Hráč z Maďarska měl kvůli jeho hernímu stylu anulované výhry. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
V kasinu Pribet jsem měl 198 702 HUF, které jsem chtěl převést na neteller. Maximálně 10 000 HUF za platbu. Vyhrál jsem od třetího vkladu, bez bonusu. Po desátém čase bylo 10 000 HUF čekajících na distribuci odmítnuto a všechny mé výhry byly ukradeny. Ani jsem nedostal peníze zpět. Podle nich: Nepoužívám to jako oddechový herní typ nebo účet ve stylu sázení. Není to poprvé, co mi byly ukradeny peníze. Viz hot.bet. 978 000 HUF. Na všechno si najdou výmluvy, jen nemusejí platit. Nedivím se, že hodnocení je 3,5 bodu.
Vážení hudaklaci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Pribet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že situaci správně rozumím.
Můžete se přihlásit ke svému účtu?
Jaké typy her jste hráli? Kasinové hry, živé kasino nebo sportovní sázení?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohu se přihlásit, nemám ban. Kasinové hry. Jakmile byla moje platba zrušena a moje peníze byly ukradeny, zeptal jsem se přes chat. Ukážu vám v e-mailu.
Děkuji za Váš e-mail. Máte přesné datum, kdy proběhla komunikace, kterou jste mi poslal?
Také jsem si všiml, že k vašim výběrům došlo v srpnu 2022. Bylo to naposledy, co vám kasino vyplatilo? Udělali jste od té doby nějaké další transakce?
24.08.2022 06:30
Žádné další transakce nebyly.
Moc děkuji, hudaklaci, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hudaklaci,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem převzal. Zkontrolovali jsme tento případ a zdá se, že tento případ souvisí s předchozí stížností, kterou jste nám zaslali. Bohužel se obávám, že ani s touto stížností toho moc nezmůžeme. Stejné důvody, které platily v předchozích případech, budou stále platit pro všechny vaše účty ve všech ostatních kasinech ve stejné skupině.
Musíte pochopit, že pokud porušíte smluvní podmínky v jednom kasinu ve skupině, není nic neobvyklého, že všechny vaše ostatní účty se stejnou skupinou kasina budou označeny a všechny výběry zrušeny.
Stále komunikuji se zástupcem kasina a snažím se pro vás najít alespoň nějaký konsensus, ale není zaručeno, že ho najdeme.
Milé kasino Pribet,
Můžete prosím poskytnout více informací o této situaci a proč byl výběr hráče zrušen?
Ahoj Michale a Hudaklaci,
Děkujeme, že jste se na nás v této záležitosti obrátili. Důkladně jsme zkontrolovali naše záznamy z roku 2022 a potvrzujeme, že u dotyčného účtu bylo provedeno šetření. V souladu s našimi podmínkami a protože byl shromážděn dostatek důkazů o porušení, jednali jsme podle toho.
S ohledem na výsledky šetření a v souladu s platnými podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci u nás, chceme uvést, že naše rozhodnutí ohledně případu hráče je konečné a nebude se měnit.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Pribet
Tak mě vykopni ze všech stran! A už nechci dostávat žádné propagační dopisy!
Vážení hudaklaci,
Snažil jsem se vyjednávat s týmem kasina Pribet, abych přehodnotil jejich rozhodnutí, bohužel se nám nepodařilo najít shodu a jejich rozhodnutí zůstává konečné.
Jak jsem vás již dříve informoval, která pravidla jste porušili, musíme souhlasit s rozhodnutím kasina.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
