DomůStížnostiPribet Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Pribet Casino - Žádost hráče o uzavření účtu byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Pribet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska se od 02.05 mnohokrát pokusil uzavřít svůj účet Pribet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Kasino uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč nereagoval na jejich žádosti o dokumenty potřebné k ověření. Hráč tvrdil, že poskytl potřebné informace, ale nedostal odpověď. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den,


Od 02.05 se snažím zavřít svůj účet u Pribetu. Můj první e-mail do Pribetu byl 02.05. s žádostí o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od té doby jsem poslal dalších 10 e-mailů, ale bohužel jsem neobdržel odpověď nebo byl můj účet uzavřen.


Co by se v takovém případě mělo dělat?


S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý mhist,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem, včetně vaší první žádosti a jakékoli odpovědi kasina? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mhist,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Vážení všichni,

prosím zrušte můj účet co nejdříve a trvale kvůli závislosti na hazardních hrách.

"

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 5 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, mhist, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru )

kdo vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj mhist,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Pribet ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Dovolujeme si Vás upozornit, že i přes naši snahu kontaktovat zákazníka za účelem splnění jeho požadavku jsme neobdrželi žádnou odpověď, čímž se proces dále zdržuje.


S přátelským pozdravem,

Kasino Pribet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

milý mhist,


Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Jaký nesmysl, chtěli po mně tisíc dokumentů. Odpověděl jsem, že by měli prostě zavřít můj účet a žádná odpověď. Na jejich stránkách také není možné nastavit limit vkladu.


s pozdravem

M***** H*****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

milý mhist,


Kasino vyžadující dokumenty k dokončení sebevyloučení je standardní proces. Slouží k bezpečnostním účelům, k ověřování hráčů a také k tomu, aby kasina uchovávala své informace ve své databázi, když se hráči snaží vytvořit nové účty na místě. Pokud byste s kasinem nebyli ochotni spolupracovat, celý proces by to jen prodloužilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mhist,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky