólares que nós era 75 dólares agora eles quer que eu deposite $100 e eu peguei joguei fiz o bônus virar o dinheiro real não tava especificando que eu tinha que depositar algum valor para poder sacar ela simplesmente eu tinha que fazer o dinheiro virar real e pronto agora eles estão pedindo 100 dólares assim eu consegui fazer a real e lá não tava pedindo nada de depósito agora simplesmente eu quero o valor que eu ganhei sabe porque parece que é uma pegadinha mas parece de golpe para pessoa não poder ganhar o que ela conseguiu entendeu se o dinheiro virou real e é um dinheiro sacável não tem problema algum sacar agora eles estão colocando um monte de empecilho de barreira para mim não conseguir sacar o dinheiro agora ele estava pedindo 75 agora virou para daqui a pouco eles pedem 200 pedra em 300 é um dinheiro que eu não posso depositar porque eu não tenho E aí eu fico sem ganhar o meu prêmio eu gostaria de uma ajuda entendeu porque eu ganhei o bônus eu consegui fazer o bonde virar real então eu gostaria de saber aí quem pode me ajudar sobre esse assunto entendeu porque eles estão só aumentando o valor de depósito tem um valor alto que eu não posso depositar então não tem dinheiro se eu joguei com bônus virar real e consegui fazer o bônus virar a real eu simplesmente eu gostaria de sacar o prêmio que eu ganhei e eles não estão querendo deixar então tô pedindo ajuda de vocês aí porque eu acho isso aí muito injusto entendeu se eles dão para você uma chance de ganhar um dinheiro fazer o dinheiro virar real quando você consegue fazer o dinheiro virar real aí eles coloca um monte de valor para você ter que depositar para você poder sacar o dinheiro se é que eu ganhei o dinheiro porque que eu não posso sacar o dinheiro sem ter que depositar nada aí eles estão só aumentando o valor um valor que eu não tenho condições de pagar entendeu 75$100 daqui a pouco eles aumenta o valor aí que eu não consigo pegar o bônus que virou saldo que eu ganhei porque eles estão só aumentando o valor de depósito e me pedindo de pegar o bônus o prêmio que não é bônus é dinheiro real por isso que eu tô achando que te dê muito estranho muito golpe entendeu E ainda fiz a doideira de enviar meus documentos para eles para verificar Eu só gostaria de uma ajuda de vocês aí porque assim eu não estaria entrando nessa se não tivesse precisando eu acho que nada mais justo eu consegui sacar o dinheiro que eu consegui fazer vida real sempre tem que precisar depositar dinheiro algum

Hello dossantossilvama,

Many casinos have the rule that you can only withdraw from a no deposit bonus only if you deposit before/after the wagering is done. If it's in their policy, you will definitely have to deposit if you wish to withdraw from the bonuses (if you did not breach any term while playing).

Look, look, you don't do anything, you know, I'm going to keep complaining here about something that they already took and took the money from there, just imagine, I deposit the money and they go and take the tram, take my money, you give the guru, you're with them also because you don't solve it, it's nothing, you understand, you're just a joke instead of you being on the side of the people, you're on the side of the casinos that if you screw up, you get paid by them to be able to give no answer to help anyone, that's a joke if there's a shortage of the internet takes our money and screws up the lives of others and there are still people who open a website to be able to defend the casino you are a joke so much that it is a joke that if you mess up my answers you don't even want to post here and at the time I look at my complaint it won't be posted for anyone to see here this is all manipulated and you are all paid by the casino to be able to trick people not help anyone you have to be ashamed of yourself you and look for a right service

Olha olha vocês não fazem nada sabe vou ficar reclamando aqui por uma coisa que ele já até pegaram e tiraram o dinheiro de lá aí imagina só eu deposito o dinheiro e eles vai e pega o bonde pega o meu dinheiro vocês dá guru tá junto com eles também porque vocês não resolvem é nada entendeu você só uma palhaçada em vez de vocês ficar do lado das pessoas vocês estão do lado dos cassino que se bobear vocês são pagos por eles para poder não dar resposta nenhuma ajudar ninguém isso é uma palhaçada se escassez de internet pega o nosso dinheiro e ferra com a vida dos outros e ainda tem pessoas que abrem site para poder defender cassino vocês são é uma palhaçada tanto que é uma palhaçada que se bobear as minhas respostas vocês não querem nem postar aqui e na hora que eu olhar a minha reclamação também não vai estar postada para ninguém ver aqui isso aqui é tudo manipulado e vocês são tudo pago pelos cassino para poder enrolar as pessoas não ajudar ninguém vocês tem que tomar vergonha na cara de vocês e procurar um serviço certo

Hello dossantossilvama,

Why exactly did you submit a complaint if you do believe we are helping the casino?

If we are just a joke to you, please do not use our website and complain here if you do not like the outcome of it.

Is there anything else we can assist you with as the solution for your issue has been posted above? If not, the complaint will be closed.

Regards,

Nick

Dear dossantossilvama,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.