The player from Austria made numerous attempts since 02.05 to close his Pribet account due to a gambling addiction but didn't receive any response from the casino. The casino stated that the delay was due to the player's lack of response to their requests for documents necessary for verification. The player claimed he provided the necessary information but did not receive a response. The complaint was ultimately rejected because the player failed to respond to our follow-up messages and questions.
Hráč z Rakouska se od 02.05 mnohokrát pokusil uzavřít svůj účet Pribet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale nedostal žádnou odpověď od kasina. Kasino uvedlo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že hráč nereagoval na jejich žádosti o dokumenty potřebné k ověření. Hráč tvrdil, že poskytl potřebné informace, ale nedostal odpověď. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy a otázky.
Dobrý den,
Od 02.05 se snažím zavřít svůj účet u Pribetu. Můj první e-mail do Pribetu byl 02.05. s žádostí o uzavření mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Od té doby jsem poslal dalších 10 e-mailů, ale bohužel jsem neobdržel odpověď nebo byl můj účet uzavřen.
Co by se v takovém případě mělo dělat?
S pozdravem,
Good Day,
I have been trying since 02.05 to close my account at Pribet. My first email to Pribet was on 02.05, requesting my account to be closed due to a gambling addiction. Since then, I have sent 10 additional emails but, unfortunately, I have not received a response or had my account closed.
What should be done in such a case?
Best regards,
Guten Tag,
uch versuche seit 02.05. dass mein Konto bei Pribet geschlossen wird. Das erste Email an Pribet war am 02.05. mit der Bitte mein Konto wegen Spielsucht zu schließen, seit dem habe ich 10 weitere emails geschrieben aber leider keine Antwort erhalten bzw. wurde mein Konto nicht geschlossen.
Was macht man in einem solchen Fall ?
Freundliche Grüße,
milý mhist,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Pribet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear mhist,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pribet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear mhist,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Vážení všichni,
prosím zrušte můj účet co nejdříve a trvale kvůli závislosti na hazardních hrách.
"
Guten Tag, das erste Email war am 02.05. mit dem Text "Dear all,
please close my account soonest and permanent because of gambling addiction.
"
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji mnohokrát, mhist, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru )
kdo vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, mhist, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj mhist,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Pribet ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Hello mhist,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Pribet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the self-exclusion request and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Milý Michale,
Dovolujeme si Vás upozornit, že i přes naši snahu kontaktovat zákazníka za účelem splnění jeho požadavku jsme neobdrželi žádnou odpověď, čímž se proces dále zdržuje.
S přátelským pozdravem,
Kasino Pribet
Dear Michal,
Please be informed that despite our attempts to contact the customer to fulfill their request, we have not received any response, thereby delaying the process further.
Kind regards,
Pribet Casino
milý mhist,
Mohl byste se k tomuto problému vyjádřit?
Dear mhist,
Could you comment on this issue?
Dobrý den Michale,
Jaký nesmysl, chtěli po mně tisíc dokumentů. Odpověděl jsem, že by měli prostě zavřít můj účet a žádná odpověď. Na jejich stránkách také není možné nastavit limit vkladu.
s pozdravem
M***** H*****
Hello Michael,
Such nonsense, they wanted a thousand documents from me. I replied that they should just close my account, but they didn't respond. It is also not possible to set a deposit limit on their website.
Best regards
M***** H******
Hallo Michal,
so ein Blödsinn, die wollten tausend Unterlagen von mir. Ich hab darauf geantwortet dass sie einfach mein Konto schließen sollen, darauf wurde nicht geantwortet. Es ist auch auf deren Seite nicht möglich ein Einzahlungslimit festzulegen.
Freundliche Grüße
M***** H******
milý mhist,
Kasino vyžadující dokumenty k dokončení sebevyloučení je standardní proces. Slouží k bezpečnostním účelům, k ověřování hráčů a také k tomu, aby kasina uchovávala své informace ve své databázi, když se hráči snaží vytvořit nové účty na místě. Pokud byste s kasinem nebyli ochotni spolupracovat, celý proces by to jen prodloužilo.
Dear mhist,
The casino requiring documents to complete the self-exclusion is a standard process. It serves a security purpose, to verify players, and also for casinos to keep their information in their database when the players try to create new accounts on site. If you are unwilling to cooperate with the casino, it would only prolong the whole process.
Dear mhist,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
