Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednu sázku vyšší než povolené.
Automaticky přeloženo:
PrimaPlay Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
PrimaPlay Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.1
PrimaPlay Casino má index bezpečnosti 7,1, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Provedl jsem výběr 1 000,00 a stále ještě 2 000, se kterými jsem mohl hrát. Požádali o mé ověření, a já jsem měl potíže dobře, šel jsem spát a probudil se dnes ráno s pouhými 35 na mém účtu a bez informací o výběru. Kontaktoval jsem je. Řekli, že je to neplatné, protože jsem překročil limit sázek. Což jsem nešel přes 2,50. Až na pár her, které jsem odehrál 5 .. ale říkají, že sázím 25,00 jako omg, ani bych si nevsadil, že si to nikdy nemohu dovolit, ale znal jsem podmínky, takže jsem nikdy nešel kolem 2,50 .. Usnul jsem a pokoušel se dokončit ověřovací formuláře. Ale vím, že prostě nechtěli platit, takže s tím nemohu nic dělat. . Vím, že chci svůj účet zavřít .. zvláště pokud mi mohou vrátit můj vklad. Není to moje výhra z účtu, u které jsem nepožádal o výběr u ... Rozhodně špatné kasino, které zažijete ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to jsem našel https://primaplay.eu/terms-conditions/ :
„Všechny bonusy za vklad:
mít požadavek na sázení 25x vklad + bonus
povolit sázky pouze na Automaty, Keno a Stírací losy
mít maximální sázku 20% z vložené částky nebo 10 $, pokud je nižší "
Mohl byste prosím předat své historie her a bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Který přesný bonus jste uplatnili a odehráli?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, poslal jsem e-mailem historii svého účtu od primaplay po u
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Jacqulyne, za předání historie pokladny. Mohl byste prosím poslat také svoji historii her?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdá se, že najdu jen historii svého účtu, kterou jsem poslal. Kde najdu svoji historii her?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Pokud ji nemůžete ve svém účtu najít, vyžádejte si ji v kasinu. Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 10 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslali mi to e-mailem. Posílám to sem. Pošlete to e-mailem u. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zašlete to prosím na mou e-mailovou adresu. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Jacqulyne, za historii her. Našel jsem 5 sázek po 25 $.
Pokud jsem však správně pochopil, tyto sázky byly podány poté, co byl již v základní hře požadován výběr (nikoli s bonusem).
Mohl byste prosím předat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vám byl dán důvod, proč byly vaše výhry neplatné? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Jacqulyn,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Jacqulyne, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jacqulyne.
Pečlivě jsem analyzoval všechna data.
Z vašeho herního protokolu je zřejmé, že jste ztratili skutečný zůstatek a výhry byly provedeny s bonusovými prostředky. Váš bonus byl již vsazen, když jste provedli výběr, ale tento bonus je lepivý. Lepkavý bonus se trochu liší od klasického bonusu a původní částka bonusu se odečte při provedení výběru. Tento typ bonusu umožňuje hráči provádět více výběrů ze stejného bonusu a je aktivní, dokud nejsou vybrány nebo ztraceny všechny zbývající peníze. Kvůli této povaze bonusu věříme, že kasino má právo zrušit vaše výhry a vrátit vám vklady poté, co jste provedli vyšší sázky, než je povoleno. Omlouvám se za špatné zprávy.
Automaticky přeloženo:
