Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
PrimaPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem výběr 1 000,00 a stále ještě 2 000, se kterými jsem mohl hrát. Požádali o mé ověření, a já jsem měl potíže dobře, šel jsem spát a probudil se dnes ráno s pouhými 35 na mém účtu a bez informací o výběru. Kontaktoval jsem je. Řekli, že je to neplatné, protože jsem překročil limit sázek. Což jsem nešel přes 2,50. Až na pár her, které jsem odehrál 5 .. ale říkají, že sázím 25,00 jako omg, ani bych si nevsadil, že si to nikdy nemohu dovolit, ale znal jsem podmínky, takže jsem nikdy nešel kolem 2,50 .. Usnul jsem a pokoušel se dokončit ověřovací formuláře. Ale vím, že prostě nechtěli platit, takže s tím nemohu nic dělat. . Vím, že chci svůj účet zavřít .. zvláště pokud mi mohou vrátit můj vklad. Není to moje výhra z účtu, u které jsem nepožádal o výběr u ... Rozhodně špatné kasino, které zažijete ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to jsem našel https://primaplay.eu/terms-conditions/ :
„Všechny bonusy za vklad:
mít požadavek na sázení 25x vklad + bonus
povolit sázky pouze na Automaty, Keno a Stírací losy
mít maximální sázku 20% z vložené částky nebo 10 $, pokud je nižší "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, poslal jsem e-mailem historii svého účtu od primaplay po u
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Jacqulyne, za předání historie pokladny. Mohl byste prosím poslat také svoji historii her?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdá se, že najdu jen historii svého účtu, kterou jsem poslal. Kde najdu svoji historii her?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Pokud ji nemůžete ve svém účtu najít, vyžádejte si ji v kasinu. Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslali mi to e-mailem. Posílám to sem. Pošlete to e-mailem u. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete to prosím na mou e-mailovou adresu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jacqulyne, za historii her. Našel jsem 5 sázek po 25 $.
Pokud jsem však správně pochopil, tyto sázky byly podány poté, co byl již v základní hře požadován výběr (nikoli s bonusem).
Mohl byste prosím předat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vám byl dán důvod, proč byly vaše výhry neplatné? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Jacqulyne, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jacqulyne.
Pečlivě jsem analyzoval všechna data.
Z vašeho herního protokolu je zřejmé, že jste ztratili skutečný zůstatek a výhry byly provedeny s bonusovými prostředky. Váš bonus byl již vsazen, když jste provedli výběr, ale tento bonus je lepivý. Lepkavý bonus se trochu liší od klasického bonusu a původní částka bonusu se odečte při provedení výběru. Tento typ bonusu umožňuje hráči provádět více výběrů ze stejného bonusu a je aktivní, dokud nejsou vybrány nebo ztraceny všechny zbývající peníze. Kvůli této povaze bonusu věříme, že kasino má právo zrušit vaše výhry a vrátit vám vklady poté, co jste provedli vyšší sázky, než je povoleno. Omlouvám se za špatné zprávy.
Automaticky přeloženo:
