Hráč z Rakouska se od 02.05 mnohokrát pokusil uzavřít svůj účet Pribet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Kasino uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč nereagoval na jejich žádosti o dokumenty potřebné k ověření. Hráč tvrdil, že poskytl potřebné informace, ale nedostal odpověď. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky.
Dobrý den,
Od 02.05 se snažím zavřít svůj účet u Pribetu. Můj první e-mail do Pribetu byl 02.05. s žádostí o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od té doby jsem poslal dalších 10 e-mailů, ale bohužel jsem neobdržel odpověď nebo byl můj účet uzavřen.
Co by se v takovém případě mělo dělat?
S pozdravem,
milý mhist,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Vážení všichni,
prosím zrušte můj účet co nejdříve a trvale kvůli závislosti na hazardních hrách.
"
Děkuji mnohokrát, mhist, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru )
kdo vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj mhist,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Pribet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale,
Dovolujeme si Vás upozornit, že i přes naši snahu kontaktovat zákazníka za účelem splnění jeho požadavku jsme neobdrželi žádnou odpověď, čímž se proces dále zdržuje.
S přátelským pozdravem,
Kasino Pribet
milý mhist,
Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit?
Dobrý den Michale,
Jaký nesmysl, chtěli po mně tisíc dokumentů. Odpověděl jsem, že by měli prostě zavřít můj účet a žádná odpověď. Na jejich stránkách také není možné nastavit limit vkladu.
s pozdravem
M***** H*****
milý mhist,
Kasino vyžadující dokumenty k dokončení sebevyloučení je standardní proces. Slouží k bezpečnostním účelům, k ověřování hráčů a také k tomu, aby kasina uchovávala své informace ve své databázi, když se hráči snaží vytvořit nové účty na místě. Pokud byste s kasinem nebyli ochotni spolupracovat, celý proces by to jen prodloužilo.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
