DomůStížnostiPrimaPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

PrimaPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 20.12.2020 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší než povolené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Provedl jsem výběr 1 000,00 a stále ještě 2 000, se kterými jsem mohl hrát. Požádali o mé ověření, a já jsem měl potíže dobře, šel jsem spát a probudil se dnes ráno s pouhými 35 na mém účtu a bez informací o výběru. Kontaktoval jsem je. Řekli, že je to neplatné, protože jsem překročil limit sázek. Což jsem nešel přes 2,50. Až na pár her, které jsem odehrál 5 .. ale říkají, že sázím 25,00 jako omg, ani bych si nevsadil, že si to nikdy nemohu dovolit, ale znal jsem podmínky, takže jsem nikdy nešel kolem 2,50 .. Usnul jsem a pokoušel se dokončit ověřovací formuláře. Ale vím, že prostě nechtěli platit, takže s tím nemohu nic dělat. . Vím, že chci svůj účet zavřít .. zvláště pokud mi mohou vrátit můj vklad. Není to moje výhra z účtu, u které jsem nepožádal o výběr u ... Rozhodně špatné kasino, které zažijete ..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jacqulyn,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to jsem našel https://primaplay.eu/terms-conditions/ :


„Všechny bonusy za vklad:

mít požadavek na sázení 25x vklad + bonus

povolit sázky pouze na Automaty, Keno a Stírací losy

mít maximální sázku 20% z vložené částky nebo 10 $, pokud je nižší "

Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, poslal jsem e-mailem historii svého účtu od primaplay po u

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát děkuji, Jacqulyne, za předání historie pokladny. Mohl byste prosím poslat také svoji historii her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zdá se, že najdu jen historii svého účtu, kterou jsem poslal. Kde najdu svoji historii her?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jacqulyn,

Pokud ji nemůžete ve svém účtu najít, vyžádejte si ji v kasinu. Děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jacqulyn,

Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslali mi to e-mailem. Posílám to sem. Pošlete to e-mailem u. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zašlete to prosím na mou e-mailovou adresu. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jacqulyn,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Jacqulyne, za historii her. Našel jsem 5 sázek po 25 $.

file

Pokud jsem však správně pochopil, tyto sázky byly podány poté, co byl již v základní hře požadován výběr (nikoli s bonusem).

file

Mohl byste prosím předat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vám byl dán důvod, proč byly vaše výhry neplatné? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jacqulyn,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Jacqulyne, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jacqulyne.


Pečlivě jsem analyzoval všechna data.

Z vašeho herního protokolu je zřejmé, že jste ztratili skutečný zůstatek a výhry byly provedeny s bonusovými prostředky. Váš bonus byl již vsazen, když jste provedli výběr, ale tento bonus je lepivý. Lepkavý bonus se trochu liší od klasického bonusu a původní částka bonusu se odečte při provedení výběru. Tento typ bonusu umožňuje hráči provádět více výběrů ze stejného bonusu a je aktivní, dokud nejsou vybrány nebo ztraceny všechny zbývající peníze. Kvůli této povaze bonusu věříme, že kasino má právo zrušit vaše výhry a vrátit vám vklady poté, co jste provedli vyšší sázky, než je povoleno. Omlouvám se za špatné zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po prošetření případu jsme zjistili, že kasino mělo právo zabavit výhry.

Proto tuto stížnost uzavíráme jako zamítnutou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky