Hráč z Portugalska nemohl dostat odpověď od kasina navzdory několika žádostem o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Cítili se ignorováni a byli frustrovaní nedostatkem akce, která by řešila jejich žádost. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že žádost o sebevyloučení hráče byla zpracována a účet byl uzavřen. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Po několika pokusech a odeslání e-mailů kasino nereaguje na mé žádosti o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Nemohu získat žádné odpovědi a zdá se, že mě záměrně ignorují, abych nadále utrácel peníze v kasinu.
Nevím, co jiného mám udělat, aby byl můj účet trvale uzavřen.
Vážený Jorgesilvo26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Doposud jsem od kasina nedostal žádnou odpověď.
Naposledy jsem vložil peníze 13.11.2024.
E-maily jsem přeposlal
Děkuju
Děkuji mnohokrát, Jorgesilva26, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jorgesilva26,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Pribet ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Hráč odeslal svou žádost o sebevyloučení na určenou e-mailovou adresu 9. listopadu a po kontrole žádosti byl 14. listopadu účet vyloučen.
s pozdravem
Tým kasina Pribet
Vážený Jorgesilvo26,
Můžete potvrdit, že je váš účet uzavřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
